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1、标准化管理部编码-99968T-6889628-J68568-1689N如何提高沟通能力和表达能力?一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是 提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到 以下几点：第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚 会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也 决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客 户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。 通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便 全而地提高自己的沟通能力。第二，需要
2、客观地评价自己是否具有良好的沟通能力请你就以下问题认真地问问自己：1. 你真心相信沟通在组织中的重要性吗？2. 在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？3. 当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗?4. 在会议中，你善于发表自己的观点吗？5. 你是否经常与朋友保持联系？6. 在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？7. 你能自行构思，写出一份报告吗？8. 对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？9. 在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？10. 你觉得你的每一次沟通都是成功的吗11. 你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗12. 喜欢与你的上司一起进餐吗以上回答，回答“是”得1分，
3、回答“否”不得分，得分 在812分，说明协调沟通能力比较好，得分在14分时，说明协 调沟通能力不太好，需要好好培养。第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适你要认真问自己以下几个问题：1. 在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你 沟通2. 在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗3. 你觉得别人适应你的沟通方式吗要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈 出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在 与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时， 就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通 方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟
4、通方式就是最合适 的。以下是一些经典的沟通原则：1. 讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。2. 不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3. 尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方 尊重。4. 有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。5. 适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。6. 当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。第四，恰当地运用肢体语言很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其 分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语 言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。 另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样
5、的。因 此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要 站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发 现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否 合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对 方的注意力，影响沟通效果.方法（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦口讲出自己的内心感受、想法和期望;（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口岀”;（4）对事不对人;（5）理性沟通，有情绪时避免沟通;（6）敢于认错，勇于承担责任;（7）要有耐心，也要有智慧;（8）学会拒绝
6、;沟通需要注意以下几点：在与别人沟通的时候，需要注意如下问题：1沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过 这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务，在沟 通中也必须时刻检查是否符合这一目的？2沟通主体：在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方的 身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般说来，沟 通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将沟通 保持在正确的渠道上，避免偏离。3沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方 式，比如电话，而谈等，更主要是指采用什么介质，比如图片，文 字，还有就是用什么方式，比如介绍，演示等。4沟通语言：语言毫无疑问
7、是最重要的，除了要避免使用方言 外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，一定 要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给子解释。沟通能力的培养第一、多聆听，了解对方真正的意图？沟通大师戴尔卡内基：要你做事的唯一方法，就是把你想要 的东西给你。想要知道对方要什么，倾听绝对是不可或缺的第一 步。戴尔.卡内基同时提到，如果你想成为一个谈话高手，必须先 是一个专心听讲的人。要风趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈 论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。所以，沟通第一要领是：多聆听，而不是自己一直滔滔不绝地说。 第二、不要陷入辩论中，注意你的沟通风格？戴尔.卡内基认为：在辩论的时候，十有
8、九次的结果是：双方 都更加坚定自己原来的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利。 因为，假如你辩输了，你是输了。但假如你辩贏了，你还是输了。 为什么呢因为，想想看，假如你把对方攻得体无完肤，最后证明他 的论点丨无是处，结果又如何呢你觉得很痛快，可是对方呢你只不 过让他觉得自己差劲，己经伤他的尊严了。对于你的得胜，只不过 让对方感到愤慨而己。更何况如果丨个人口服心不服，他的观点仍 然不会改变。根据我的辅导经验，如果采取对立立场，往往成效不彰。因为 人皆有自我防卫心理，无法接受对方的批评。即使没有进行言语的 批评，只是眼神透露出不屑，都会刺激对方敏感的心灵，而奋不顾 身地去抨卫自己。所以你要改变一个
9、人的想法，你一定要先接纳他，才有机会改 变这个人原本的思考。当你跟对方说，是的，你讲得有道理。对方 的气势会慢慢缓和下来。当一个人被接纳时，他会想要有所回报， 因此他会打开自己的思考模式，诚恳地问你：那你又是怎么认为呢 这时你才有机会让他接受你的想法。对方心门没有打开前，真正的 沟通是不可能发生的。心理学家研究发现，一个人跟别人说过话后，所留给人的印 象，只有百分之二十取决于谈话的内容，其余百分之八十则取决沟 通的风格。当你采取强势风格，即使有理，到最后别人还是留下不 好印象。与其得理不饶人，不如采取得饶人处且饶人的风格，接纳 对方，从而转化对方的思考，方是上策。第三、寻求双赢？与成功有约的作
10、者史蒂芬.柯维把沟通分为三个层次如下:沟通的层次？高？信赖？低？统合综效（利人利己）彼此尊重（妥协）自我防卫（损人利己或损己利人）史蒂芬.科维在书中如此解释这三个层次的不同：低层次的沟 通由于信任度低，遣词用句多重防卫自己或在法律上站得住脚，力 求无懈可击。这不是有效的沟通，只会使双方更坚持本身立场。中间一层是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才办得 到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设 想。这种沟通方式通常以妥协折衷收尾。妥协意味着一加一只 等于一又二分之一，双方互有得失。统合综效（synergy）则使一加 一可能等于八、十六，甚至一千六，彼此收获更多。如何提高自己的沟通
11、能力？1. 一般步骤（1）开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟 通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道 的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同 学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使 自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能 力。（2）评价自己的沟通状况在这一步里，问自己如下问题：对哪些情境的沟通感到愉快？对哪些情境的沟通感到有心理压力？最愿意与谁保持沟通？最不喜欢与谁沟通？是否经常与多数人保持愉快的沟通？是否常感到自己的意思没有说清楚？是否常误解别人，事后才发觉自己错了？是
12、否与朋友保持经常性联系？是否经常懒得给人写信或打电话？客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪 些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着 力改善。（3）评价自己的沟通方式在这一步中，主要问自己如下三个问题：通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？在表达自己的意图时，信息是否充分？主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明， 主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人 际交往中获得成功。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够 较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜
13、欢自己的谈话对 象总是左顾右盼、心不在焉。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通 时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意 思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最 常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一 quot;对不起 就足以表达你的歉意，如果你还继续说：我实在不是有意的，别人 挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了这样罗嗦反倒令人反 感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。（4）制订、执行沟通计划通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从 而确定在哪些方而重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟 通范围；忽略了与
14、友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不 够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的 沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事 中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自 己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不 必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的 勇气呢！在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太 高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并 巩固之后，再对自己提出更高的要求。（5）对计划进行监督这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一费。最好是 自己对自己进行监督，比如用FI记、图表记载自己的发展状况，并 评价与分析自己的感受。当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可 以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶 段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯 卧撑或是做一些懒得做的体力活。总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他己经做的和相信自己能够做的要多得多。