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1、工作总结去年夏天六月，正值我们这群满脸洋溢着蓬勃朝气的青年学子，满载着憧憬和梦想，开始奔赴各自所慎重选择的着陆点，开始接受企业和社会的洗礼浪淘。幕落幕起，莘莘学子摇身一变成为职场新人，变换了场景，变换了角色，变换了剧情，而依然不变的，是我们那求知若渴的学习精神，还有那谦虚为人踏实做事的处世态度。一、在支行的日子业务学习与素质锻炼从去年六月份开始的职前业务技能培训，到七月份在城北二府庄支行开始的实习生活，再到十月初被调往城北辛家庙支行，十月底顺利转正成为了西安银行大家庭的一员，直至今年三月被借调到总行，我一直在支行担任普通柜员工作。在支行这段时间，学习柜面的基本业务是我们做好工作的前提。前台柜员
2、不单要熟悉业务，还需要做好服务。银行属于服务行业，提供优质服务是银行竞争的有力手段，因此，加强服务意识，提升服务水平，是领导每天都会强调的地方。在领导和同事的关怀和指导下，我的业务能力和服务水平也不断得到了提升，办理业务的速度和效率也逐渐提高。在支行担任柜员期间，也曾间断性地做过大堂经理，随客户经理上门收过款，发放过机构信用代码证，以及参与过行长组织的户外营销工作等。期间，得到过同事的热情帮助，受到过领导的褒奖，得到过客户的赞赏，同时也出现过业务差错，受到过领导的批评，遭遇过客户的刁难。这些点点滴滴、酸甜苦辣，既锻炼了自己高效耐心办理业务的素质，也提高了自己积极主动灵活的服务意识，同时也增强了
3、自己抵抗压力和挫折的坚强毅力。在支行的工作经历，现在看来觉得是那么的弥足珍贵，所学习的业务知识和所锻炼的能力也必将会成为自己的宝贵财富。二、新来乍到初步接触与宏观认识资产负债率23.3436.1517.9710.5321.99今年三月伊始，我和其他两名同事有幸从支行被借调来到风险管理部。初来乍到，对风险管理部的相关工作还没有太多的概念，感觉自己该学习的知识和该接触的领域有很多，因此刚来时心里还有些许迷惑与压力。帮助现有的代理商拓展其营销网络；来到部门第一天，杜总便和我们新来的几位同事谈话，殷切询问我们之前的状况，为我们大致介绍了部门的相关工作及正在开展的全面风险管理项目，并希望我们能加快理论知
4、识的学习，使自己能尽快融入到大家庭中来。在杜总的安排下，在梁老师和陈老师的指导下，在随后的几天，我们对部门历年的上会资料进行了归整和装订，其中包括风险控制委员会的历年上会资料，资产处置委员会的历年上会资料，还有历年的呆账核销申报与证明材料等。工厂对销售回款情况进行滚动考核，对于高于规定应收账款基数以上部分的应收账款用其提成的销售费用冲减。另外，工厂对营销部实行工资总量控制：其人均工资超过厂人均的1.5倍时，超过部分缴纳调节金。通过资料的整理与老师们的讲解，以及同事们的介绍，我初步了解了风险管理部的常规性工作内容。风险管理部开展的工作主要分为全面风险管理工作和资产管理处置工作。全面风险管理条线的
5、工作比较具体，比如需要定期报送各类报告和材料，需要定期监测各项风险指标，除了这些常规性工作之外，目前的重点工作是推进全面风险管理体系项目建设。资产管理处置条线的工作相比来说比较集中，比如集中对一定时期的不良资产进行处置或拍卖，集中对一定时期的坏账呆账进行处置与核销等。行销的主要内容为4P，即商品、价格、铺货和促销，促销包含广告，因此广告为行销的一环，广告的主要内容为创意与媒体，创意为广告讯息，媒体则为讯息载体。媒体为广告作业内容之一，是对消费者提供品牌讯息的主要手段，消费者为品牌的最终决定者，他决定对品牌的喜好，购买。也决定品牌的兴亡，在本品牌行销时，竞争品牌也同时在市场上以类似手法争取消费者
