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1、调研结论 本次消费者调研共收集有效样本1600份。调研从家具购买动机、家具消费特征、消费维权、用户特征四个层面进行调研，着重第二部分家具购买特征分析。 (一)家具购买动机 调研数据显示，装修或乔迁原因导致家具消费超过65%，破损和款式过时分别占到12.37%和18.56%，对于材质更换需求仅为4.1%。调研对于分析家具消费意向有指导意义。 家具更换频率调查显示，5-10年更换家具占到55.7% ，3-5年占22.7%，符合家具使用寿命时间和现代人对家具款式设计要求提高。 (二) 家具消费特征 通过逛家居卖场了解家具信息占主流，家居网络媒体渠道不可小视 了解家具信息渠道多样，逛家居卖场作为主要家
2、具信息来源占到54.4%，从各类媒体获取家居信息占到了42.6%，以家居网络媒体为主占35.7%，通过咨询朋友家居人最低仅为4.9%。 大部分家庭家具总预算在10万以内 家具预算2-5万占 44.55%，1-2万家具预算也占23.76%，5-8万占到 15.84% %。 5-8万，一万以下，十万以上分列后三位，总体来说家具投入偏低。 品牌质量在家具消费过程中最为关注 约三成消费者在选购家具时候比较关注价格，在产品其他属性方面，环保排第二，体现现代人强烈环保意识风格选取也比较重要，相反价格关注度仅占12.9%，舒适度紧跟其后，材质设计和售后关注差别不大。 现代简约风格为家具产品绝对主流风格 消费
3、者对家具选取现代简约风格获得了最高支持，比例接近77%。欧式风格，中式风格和混搭风格分列二到四位，在现代家居生活中人们对家具需求更简约、现代化。 家具材质选取保守 个性材质少有问津 从家具材质分析来看，选择实木所占比最高，为37.6%。实木家具以其纯天然材质自然美观、绿色环保、舒适耐用等独特优势，倍受消费者喜爱。板门结合也有不错表现，竹藤材质也有14.5%比例，塑料金属人造板则少有人问津，红木家具价格过高，也有7.5%朋友喜欢。 (三)消费者维权 投诉维权途径主要集中在向售卖商家投诉，其次为向第三方机构投诉 消费者投诉维权环节：直接向商家卖场投诉寻求解决是家具产品消费维权环节主要方式。要求家具
4、商家需重视售后服务等与消费者体验有关环节，提升品牌美誉度。 投诉至315仅次于向商家投诉占30.7%，走法律渠道，向媒体投诉和上网发贴也有部分消费者选择使用，且占比例超过10%。忍气吞声这种方式则没得到更多消费者选择，消费者维权意识很高。 维权过程关键难点主要为手续繁、推诿多、维权过程长 家具消费维权过程中，手续繁在、推诿较多、维权过程长成为维权困难关键点，且比例均超过20%；举证难和不懂法也是维权阻隔因素。 (四)用户特征 1、城市包括北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆等60多个城市，样本1600份。 2、年龄分布 调研对象年龄近分布主要集中在25岁至35岁之间，其中25岁至30岁年龄段人数所占比例为35%，30岁至35岁年龄段人数所占比例为24%，二者共计占家具网络调研总数59%。而这个年龄层次基本都有家具购买需求，对于分析家具消费意向有指导意义。35岁至50岁之间人数占27%，这类人群有一定购买能力，二次装修和家具款式更新家具需求比较大。 3、收入分布 收入分布呈现两端比例低，中等收入人群占大多数，被调查人群有一定消费能力。 4、职业分布 调研对象职业分布情况为：公司职员所占比例最高，占到总数58%，其次为事业单位人员，所占比例为21%，其他职业分布比较平均所占比例较低。