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1、Suzhou Taihu Golf Hotel苏州太湖高尔夫酒店Policy Number序号：ENG-019Effective Date生效 : Policy & Procedure政策和程序Supersedes No.废止号:Prepared By制定:工程部报修程序Approved By审核:Distribute to 发放:All Dept. Heads & Hotel ExecutiveU Policy & Procedure 政策和程序POLICY STATEMENT 政策声明：日常维修是工和程部最要的工作之一，工程部报修程序的制定让酒店每个部门都按此程序进行报修 Objectiv
2、e目的：规范报修程序，便于工程部工作的顺利开展PROCEDURES 程序：一、一般报修程序范围：一般日常性维修程序：1、 工程维修申请单需由报修部门文员（或指定人员）统一填写；2、 报修人按要求填写维修申请单，特别是维修地点、报修内容、允许维修时间、维修联系人要详细准确；3、报修人将维修单送到工程部值班室，交于值班工程师处签字后将白联取回；如果值班工程师不在可由文员或其他工程部人员代签；4、送单人要知道报修的具体内容，以便准备维修所需材料提高工作效率；5、维修单处理完毕，维修人员写明处理结果、使用材料后由报修部门现场人员验收后签字确认；二、紧急报修程序范围： 住客房或预抵房的维修； 客人需要或
3、影响客人时； 当发现漏水、漏气(汽)、停电等造成能源浪费和设备损坏时； 当设备出现异常可能造成设备损害或人员伤害时； 紧急使用的设备出现故障且无备用设备时；程序：1、拔打工程部值班电话XXXX直接报修；2、如果电话无人接听，可拔打值班工程手机XXXXXXXXX；3、拔打值班工程师手机报修。4、紧急报修后需给工程部补修维单，并注明“补单”字样和维修结果，如果已修好请注明“已修好”字样。三、紧急时态报修程序范围： 出现大面积停水停电停气（汽）时； 水管暴裂出现大面积漏水时； 发生火灾时； 大型设备出现故障，影响酒店的正常运作时；程序：直接拔打总工程师办公室电话(XXXX)或手机(XXXXXXXXXX)。