1、银泰百货楼层管理人员述职报告 银泰百货楼层管理人员个人述职报告尊敬的各位领导：本人自20*年9月23日加入银泰百货，不知不觉已经过去了3个月，首先感谢公司对我的认可以及各位同事、主管和经理对我的关心和帮助，借此我表示由衷的感谢！我很荣幸能够成为银泰百货的一名楼层管理人员，在这近3个月的工作中，我受益良多，现将我的工作情况作一份简单述职报告。一、 岗位认知虽然从事过的工作很多，相较经验也比较丰富，但是我深知来到一个新的环境、走上新的岗位，一切要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在经理的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的管理者的同时，也是最终
2、端的经营者，在维护好顾客利益的同时，也要保证商场、商户的利益，树立银泰百货的正面形象。二、 工作情况3个月中，在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色楼层管理人员。在工作中，自己能够较好的履行自己的岗位职责，圆满完成上级交给的各项任务。在工作中自己也有所体会有所心得。1.完善自己，尽快适应岗位需要。本人原从事过销售工作，但是对于楼层管理也是很陌生，如何真正做好楼层管理，对我而言，仍然是一个新的课题。为此，我一方面积极向老员工虚心请教学习，学习他们的专业知识、工作方法、为人处事艺术等；另一方面，发扬自己爱读书的优点，多看一些关于管理方面的书籍以丰富
3、自己的工作知识，做到“学无止境，尽善尽美”。同时，在工作中坚持“多听、多看、多想、多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步完善自己，基本达到了本岗位的要求。2.规范管理，提高导购整体素质。由于三楼自身经营的特点，三楼的导购在销售中存在这一定的技术瑕疵。针对这个问题，鉴于自己曾经受过此类培训，在平时工作中，与这些导购较多的进行一些商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡场中加强监督与执行力度，提高导购的纪律意识。同时在规范管理的过程中，促使自己加深了对管理、对自己进一步认识。3.加强巡场，保证卖场秩序良好。卖场管理工作的内容是非常具体、琐碎的，这就要求管理者必须具有较强的责任心，保证在现场对
4、各种具体、琐碎的工作当场就能解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间，通过各方面的配合与协调，本人基本完成了这一要求。4. 公平合理，灵活解决商品客诉。配合商户解决商品客诉也是楼层管理人员的一项重要职责，针对本层的商户特点，本人认真学习并灵活运用商场在解决客诉方面的相关办法，对每一起客诉的处理都努力做到公平公正、合情合理，在保护消费者的合法权益，维护公司良好口碑的同时，尽可能得到商户的理解与支持。为降低商品客诉比例，对较容易出现纠纷、问题的商品对导购进行有目的的指导，提高她们的商品知识和服务水平。三、 工作不足1. 对日常管理工作中出现的问题仍有许多不足之处，还需向各位同事
5、及领导虚心请教学习；2. 对商户情况的了解、专业知识的了解以及三楼卖场特点的了解还有待深入，对卖场管理还未能达到细致阶段，自己治理水平仍需进一步提高；3. 解决客诉问题，有时心态不能平和，处理结果有时不能达到双方满意，还需在今后工作中继续认真修炼。四、 工作打算1. 加强对商户及三楼卖场的了解，熟悉各个商铺的经营特点，以便及时了解各商铺的动态，及时将合理化信息和建议传达给商场。2. 继续加强卖场的管理和巡视，及时纠正商户的违规行为，保证卖场的有序经营，为顾客提供一个舒适、方便的购物环境，树立良好的企业形象。3. 提高自身素质，增强服务意识，养成良好心态，为顾客及商户提供优质服务；同时，加强自身专业知识学习，努力建立与商户之间的信任关系，树立自己的威信，为三楼营业部贡献自己的一份力和热。 各位领导，虽然只是仅仅3个月的时间，但在这3个月里，正是在各位同事和领导的帮助下，然后自己的不断学习和积累，才使我不断的进步，也使我十分骄傲的成为一个“银泰人”，我热爱这份工作，希望在快乐工作的同时，也在工作中找寻更多的快乐！三楼营业部签名：
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