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1、安防队员仪容仪表要求及用语规范1. 目的确保安防员具有良好的形象、言行举止、精神风貌， 以提高工作质量及服务水平。2. 适用范围适用于安防员。3. 职责3.1 当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3.2 安全主管负责检查和考评。4. 内容4.1 着装保安员上岗、执勤、操练及参加会议， 必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。上班着制服应干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显
2、露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、BP 机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。4.2 仪容仪表身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。4.3 行为举止保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、
3、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。接触业户时应使用礼貌语言, 主动向业户问好、道别。大门口的保安员见到业户进来, 面部表情要微带笑容并点头示意, 表示已经注意到他的来临 , 巡逻的保安员如遇业户可敬礼或点头示意。与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。员工上下楼原则上乘坐货梯, 非工作需要不允许与业户同乘电梯。不能随意打听业户的年龄、 职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵
4、重物品的价格、产地。不轻易接受业户的赠品 , 如出现不收可能失礼时, 应表示深切的谢意 ,礼品收下后及时交领导处理。不得当众整理衣物 , 咳嗽及打喷嚏时应转身向后, 并说对不起。在打电话或与业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。主动开启电梯 , 主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。4.4 服务用语规范保安队员上岗应文明用语，礼貌待人，微笑服务，吐词清楚。主要用语规范：“先生 / 小姐，您好，请问 ，请您出示证件” ，“先生 / 小姐，对不起， ” ，“多谢您的合作，欢迎您再来！ ”，“这是您的证件 / 收据，祝您一路顺风 / 慢走！”。5. 记录无6. 附件无