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1、质量改进工具ACORN检验 概述： ACORN检验是对任务说明书进行检查以确定任务是否被明确定义的方法。 适用场合： 起草任务说明书以指导它的制订时；任务说明书已经完成，检查它的质量时；组织或项目组写任务书时；制订子目标时。 程序： 对任务提出下列问题： A成果(Accomplishment)：任务描述的是结果而不是行为吗？假如对任务负责的人不在，此任务能被验证吗？ C掌握(Control)：小组的行动打算任务是否完成吗？还是由其它组的行动打算呢？ O惟一目标(Only Objective)：假如只完成了这个目标，是不是已经足够了？若还需要完成其他目标，应当确认为子目标而不是真正的任务。（子目
2、标不必通过O部分检验） R协调(Reconciliation)：假如这个任务已经完成，是否阻挡组织的另一小组完成其任务？或者，另一组和这组共同执行一个任务吗？两组不应当从事同一个任务或相冲突的任务。（子目标不必通过R部分检验） N数字(Nnmbers)：任务可以用数字来测量吗？一定可能产生实用的、有成本效益的数据测量此任务。测量可以表明任务是否已完成。 示例： 工程部门起草了这个任务说明书。 工程部门将通过最好的设计为管理部门、生产部门和顾客供应设计和结构安全性最好的、高环保性、易修理和易操作的设备。-比任何其他人更好、更快、更低的总成本。 工程部门通过ACORN检验进行检查。 A当任务完成时
3、，工程部门有切实的成果：制造厂的钢筋和混凝土。 C虽然研发部门、生产部门和管理部门供应输入并拥有拒绝权，但工程部门对整个项目进行全面的掌握。 O工程部门的惟一职责是设计和管理新设施的构建。 R因为其他部门没有这个职责，所以这个任务是可协调的。 N数字在项目进度表、成本、安全、环保和运作绩效中经常被用到。因此小组打算为人们直觉上认为是最好的技术和方法建立一个操作性定义和测量方法。 留意事项： 假如一个任务说明不能通过ACORN检验，它或许的确是与整个企业或机构的目标相冲突； 一个总任务说明书必需通过ACORN检验的五个部分。子目标不可能通过O(惟一目标）部分检验。假如这个子目标需要与其他目标平衡，可能也不能通过R（协调）部分检验。但它必需通过A（成果）、C（掌握）、N（数字）部分检验。示例：工程部门的两个子目标：一个是快速建厂，另一个是建筑易于维护的工厂，这两个目标或许不能完全协调。从维护的角度看，为了获得输入，需要增加项目设计阶段的时间。工程部门为了完成任务必需平衡这两个子目标； 当一个组织的任务依照ACORN就爱你眼被明确定义时，人们进行评价这个任务的业绩才具有意义。 - 3 -