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1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 找到有效解决问题的方式； 熟知杜绝找借口的关键步骤； 学会克服拖延和找借口的方式; 把握解决问题的具体步骤。解决问题的正确方式一、寻觅方式获取答案面对困难和问题时， 不同的人会做出不同的选择： 有的人不断向上攀爬， 将自己打造成 解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人可怕和畏缩，成为成功路上的失败者；还 有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。第一类人之因此能够成功， 确实是因为勇于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都能够找到解决的方法。不管面对任何问题，都要勇于尝试。只有正视问题，寻求冲破方式，才能解决问题。世 上无难事
2、，只要尽力寻觅方式，自然就有答案，不要为自己寻觅任何借口。在职场中，任何情形都要尽力去尝试，万万不要试图用错误的推论去判定正确的结论。许多自己以为不可能的情形，他人却以为是可能的。因为我没试过一个年轻人问一名老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”老太太说：“我不明白。”年轻人超级疑惑：“大娘，您什么缘故说不明白呢？”老太太说：“因为我没有试过。我怎么明白自己会可不能弹呢？”面对生活中的某些问题，不要轻易说不明白，更不要轻易舍弃，要勇于尝试。2.不是不可能，只是临时未找到方式 一切皆有可能成功者碰到问题老是找方式， 而失败者老是为自己找借口。在生活中，要坚信凡事都有解决的方法，将“不可能”转变成“不，
3、可能！ ”。表1思维拓展游戏游戏说明要求：将9块蛋糕放在4个盒子 里，而且每个盒子里的蛋糕不得 少于3块要求：一笔画出一个有圆和圆心 的图案要求：一个矿泉水的瓶盖被塞进 了瓶中，用一支笔、一个塑料袋 和一条细绳将瓶盖从中取出注意：三种工具并不一定全部都 使用准备3个小盒子和1个大盒子，每个 小盒子里放3块蛋糕，然后把3个小 盒子放进大盒子里1 .准备一张白纸，将其中的一角折进 去；2 .在紧靠折进去的纸角处点一个点（点在纸的正面）3 .从这一点开始，在折进去的纸的反 面向外画直线（长度就是圆的半径）4 .半径取好后，开始从反面开始画 圆，延伸到纸的正面后，把折进去的 一角摊开，在纸的正面画完整
4、个圆。（注：答案见左图，虚线部分为折进 去的纸的背面）1 .将矿泉水瓶口朝下，让瓶盖滚到瓶 口处；2 .将塑料袋塞入瓶中，开口处留在瓶 外；3 .往塑料袋里吹满空气，撑满瓶内的 空间，用力向外拉，把瓶口处的瓶盖 挤出瓶外要求：用一笔画成的四条直线将 九个点连接起来表1中有些问题看似不能解决，其实只要冲破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框 框，冲破自我设限，碰到问题勿说“不可能”，尽力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的 解决之道。所谓没有方法，确实是没有想出新方法在职场中，当碰到不曾做过的情形和问题时，不要畏缩。要意识到每一个问题都是锻炼自己的机遇，也是提升自身能力的一次机遇。有时候不是没方法
5、， 而是全然就没有动脑筋想新方法。事实上，只要用一种宏大的视野和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的试探方式和随机应变的聪慧分析问题，就会发觉没有解决不了的问题。【案例】阿笨烙饼国王看上了平民阿笨的未婚妻，想要强行霸占，但又可怕有失风度， 于是就要求阿笨完成一个任务：在一个同时只能烙两张饼的锅中，要求阿笨在3分钟内烙出3张饼，每张必需烙两面，每面烙 1分钟。依照常规，完成那个任务最少需要4分钟的时刻，大伙儿都感觉阿笨确信完不成任务。没想到看似呆头呆脑的阿笨，却真的想出了方法：第一分钟，他先烙两张饼。第二分钟，把一张翻烙，另一张掏出，换烙了第三张。到了第三分钟，他把烙好的一张掏出，另一张翻烙，并
