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1、IMAGE公司V300彩超从预期价位来讲属于中档产品，也就是说其主要的目标市场是100张病床以上的各级医院，包括病床数在500张以上的医院；V300彩超技术先进，功能齐全，应用范围广，几乎可以适用于医院各科室，而且在价格上易被上述医院所接受，有可能得到一些高档彩超机的订单。从横向比较看，我国民航业主要指标占世界总计比重极其低下。虽然1978年至1997年期间运输总周转量、旅客周转量均保持年平均增长率19以上，大大超过世界同期6的水平。但是，1997年，中国运输总周转量占世界总值比重2.4，仅相当于美国运输总周转量7.1，我国运输总周转量大大低于韩国（居世界第五位）、法国（居世界第六位）、荷兰（
2、居世界第七位）、新加坡（居世界第八位）以及澳大利亚（居世界第九位）；我国旅客周转量1997年仅占世界总计比重的2.8，仅相当于美国旅客周转量的7.4，还大大低于澳大利亚的水平；我国国际航线旅客周转量仅占世界的1.1。1998年世界航空公司营业收入为2985亿美元，我国民航总局所属企业收入为508.38亿元，加上直属企业收入不足85亿美元，仅占世界总数的2.8，还不如世界运营收入排名第10位的合众国集团一家公司收入（为86.88亿美元）。银行创建“三化三铁”活动心得技术开发部、营销部是工厂产品开发和市场开发的关键部门，其中层管理岗位人员编制在改革中得到充实。为进一步夯实运营管理基础，有效防控运营
3、操作风险，全面推进运营工作标准化、规范化、制度化，持续提升运营管理水平，根据总行关于印发中国农业银行营业机构“三化三铁”工作考评办法的通知（农银发号）要求，省分行决定，在全省农行营业机构开展创建“三化三铁”活动。 开展“三化三铁”工作，对于规范营业机构业务操作、控制操作风险具有重要意义，同时也是改变基层管理薄弱现状、保障农业银行可持续发展、实现打造优秀大型上市银行的基础性保障工作。 开展“三化三铁”工作的目的是要切实解决全行柜面业务和金库管理中制度理解不准确、执行不到位、操作不规范、大错不犯、小错不断、屡查屡犯的问题，防止临柜业务重大违规问题发生；推进临柜及后台业务“标准化、规范化、制度化”，
4、促进全行营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理要求，建立规范柜面及库管业务操作、防控运营风险、提升运营管理水平的长效机制。 此次创建活动各级行均成立了领导小组，分管行长亲自抓，营业网点主任为第一责任人负责本网点的“三化三铁”创建工作，运营主管负责具体工作，制定了相关考核措施。在众多与激励有关的理论中，公平理论和期望理论是影响最为广泛，也是得到人们普遍认可，被大家广泛使用的两个理论。公平理论认为：人们总是把自己的付出和回报与别人的付出和回报进行比较，如果发现存在不公平，他们往往会做出反应来消除这种不公平，或者要求增加回报，或者消极怠工，或者干脆跳槽。期望理论认为：人们在做某项工作之前，会事先衡
5、量一下自己要为这项工作付出的努力、达到的绩效以及组织会在多大程度上根据绩效认可自己的工作，给自己回报。与付出相比，期望的回报越高，激发干劲的动力越强。反之，员工对待工作就会采取消极的态度。如此看来，要完成公司的销售指标，有两层含义：（1）保持公司原有产品的销售额，并随市场的增加而需要有所增加；（2）现在市场分额中IMAGE公司与排名第三位的JAC公司有5的差距，这部分应该主要由V300来进行弥补。考虑到V300的推出将也会影响客户对本公司其它彩超产品的购买，因此应提高V300的市场销售分额。鉴于V300彩超的技术优势，同时借鉴公司上一个新彩超产品推出时的数据，估计V300彩超对本公司其它中档彩
