客户经理工作总结范文(精选4篇).docx

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1、客户经理工作总结 1我于 * 年 4 月接到省分行的调令，调任 xxx 支行客户经 理。在 xxx 支行 8 个月的工作中，我勤奋努力，注重创新， 在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也 取得了不小的进步。现将我本人在 * 年的工作情况总结汇报 如下：* 年二季度我在 xxx 支行行长和各条线同事的关心指导 下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够 认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习 活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。* 年 3 月至 6月，我参加了北京金融培训中心举办的 afp（ 金融理财师 ） 资 格认证培训，取得参加 afp 认证考试资格

2、，并于 * 年 7 月顺 利通过了 afp 认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使 我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工 作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结 合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客 户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业 务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分 存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须 先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到 勤动口、勤 动手、勤动脑 以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客 户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质

3、服务和理财知 识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银 行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使 命和职责。客户经理是我们 xx 银行对公众服务的一张名片， 是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风 度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言 一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质 必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能 很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚 开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较 重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是 工作。每天对不

4、同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客 户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的 资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工 作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明 朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经 可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户 提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所 想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很 好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在 和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得 到了很大的提高。存在的主要问题：一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市

5、场经济 的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我 行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高 自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和 准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行 加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求 和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入 ;三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主 动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自 己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而 要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌 ;个人职业发展的愿景：

6、由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银 行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期 望在* 年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到 全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向 努力。总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我 将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今 后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的 贡献。客户经理工作总结 2一、敬业爱岗，视单位为我家自从 XX 年被招入烟草公司至今已过了三年多的时光， 作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深明白爱岗敬业的 重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着 一份深深

7、感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充 满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一 职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前 的财务工作是对着表格来做。此刻要应对的是一个个活生生 的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时光向一些老同志请教，但 是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实 在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自我摸索，包 括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调 剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。总之，学 这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足 新的工作要求，使之成为我新的人生起点

8、。在抓紧一切时光 学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重 与所里的同事们之间持续一种亲密的兄弟关系，作为一个基 层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自我的弟兄， 而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实 际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都 不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重 要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓 成绩密不可分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接 影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好 的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我 在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事

9、一样，认真 负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融 洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要 算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是 无用功，透过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破 的亲情关系。因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处 地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为 我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地 抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、 维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在 客户能获得最大利益的时候他们

10、也就真正成为了烟草公司 的销售终端，为公司的可持续发展带给了充足的网络保障。 进入 XX年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段， 我对他们可说是已经十分熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟， 谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都 了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并带 给帮忙。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我 把自我的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题能 够随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话 过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都十分感谢，把我当 成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面 尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必须会

11、告知他们一个合理 的理由。此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市 低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块 市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增 效，因此，五类卷烟的生产量极小， 根本无法满足消费需求。 在访销过程中， 就有很多经销户、 普通消费者问到这个问题， 问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不 论时光再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这 些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费 些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加 了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为 是烟草公司故意不给他烟，断他的财

12、路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素由于我与经销户的沟通，他们都十分理解和支持我的工 作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多 有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私 烟，认为透过我给他订的卷烟才货真价实。三、乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信 才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度， 视工作为快乐、 享受，必然会得到工作给你带来的最大回报自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项 任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他 们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。

13、对于每月 的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支 持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工 作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我 的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快 便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到 了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得 在工作中必须要有自我实现工作任务的标准，哪怕它与实际 目标有必须差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做 其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压 力，你就会更加热爱自我的工作，也会干出更多的成绩。因 此持续良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成

14、 绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成 绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不 开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力 的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差 距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的 起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。客户经理工作总结 3时光过得真快，转眼间 20xx 年即将逝去，新的一年又 将到来，回顾这三年来的工作，才发现自我的成绩虽未拔得 头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取得这样的成绩，顾 然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的，但同 自我的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面

15、以及对三年来的工作做一下总结分析：一、敬业爱岗，视单位为家自从 20xx 年进入烟草公司至今已过了三年多的时光， 作为一名客户经理，我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工 作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深 感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正 所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我 以前所学知识和工作经验完全无用武之地。此刻要应对的是 一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想 尽一切办法，利用业余时光向一些同事请教，但随着卷烟销 售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算 是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几

16、乎全得靠自我摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育 新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域 和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习 业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单 位的同事之间持续一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位， 一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄，而一 个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上 就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可 能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的， 不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密 不可分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响

17、到 我的既得利益， 对此我有切身体会， 而单位要想有好的效益， 又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就 像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚 精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我 在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要 算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是 无用功，透过三年的 . 磨合，我同他们之间建立了牢不可破 的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄 断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然 其体制与一般的商业批发企业