6、。药品的媒体投放市场是一个竞争激烈的市场，也是一个高投入的市场，在广告投入最大的十类产品中，药品位居榜首，2000年的媒体投入总金额为220亿人民币，2001年为274亿人民币。（见图1-2）三、步入正轨深入学习与理论积累通过初期的接触和理解，我认识到，商业银行是经营风险的企业，其面临的风险复杂多样，存在于各个部门和业务的各个环节，而要实现风险的有效管控，首先需要识别各种存在和潜在的风险点，然后进行准确计量，进而才能采取适当措施进行风险化解。随着日趋白热化的银行间竞争和商业银行资本管理办法的推行，各家银行都在积极建立自己的全面风险管理体系，以求提高自身的风险管理水平和业务处理效率。接下来的时间
7、，主要围绕着全面风险管理体系项目的建设，我们在领导和老师的要求和指导下，开始对与部门相关的规章、管理办法等进行学习；学习部门发的相关书籍；学习风险管理方面的相关知识、方法和模型；了解全面风险管理项目的相关背景和规划框架；参加部门组织的风险管理相关培训；参加部门为建立小企业内部评级系统所组织的各家咨询公司参与的项目建设设计方案交流会；参加国银网组织的第七期商业银行资本管理与资本补充经验交流会等。由于自己需要学习的东西较多，学习的过程显得有点目标不清，主次不明，这在一定程度上影响了自己的学习效率。但我相信随着对风险管理认识水平的不断提升，参与工作的不断深入，目标的更加明确，以后的学习效率一定会有所
8、改善。研究表明，福利激励会提高员工的归属感和忠诚度，其效果甚至超过了薪酬激励。东风厂有多种福利制度，包括带薪休假、补充养老保险、补充医疗保险等等。我觉得，激励效果最好的，还是他的培训制度。严格地讲，对大多数岗位而言，培训是上岗的先决条件，在工作当中，员工也需要不断地接受培训，学习新知识。在计划经济体制下，职工被动地接受培训，而在市场经济体制下，随着岗位竞争的压力越来越大，职工主动地要求培训。这时他们所考虑的不仅是怎样胜任本质工作，考虑更多的可能是如何通过培训提高自身素质，增强自己的竞争力，从这个角度上讲，给员工提供适当的培训机会，对他们来讲的确是一种福利。四、心得体会感恩、珍惜与努力1997年
9、1996年，发起人投入净资产折成8100万股国有法人股；并公开发行社会公众股2700万股。1997年向全体股东派送3240万股和转增7560万股，并向全体股东配售5400万股，配股价为10元/股。经上述送、转、配后，本公司股本变更为27000万股。时值六月，时光匆匆。蓦然回首，自己加入西安银行已近一年，到风险管理部也已满三个月。回顾来到风险管理部这些日子里的点点滴滴，值得记忆和珍藏的有很多。领导的殷切期盼和关心，老师们的谆谆教导和理解，同事们的友好热情和帮助，都值得自己心怀感激和感恩。在此对领导的用心栽培、老师们的耐心指导、同事们的真心帮助表示真诚的谢意。提高服务质量和后勤保障措施。我深知有幸
10、加入西安银行，有幸来到总行风险管理部，是十分难得的工作机会和宝贵的事业起点，为此我倍感珍惜，珍惜现在的环境，珍惜目前的工作，珍惜美好的生活。只有懂得珍惜，才能真正做好自己该做的事情。需求层次论告诉我们，处在不同层级的人需求是不同的。即便是同一个人，随着物质生活和精神生活的质量逐步提高，需求的层次也会逐步提高，因此，没有哪种激励手段可以解决一切激励问题，而必须多种手段并用。东风厂在这方面做得是比较好的。来到风险管理部的三个月里，工作之余，我一直都在学习着各方面的知识。不断学习的目的，就是要进一步提升自己的知识储备和认识水平，更加出色地完成工作。只有不断学习，不断积累，不断总结，才能不断提高和不断前进。未来，我将于西安银行并肩成长，一起努力！其措施为：2003-6-300.094551486.02