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1、 成功的沟通与团队建设 讲 师 手 册 课目：成功沟通与团队建设 授课方式 讲授 授课时间 一课时 课 程 目 标 1、 使学员重视沟通、运用沟通方法于实际 授 课 大 纲 一、 自我介绍导入课程 3 二、 成长三个阶段 15提示 时间 内容 3 讲师自我介绍导入课程 三、 沟通技能 20 四、 团队建设技能 15 五、 结语 3 授课对象 业务主任 注 意 事 项 15 一、成功三个阶段： 依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖心态是个人成熟与否问题，与环境无关。 独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立人，能够事事主动积极，而非受制于人。 互赖期：“
2、你好，我也好！”互赖人，群策群力以达成功。唯有独立人才能达到互赖境界。如同播种.耕耘.收获一样，个人成功一定先于公众成功； 就个人而言，则是先内省而后外 两种成功类型： 个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。 人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能人际关系来实现公众成功。 个人独立成功是可以预见其顶峰，而团队互赖成功是无可限量。 要想达到更高成就，必须从一高级独立工作者向高级管理者过渡，即领导团知道沟通： 信息传递与理解,实质是“送”和“收”。 完美沟通：接受者得到信息与发送者发出信息完全一致。 有效沟通：信息传递+情感交流 为了让大家对影响沟通因素有一感性了解请思考以下
3、问题： 发送者对沟通效果有何影接收者对沟通效果有何影环境对沟通效果有何影设备对沟通效果有何影响？ 所以要进行良好沟通以下要素非常重要： 发送者清晰度、接受者能力、环境因素、角色因素、设备因素。 沟通方式单向沟通、双向沟通、多向沟通单向沟通：问题简单时间紧；下属易于接受方案；下属不能提供信息。 效果：理解程度不高，可能有疑问，发送者满意。双向沟通：时间充裕问题棘手，比较复杂重要方案，下属可能提供信息建议。 效果：理解程度高，相信对信息理解接收者更口语表达、非口语口语表达要素文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38%婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言； 表达爱意要用肢体语言和语调。 同样
4、内容文字，不同语调有时会表达出不同含人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心真实感受。 非口语表达工具：公文 说备忘录 E-mail 公告 录计划书 报告 二、倾听艺术：沟通首先是谈话，谈话艺术首先是倾听艺术。 我如何听懂别人谈话，我如何让别人听懂他谈倾听理由：只有倾听才能发现对方需同时，倾听使对方有被尊重感觉； 20 倾听是激励对方一种简单有效方法。妨碍倾听原因： 因为我们总以为自己是对倾听具备要先诊断后开方，我们易对别人状况.处境或问题主观臆断，而且迫不及待提出自己主张。我们目往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对
5、倾听？ 为了回复用耳为了理解用心倾听层次：忽视听不用假装在听外表装着是有选择听只注意自己感兴趣（如：天气预报/老师关注学生错误） 专注听从我角度去听；专注于对方所说话，并以自己经历为参照进行比较； 同理心倾听从对方角度倾听（用他眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方含义.动机和感 倾听技巧：面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以态度尊重，专注（记笔适当澄清（尾音上确定对方意思（重述对方要点） 什么时候运用同理心倾听？对方只想倾吐心对方表现比较情绪不太确定事实全貌时 当情况过于错综复杂或我们不太熟和对方信任程度并不高情不肯定对方是否明白我们想表达意思时 这里要特别提醒
6、是：同理心倾听只是一种方法，不一定适用于所有情况。换位思考，理解他人是交流根本先理解别人，再要求别人理解； 1 站在对方角度考虑问题，才会理解他人，进而产生感恩心态。 沟通不仅仅是技巧运用更重要是个人品格外在表好比大海中灯塔，能发出光仅仅是露出海面一小部分，而支承它却是雄厚基石。所以一切要以品德为基础。事实上品德才是沟通利器！因此我们应有观念不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%总是沟通不好，一定是自己问题 无论我是否同意你观点，我都将尊重你，给予你说出他权利，并且以你观点去理解它,同时将我观点更有效与你交三、团队建设技能 何时需要团队？一个人无法完运用团队比较有团队定义2人集中力量于共同以互助互赖运用一致运作方法 团队建设三要素:形成期.凝聚期.成熟期确立团队共同愿景我们想要创造什么？ 共同愿景是组织中人们共同特有意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召力量。它创造出众人是一体感觉，并遍布到组织全面活动，而使各种不同活动融汇起来。 愿景强大驱动力如果没有愿景，就不会有学习型组织。如果没有一个拉力把人们拉向真正向要实现目标，维持现状力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，能够使在学习过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确路径前进。 结 语我们先养成习惯，然后习惯造就我们！