6、超的替代性与其能保持一致，约为40，即客户在决定购买IMAGE公司的产品后，有40的可能会选择V300而不去购买其它的几种型号，那么V300的市场份额应提高1640=6.4。这样，V300的目标市场分额应该在11.3。这样，从V300彩超的角度讲，要保证该产品进入中国市场的第一年可以获得11.3的市场份额，那么根据2003年彩超的销售额预计和中档彩超的市场份额，V300的销售额应该达到：Japan Airport Terminal Co Ltd685.00JPY5.486.1819.216.713.71、加强业务、制度学习，每周三由主管组织大家学习相关的各项业务制度；2、加大业务量与差错的考核
7、力度，主管每天统计每一位柜员的业务量和差错笔数，按差错类型执行扣分登记，每扣 1 分罚款50 元，每月评选 1 名优秀柜员奖现金 200 元；3、每位柜员是每一笔业务的经办人，对每一笔业务的真实性、合规性、完整性负责。 此次创建活动近一年了，本人感悟至深： 4.3 现金流状况51一、 此次创建活动意义重大，初见成效 1、 会计基础工作有所提升，差错明显减少。柜员能规范地操作每一笔业务，票据要素齐全，主管授权审查到位。 2、 柜员的责任心、合规意识有所增强，自我复核的有所意识增强，改变了过去柜员办完一笔业务后就不再管自已的传票，一切寄希望主管来复核的现象。 3、 柜员办理业务的极积性提高了。过去
8、部份柜员为了少出差错就慢慢地办理，反正办多办少都是一样的工资，只要不出差错就对了，现在大部份柜员都争着办，在提高效率的同时还要做到不出差错。 4、 全体员工齐心协力，今年申报”良好”，明年申报”三铁”。 图1-1 广告作业的周边环境二、对此项创建活动的建议 私人办诊所133209“三化三铁”工作的原则强调“突出对运营操作风险的控制、防范和 1、化解”。部分考评项未能充分体现这一点。比如会计监控系统末笔登记，目的是系统日终批量对比柜员 ABIS 业务笔数与主管登记笔数是否一致，若不一致的原因有二：一是主管登记错误，二是柜员签退后再次办理业务。后者是主管现场已控制了的，柜员签退后再次进入系统须主管
9、授权，再者，主管在行所签退后要核对柜员平账表和网点平账表，核对一致后再在监控系统中登记末笔数量，行所签退后任何人都不可能再办理业务。所以仅仅是主管登记数字错误就扣分扣钱实在是不合理，没有突出对运营操作风险的控制原则。建议取消监控系统中的末笔登记。 “三化三铁”工作的原则强调既要按照业务规模、业务品种对营业机 2、构进行分类，建立不同权重、不同要求的考评方式；更要在组织体系建设、流程优化、制度建设、后台中心建设、队伍建设等方面持续推进，为柜面减负提速、规范操作、防控风险创造条件。考评项未能充分体现这一点。一是业务品种，支行营业部业务品种多、繁、量大，对公业务（包括支票类、汇兑、网银落地、财政支付
10、、县乡通清算、票据托收、承兑汇票签发、贴现、贷款、大额现金收付、账户管理等）是其他网点无法比的，就一笔支票汇款业务而言，处理流程为：柜员受理审查票据要素，验印，验密，主管授权审批，柜员支付，联行录入，确认、主管登记大额登记簿。审查要素多，流程复杂，要求严密，一不小心就会被扣分，其他对公业务就更甭说了。二是业务量计算口径，业务量不能只看传传票号的多少而论，就上述一笔支票业务来说至少相当于 5 笔卡折存取业务，办一笔对公开户、变更或销户（含资料完善）柜员和主管共同完成也要半天的时间，而传票号只有一张或二张，9 月7 日办理 10 笔单位定期存款，主管和柜员共同完成用了 3 小时，每笔业务约18 分
11、钟，而传票号仅有 20 笔。因营业部业务交易金额较大，每天的反洗钱可疑报告和交易信息补录也很多，主管完成此项工作也要花 1-2 小时的时间，而无一笔传票号。还有每天客户的咨询电话、领导、部门要求提供业务信息、数据的电话约四五十个，都需要主管或代班主管来回复和办理，都有是不计业务量的。所以我认为分行按网点日终平账表上的柜员传票数量来对营业机构进行分类考评对公机构和储蓄机构是不合理的。建议将营业部的考评系数定为 1.04，增加后台人员协助主管工作。 当然，考评标准是分行定的，至于合不合理并不会影响我们争创“三铁”决心，在今后的三化三铁创建中我将尽全力协助主任、主管搞好会计基础工作，争取明年取得“三铁”称号。