18、有所不一样，但有一点是完全 相同的，那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就 是客户。因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处地为他们 的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠 实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒 伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消 费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获 得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终 端，为今后烟草公司的可持续发展带给了充足的网络保障。进入 xx 年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客 户经理的工作职能也在发生转变 ; 而我同卷烟客户的关系也 进入一个新阶段，我对他们可说

19、是已经很熟悉了，谁最爱卖 什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补 一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能 够及时处理并带给帮忙。 对于个性化服务， 我更是驾轻就熟， 运用自如，我把自我的手机号给每个客户都留了一份，他们 谁有问题能够随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我 也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都十分感 谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌 的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必须会告知他 们一个合理的理由。此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很 多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块 市场的消费需求

20、比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增 效，因此，五类卷烟的生产量极小， 根本无法满足消费需求 在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题， 问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不 论时光再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这 些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费 些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加 了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为 是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地 方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。客户经理工作总结 4一、工作情况作为一名客户经理，我的工作主要是对不同的客户

21、进行 日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑。我的工作是繁杂 的，要做好它，得到领导的肯定和客户的满意比较难。但是 我想，我既然到了这个岗位，是领导对我的信任，我一定要 尽自己的能力把它做好。所以，我对自己的各项工作，能以 认真负责的态度把它做好，领导对我是基本肯定，客户也比 较满意。 经过半年的努力工作， 现以维系客户总数有 xx 户， 共计余额余 xx 万。安装 POS机 xx 户，归缴公积金 xx 万， 非税 xx 万。新开户 xx 户。销户 xx 户。信用卡 xx 张，新增 储蓄存款 xx 万。二、学习情况 我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生， 特别在当今发展迅速的时代，学

22、习就更加重要，一个人不学 习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我从事客户 服务工作，涉及到许多金融专业知识，所以加强对金融专业 知识的学习，是我主要的学习内容。只有学好了这些内容， 掌握了一定的金融专业知识，才能更好的为工作服务。三、工作态度与责任 干工作除了文化知识与技能外，更主要的是工作态度与 责任。在工作中，无论是开户还是收集资料，我都采取上门 服务的方式。许多客户被我的真诚所打动，由此接到一定的 业务。比如我在争取华恒票据这项业务时，通过自己的坚持 不懈的努力，以及真诚的态度和优质的服务，打动了对方， 致使其一旦有票据就直接联系我，而不问其他的银行。还有 一件小事，就是我主动与财

23、政局王局长联系，进行深入的沟 通，经其介绍劳动局将非税业务转到我行来缴。承担责任， 最基本的要求是熟悉自己的工作岗位责任，明白自己的工作 范围。对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，千 万不要等领导来安排。四、工作思想 要做好工作必须要有正确的工作思想，我在工作上养有 吃苦耐劳、无私奉献、善于专研的敬业精神和求真务实、雷 厉风行、敢于碰硬的工作作风。工作就是挑战，就是实践， 我会迎接挑战， 在实践中求发展， 我会紧密结合本岗位实际， 创造性、灵活性地协调、开展各项工作，保证出色完成各项 工作任务。总之，在工作思想上，我能够按照政治强、业务 精、善管理的复合型高素质的要求对待自己， 做到爱

24、岗敬业、 履行职责，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的 时代精神，为分行的发展做我自己的努力。五、存在不足回顾 xx 年上半年的工作，我按照领导的工作安排，认 真履行岗位职责，取得了一定的工作成绩，但也还存在一些 不足，一是思想解放不够，就是自己的思想跟分行的要求有 差距，没有及时跟上分行，所以有些工作做起来比较被动。 二是工作态度上有不足， 有时工作忙了点， 存在不厌烦情绪， 影响了工作。三是工作的全局性不够，分行的任何工作都有 全局性，而我本位思想严重，对分行全局性工作把握不好，大局意识不够强六、改进提高和今后工作思路我要在 xx 年上半年总结的基础上，针对自己存在的不 足，要仔细分析，找出差距，找出问题的根源，进行切实改 进提高， 使自己的工作符合分行的要求， 能得到客户的满意。 今后，我要继续加强学习，掌握做好客户服务必备的知识与 技能。要解放思想，与分行的各种目标保持一致，使做的工 作符合分行的要求。 要端正态度， 对工作不厌烦， 认真细致、 精益求精地去做好。要立足本职，认真努力工作，争取为分 行的快速发展和壮大作出自己应有的努力。