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1、胜任力模型的构建流程 一个相对完整的胜任力模型构建过程大致可以划分为三个步骤：职系与序列划分、能力素养要素提炼和能力素养要素评级。 首先是要进行职系与序列的划分。胜任力模型是建立在明确的职系和序列划分基础之上的。 “职系”是指由两个或两个以上的职位组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质相似的全部职位集合。简言之，一个职系就是一种特地职业（如管理职系、操作职系等）。“序列”是指将现有组织结构中具有相同或相近专业资质要求的职位归并成一类职位群组。每个序列具有其独特的能力素养结构组合和描述，一个职系包含一个或多个序列，一个序列只能在一个职系当中。划分职系和序列的目的是通过设立不
2、同的职业通道，为员工指明职业发展的方向。 在详细进行职系划分时，可以工作性质相似为原则，通过企业价值链分析来确定职系的划分。例如，通过对某石油炼化企业价值链进行分析，将企业的全部职位划分为管理职系、技术职系和操作服务职系。序列的划分以能力素养要求相近为标准，可以通过业务类别和职责对比归类两种方法确定序列划分。例如，依据岗位说明书在对岗位能力素养初步推断的基础上，将某企业管理职系下面的全部职位划分为中层管理序列、财务管理序列、综合管理序列和生产管理序列等。 职系和序列的划分是公司进行职位管理的基础和重点，也是胜任力模型构建的基础。通过职系分类，可以为员工设立多条职业发展通道，同时，通过序列划分，
3、可以明确不同职位能力素养的差异，实现对员工的区分管理。 第二步是在职系和序列划分的基础上进行能力素养要素的提炼。 一个完整的胜任力模型由核心能力素养、通用能力素养和专业能力素养三部分组成。因此，能力素养要素的提炼也将围绕这三部分能力素养进行。首先是核心能力素养要素的提炼，“核心能力素养”是基于公司核心价值观、企业文化与战略愿景，要求全体员工都应具备的能力素养。核心能力素养要素提炼可以采取行业共性分析、企业资料分析和企业调研等方式进行。例如行业共性分析，可以采取行业共性分析、优秀标杆企业借鉴等方法，通过对行业的共性分析以及标杆企业核心能力素养的分析，获取行业或标杆企业在核心能力素养方面的共性需求
4、，得出可供备选的核心能力素养要素。最终经过分析和研讨确定企业的核心能力素养；接下来是进行序列通用能力素养要素的提炼。“序列通用能力素养”是每个岗位序列所要求的能力素养，但不同岗位对能力素养的要求不同。通用能力素养要素提炼可分为以下三个步骤，第一步，通过工作职责的梳理和借助能力素养辞典等方式初步构建适合目标企业的能力素养库；第二步，通过问卷调查、行为事件访谈以及专家研讨等方式确定各序列的备选能力素养；第三步，通过专家评议或小组争论等方式最终确定各序列的通用能力素养。最终是进行序列专业能力素养的提炼。“专业能力素养”是某个特定角色和工作所需要的特别的能力素养，通常状况下，专业能力素养是针对特定岗位
5、来设定的。首先通过访谈、岗位说明书职责分析等方式初步确定各职位的专业能力素养库；然后与专家进行充分交流与探讨，对职位应具备的专业能力素养项进行筛选、补充、调整，最终确定各序列的专业能力素养。 这样通过对核心能力素养、通用能力素养以及专业能力素养三个层面能力素养的提炼，最终得出各个岗位的能力素养模型条目。 最终一步是进行岗位能力素养要素评级。 首先对各项能力素养条目进行定义，并表述出其在不同程度和状态下的行为特征，划分出不同的等级，例如“团队合作精神”的初级、中级、高级分别是什么表现。等级描述旨在为员工的等级评价供应标准。其中，核心能力素养和通用能力素养是依据能力素养的特点在行为的强度、幅度等标
6、准中选择最适合的分级标准对能力素养进行分级描述，可以划分为1级、2级、3级和4级等不同级别。例如，通用能力素养中“沟通能力”的1级描述为“基本的沟通能力：谈话或书面表达基本能抓住要点；表达观点与传递信息基本上简洁清楚；表现出情愿倾听的态度，不随便打断他人的谈话；听出他人的感受或含意，可能提出问题以确定对说话者的分析推断”；专业能力素养分级描述是以学问或技能的把握程度和处理问题的复杂程度为标准进行分级描述，可以划分为学习级、指导级、应用级和专家级等不同的级别。例如，“指导级”的表述为：“能精通某一方面的学问、流程或是工具的使用；能够应用该方面学问处理富有挑战性的和复杂的事项；能够指导小范围的团队呈现该方面的学问”等。最终，对各岗位的能力素养进行评级，确定各岗位各项能力素养的等级标准。例如，某岗位核心能力素养中“诚恳守信”的等级要求为“2”，通用能力素养中“预见能力”的等级要求为“1.5”，专业能力素养中“变革推动能力”的等级要求为“3”。 经过以上三个步骤，一个完整的胜任力模型构建工作完成。- 4 -