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1、第 1 页 20XX 电话销售工作总结范文 特征码 riuLRHzIVkXsjVChZCyC 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很 多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的 第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷 不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一 时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消 云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。 到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了; 对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这
2、个 门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每 天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在 开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢 慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井 离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时， 当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么 就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话 第 2 页 销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作 日，那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经受多少次的 拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝
3、” ，如果不能激励自己， 不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打 电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的 感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一 路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失 败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目 标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走 来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了 就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永 远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在 原地踏步”
4、! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不 足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘 记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最 后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生; 打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时 候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞 给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括 第 3 页 打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以 自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努 力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还 有一点是平时工作和生活两
5、者不能区分开来，有时工作中的烦 恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心 情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定 能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自 己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁 闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会 感染会传染，就会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不 设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了， 没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了： 至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自 己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几 率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同 学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心， 会认为我过的很好就 ok 了! xx 年已成为过去，勇敢来挑战 xx 年的成功，成功肯定会 眷顾那些努力的人!绝对真理! 第 4 页