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1、【最新卓越管理方案 您可自由编辑】（电子商务）电子商务网站 建设的系统规划和分析20XX年XX月-多年的企业咨询锁问经验.展过实战验证可以落地执行的卓越管理方案,值得您下我拥有电子商务网站建设的系统规划和分析引言e-globe 、电线、微波已把地球缠绕，同时带来众多的 e 概念，其中引人注目的电子商务( e-commerce )已成为国内经济领域的热点问题。根据 2001 年 12 月瑞士信贷银行的资料，今后几年世界电子商务贸易额将成倍增长， 2003 年电子商务贸易额将达12400 亿美元，占世界贸易总额的 18 25% 。发展电子商务已关系到经济结构调整和产业升级、国家整体经济竞争力的问题
2、了。为此，中国已将发展电子商务列为信息化建设的重要内容，且在相关基础尚未成熟的情况下努力创造条件，积极、务实地大力推进电子商务发展。雅虎、搜狐等在NASDAQ 飚升继而持续下降，风险资金对网站行业的追捧继而转为谨慎，电子商务业界的风波迭起不禁令人眼花缭乱。实际上传统企业才是电子商务最重要的应用领域。本报告偏向传统企业电子商务化的研究，以国内外电子商务业界的大量数据和资料为基础，详尽分析了全球及我国电子商务发展现状；论述了我国传统行业和电子商务的结合- 电子商务市场；重点阐述了企业间电子商务发展和消费类电子商务发展；就我国发展电子商务存在的问题进行了对策研究；深刻剖析了传统企业电子商务的典型成败
3、案例；对传统企业电子商务模式选择、ERP实施和信息化建设、网络营销策略进行了深入研讨；且详细分析了中国加入WTO 对企业电子商务发展的影响，预测了新世纪初电子商务及电子商务站点的发展趋势。对我国各类企业建立、发展自己的电子商务系统有着重要的 指导和借鉴作用。本报告出品日期4月份，价格3500元。中经产业咨询中国电子商务研究小组二零零二年四月要点综述一、 电子商务概念的界定电子商务指利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方 通过网络进行各种商贸活动的壹种商业交易模式。在本文中，凡是以 商务为目的，以电子为手段的业务模式都纳入广义的电子商务范畴。 如 ERP、CRM 等。二、电子商务主体的界
4、定电子商务以传统工商业（当然也包括IT等新兴行业）为主体，即 所谓水泥+鼠标模式；纯粹的电子商务网站不过是壹个补充，但它同 时也是促使传统产业向电子商务方向发展的催化剂和推进器。三、电子商务的模式纯粹的电子商务网站。壹种是阿里巴巴、中国化工网等门户网 站；壹种是Amazon、8848这样的零售网站模式。本报告将分析它 们的发展前景以及电子商务网站盈利的支撑点。传统产业的电子商务模式。壹种是大 X公司，自建网站和供应 商、客户甚至最终消费者进行网上交易，其为企业带来的好处最明显。壹种就是中小企业，以参加专业的网上信息和交易平台为较好选择。传统企业的电子商务和网络平台型企业的电子商务是有区别的。随
5、着壹些大型传统企业纷纷触网，鼠标加水泥的模式成了传统企业参和电子商务的选择。传统企业把电子商务当作壹种手段来见待，借助互联网进行网上市场营销、产品销售以及投入品采购和其它要素的配置。这种手段离不开企业本身和它们制造的产品，是企业运营方式的壹种延伸、壹种创新。追求产品市场赢利和企业整体竞争优势是传统企业实施电子商务的出发点。显然?quot; 鼠标加水泥将使传统经济逐步迈向网络经济。四、传统企业实行电子商务的意义、配套措施和注意点Internet 最大的特点是其可扩展性。电子商务没有改变商业的本质， 它的意义在于： 降低企业营运成本； 强化和客户直接的交流沟通，提高客户服务水平；使交易更方便快捷、
6、更透明，等等。电子商务是对传统产业必要的改造和提升，传统产业走向电子商务势在必行。企业实施电子商务，必须注意内部业务流程再造，组织结构和部门权限的调整等；注意企业电子商务实行的渐进性、复杂性、壹些不可预见的问题等。五、电子商务市场预测电子商务市场将稳定增长；B2c电子商务市场发展有所增长；B2B电子商务的动力来自最终用户的需求；传统企业的 e化 将成为电子商务市场发展的重点。1999 年-2003 年世界电子商务贸易额预测（单位；亿美元）资料来源：瑞士信贷银行， 2001 年 12 月六、B2B电子商务的发展趋势专业人才争夺战；虚拟和实体企业的结合；电子交易市场 占B2B主要部分；网络X公司将
7、朝国际化方向发展；中小企业 市场需求将成为下壹阶段的重心； B2B的发展将带动和电子商务相 关产业的发展。本报告将对金融电子化、企业 e化、电子政务、移动商务、宽带 和数字生活、电子商务法律法规、 WTO和电子商务、传统企业的电 子商务等热点问题进行深入的研究和探讨。作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始 建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管 理，提高工作效率，联想开始考虑实施 ERP。ERP是企业资源计划， 它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理和交付等环节 有机地联系在壹起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高 效；同时由于它能够对
8、库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的 提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最 基础、最核心的支撑系统。通过R/3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了 统壹的业务标准，建立了统壹的信息平台，且利用这个平台，对整个 X公司的信息流进行统壹的规划和建设。X公司的财务管理、销售管 理、库存管理等多个环节被集成在壹个信息系统里， 减少了数据冗余， 且且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、 采购等业务流程中的数据能够实时更新，且能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的 20 天降低到 1 天，
