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1、1,高效沟通技巧培训,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,2,“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,3,管理沟通的指导作用,告诉员工： 是什么 为什么 做什么 怎么做,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,4,沟通的作用？,相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事
2、 业 高 峰,5,沟通的作用：,节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进工员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,6,沟通的定义:,为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；没有达成协议叫： 沟而不通！,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,7,管理就是沟通,服务就是沟通因为服务就是顾客的感觉,营销就是沟通,销售就是沟通,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,8,哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?,2022/1/23,做 时
3、 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,9,问题:,我们平时做报告的效果怎么样?我们平时下命令的效果怎么样?,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,10,单向沟通训练:,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,11,结果:,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,12,沟通的障碍:,表达者的障碍:辞不达意,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,13,沟通的障碍:,接受者的障碍:盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,14,沟通的障碍:,双方的障碍:愿望需求文化态度,2022/1/23
4、,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,15,现象一:,跨国婚姻都很成功,why不需要翻译减少了不必要的中间环节,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,16,现象二:,中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思,why中国人太聪明,理解能力太强;中间环节太多!,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,17,我们知道:,信任是沟通的基础,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,18,沟通的方式:,语言文字:7%语气音调:38%肢体语言:55%,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,19,“我爱你”,第一种:代表什
5、么意识?父母与子女可不可以这样讲?第二种:打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你代表什么?,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,20,“我恨你”,第一种:高亢地,恶狠狠地说出:代表什么?第二种:声音低低地,害羞地说出:代表什么?,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,21,误区:,总认为自己的语言太棒了不注意用其它方式沟通,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,22,沟通的姿势(肢体语言):,面向对方,不要侧身眼睛不要躲躲闪闪眼睛盯着说:是眼睛躲闪着说:否三种不同的表现:,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业
6、高 峰,23,沟通的6步曲:,1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,24,事前准备:,1.设定目标2.制订行动计划3.预备可能的争执4.进行SWOT分析打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,25,SWOT分析:,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,26,问题的设计:,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,27,有效沟通的办法:,1.有明确的沟通目标且不要忘记2.重视每一个细节3.至
7、少达成一个目标4.设身处地为他人着想5.抛却成见6.对事不对人7.针对不同的对象:见人说人话,见鬼说鬼话;,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,28,沟通:, 成功的谈话: -选择谈话的时间和地点 -计划谈话的内容 -留出足够的时间 -认真,信任 -注重目标 -倾听 -征求对方解决方案 -谈话纪要,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,29,沟通的技巧：,-情况分析和情况发展 -实际发生的情况与对方的关系 -沟通的欲望 -不要在周未前进行 -避免冗长的开场白、暗示、粉饰 -允许对方表达自己的失望和不满 -设身处地为对方着想 -征询对方的感觉 -表示
8、理解并分析对方的反应 -给对方再次讨论的机会 -达成书面协议,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,30,沟通的最高境界是模仿,模仿的三个层次:行为模仿风格模仿思维模仿,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,31,沟通原则:,1.切中目标:是否达成目标?WhatWhyWhen WhereHow选择最有效的方法达到目的,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,32,沟通原则:,2. ABC 原则:Accuracy: 精确Brevity: 简要Clarity: 清楚,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,33,沟
9、通原则:,3. KISS 原则:Keep It Short and Simple十诫:120字;登山宝训:300字;独立宣言:485字;欧共体紫色指令:7000字,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,34,批评艺术,一、态度宽容二、避免嘲讽三、避免主观四、内容具体五、注重效果,六、选择时机七、设身处地八、准备充分九、语气平和十、褒贬兼顾,2022/1/23,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,35,面谈技巧：,1、清楚指出问题所在；2、举出实例说明问题；3、得到对方的同意，认为问题存在；4、一起讨论可能的解决办法；5、双方同意解决问题所采取的行动；6、检查进展情况、7、有进步时及时表扬。,