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1、养生馆顾客分析时间：2021.02.07命题人：欧阳物在养生馆经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重 要。任何一家养生馆都离不开顾客，顾客是养生馆赖以生 存的重要条件。养生馆经营：顾客是什么？在养生馆经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼 来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对养生馆的多样性 影响：老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP （最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来 源）；练习场地（养生师提高技术的一个很重要的途 径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多 的形容词来形容我们的顾客。养生馆做为养生品终端的服务
2、场合，其主要功能是为顾客 提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要 的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来 的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座 各位的最高目标：经营者与顾客双赢。对于养生馆顾客服务，养生馆要把深入研究目标顾 客群需求作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不 懈！然后要以充分满足目标顾客群的需求为手段来进 行养生馆的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方 位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买 体系，使养生馆的信誉持续下去。养生馆经营：顾客需求有哪些？在养生馆经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求 呢？可以分为以下几个方面：情感需
3、求：对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重 点顾客/顾客希望受到欢迎、得到尖心/顾客需要舒适的环境 /顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等 等。专业需求：对于顾客的专业需求，顾客会老虑工具是否卫生？ /设 备、环境是否舒适？ /手法技术是否专业？ /护理过程是否舒 服？ /工作时是否有不适感？ /对顾客的咨询回答是否到位? /顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？ /操 作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。养生馆如何做好顾客分析？对于每一位顾客的分析档案，养生馆经理要能够做到 熟悉并牢记。在顾客分析的过程中，养生馆要注意以下原 则：1、鉴于顾客开发的
4、难度比较大和顾客管理中存在的问 题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。2、养生馆经理利用顾客档案进行电话回访和调查，必 要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。3、养生馆经理要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时 叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间； 能说出顾客的兴趣爰好、生日等等档案资料。并充分利用 顾客的资料寻找感情的突破点。4、养生馆经理一定要建立起顾客至上的服务理念， 欢迎每一位上门的顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需 求来完善养生馆的养生服务，做好有针对性的养生师培 训。养生馆顾客行为过程分析顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消 费，这个过程从引起注意
5、幵始，到产生兴趣，当兴趣达到 定程度后，才会产生购买欲望。然后，经过下最后决 心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。1引起注意-2产生兴趣一3产生消费欲望一-4消费5达到满意 6再次消费在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中 1、2两个阶段属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过 程，它把潜在的客户转化成现实客户，6则属于稳住客户的 过程。做好养生馆顾客分析一-养生馆顾客管理在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。建 立顾客档案，可以帮助养生师全面、完美、细心做好记录 客户的消费情况和客户的有矢资料，从这个档案可以了解 客户的许多情况；可以让养生师和消费者都能够明确这次 诊疗的
6、目的及预期的效果。有些养生馆并不认真对待客户档案，可以说许多养生 馆经理填写客户档案只有三分钟热度，殊不知，填写客户 档案对养生馆有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案 记录后，别忘了经常联系，随时掌握新顾客增长率有 多少，老顾客消失率是多少，随时掌握顾客的动向。 另外对一次性消费的新客户，通过客户档案进行跟踪。许多养生师在对新进门的顾客做咨询时，往往不熟练 或不专业，不善于和新客户进行沟通，养生馆经理应该利 用顾客档案进行培训，让养生师对顾客档案熟练掌握。其 实，养生师的初次恳谈，会给新进门的顾客留下非常重要 的印象，也是将新客户变成自己客户的第一个步骤。时间：2021.02.07命题人：欧阳物