9、仅财务结算项目成本就减少了9 成。在加强内部信息化建设、 实施 ERP 的同时， 联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想仍建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了壹席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是壹本电子版的杂志，它包含很多技术成分：联想电子商务网站系统的配置非常讲究，仍在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了壹个叫i Cache 的服务器， 它利用计算机高速缓存的原理、 以及这样壹个事实 -
10、对 Web 的访问请求80 集中于 20 的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽 10 倍之上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快， 页面设置合理， 内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且仍大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作 基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即 CRM 、 SCM 以及PDM这三个直接增值
11、环节。客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业 和每壹个用户之间壹致的界面，用户的每壹次访问（不论是 Web、电 话仍是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以 便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被 记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨 同壹个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已 购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也能够设 计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，且有针对性地去 提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意 度。供应链管理（SCM）,是在ERP
12、基础上通过构筑和前端客户、以 及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既 满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联 想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在壹 起。代理商能够通过 Web 了解到当前各产品的供货周期、订单的执 行情况、资金状况，而联想则能够即时了解各代理商每个产品的库存 情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策 的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想仍将其中的应 用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成 i order , i Credit , i Payment这样的产品
13、用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。产品研发管理（ PDM ） ，就是通过构筑产品信息数据库，建立壹个统壹的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参和设计的人员通过浏览器就能够共享所有的设计文档和信息，通过浏览器就能够共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都能够跨越时空的限制，参和到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从壹开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，和供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。正是由于 C
14、RM 、 SCM 、 PDM 等模块的实施， 帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E 化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于壹致，且缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。案例总结：通过对联想电子商务案例的分析，我们见出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施， CRM 、 SCM 和 PDM 的实施以及电子商务网站的建立。同时，我们仍见到在具体的电子商务构建实施的过程中，且不是壹定得按照从低到高的顺序来建设。壹般的实施步骤应该是：1 建立企业内部网，即 IN TRANET 。2 开发内部网的使用，建立办公自动化系统。3 借助 ERP 的实施，加强内部的管理4 .同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。5 .实施电子商务的核心模块 CRM、SCM和PDM ,实现真正的 电子商务。另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不 是壹成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情 况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己 的电子商务模式