6、把第一次掏出的那张又放回到锅里开始翻烙，顺利完成了国王交办的任务。最后，国王只好舍弃了。国王布置得看似完不成的任务，阿笨却想出了有效的应付方法。很多时候，只要集中 精力试探问题，就能够找到答案，方式不是没有，而是没被发觉罢了。生命中的天天都是“现场直播”，每一个人都在书写自己的人一辈子历史，面对困难和问题时，唯一的正确选择确实是把它攻破。若是一个人感觉寻觅方式比较痛楚，在问题眼前选择逃避，以后就会付出惨重的代价。二、提问题解决答案解决问题的最好方式，确实是要学会提问题。关于身旁发生的任何情形， 人们都会给自己概念一个问题，随之，大脑会为其预备一个答案，在问与答的进程中，找到想要的答案。若是提出
7、的问题是正确的，就能够发挥专门大的能量。一件情形可能与否，在专门大程度上取决于提问的方式、利用的字眼和表达方式等。能够说，正确的提问能够指导人们沿着正确的方向寻觅方式和答案。许多人在面对问题时，老是说“我可不能” “我没有背景” “我没有靠山”之类的话， 如此就只能在机遇眼前成为看客。正确的做法是，将注意力的核心放在答案上，引导自己提出正确问题。在工作中面临各类情形时，应该提出以下问题：第一，这件情形的发生有哪些好机遇？第二，还有哪些能够改良的地方？第三，如何做才能取得所想要的结果？第四，若是要取得想要的结果，有哪些错误不能再犯？第五，如何让自己欢乐地解决问题，达到希望的结果？在解决问题时，需
8、要把握以下的步骤：第一，碰到问题先要操纵好自己的情绪；第二，列出所有问题；第三，列出所有致使问题的缘故，并依据难度排列顺序；第四，针对每一个缘故提出解决方案，并马上行动；第五，修正方式直抵达到解决问题的目的。许多员工碰到问题时，容易被情绪所左右，一旦情绪失控，随之就会显现行为失控。因此擅长解决问题的人，一样都是会提问的人。提出正确的问题后，还要幸免显现以下错误：第一，注意力核心错位。提问题时，要将90%勺注意力放在寻求解决方案上，而非问题本身。第二，提出消极的问题。消极的问题容易对人造成不利阻碍，比如我什么缘故这么倒霉，什么缘故会发生如此的事等。第三，忘记记录问题。提问时要养成一种好适应，随时
9、用笔把问题写在工作日记上，慢慢发问，最后就能够找到答案。三、杜绝找借口的四大步骤要想杜绝员工找借口的现象，企业治理者需要把握四个关键步骤。企业流程分为三部份：业务流程、效劳流程和治理流程。流程设计合理，就能够确保工作质量，使工作做到“三化”一一标准化、表格化和流程 化。如此员工就比较清楚工作的前后顺序，有效幸免偷懒现象的发生。很多时候，员工之因此会找借口，是因为流程有漏洞。企业要增强对员工的制度监管，要求员工严格依照流程和标准，尽职尽责地工作。流程和标准确实是要求员工做正确的情形，若是员工违背流程， 致使工作显现过失， 就要付出时刻本钱和机遇本钱的代价。企业要通过教育、培训和引导示范来教化人心
10、。教育和培训是两种不同的教化方式，教育是令人养成学习的适应， 而培训主若是用来改变人的观念。一个人若是观念错误，就会致使行为错误， 最后就会致使不良性格的形成，而性格又决定命运，因这人要同意正确的教育和培训。作为企业领导，要想使员工不找借口，第一自己要做好表率，言必行、行必果。企业治理者要想做到标准治理，就要牢记以下三句话： 人不知廉耻将无法治理人在社会上生存，必需要知道廉耻。若是不懂廉耻，情形的对错就失去了评判的标准， 企业自然无法取得有效的治理。 人不知礼仪将无法行法礼仪礼节对企业和员工超级重要，但是许多员工在工作中不懂礼仪，比如不知道在适合的场合如何着装。职业化的员工总会在对的时刻，用对
11、的方式，做好对的情形。一秩序是天堂的第一法律社会要靠规那么来运行，人们要靠规那么来生存。社会之因此井然有序，是因为人们在 严格依照规律做事。关于企业而言，规章、制度、流程都是规那么。企业的战略计划、流程制度和治理者的指令，都需要通过员工执行才能发挥作用、取得落实。因此，治理者第一要培育员工的职业素养，让员工把服从当做适应，严格落实企业领导者的思路，拥有严谨认真的工作态度，不折不扣地执行工作中的技术标准。若是员工不服从治理者的指挥，企业的执行力就无法取得保证。国* 一要点提示杜绝找借口的四个关键步骤: 严格流程设计;强化制度监管;教化人心；点亮员工心灯。要想让员工不找借口， 企业就要点亮员工的心
12、灯， 帮忙员工做好职业生涯计划，让员工看到希望和前途，如此员工就会产生内在的动力和踊跃性。企业治理者要明白，给员工妄图比给员工金钱更重要。四、克服拖延和找借口的五大方式要想真正做到这别找借口找方式，是成功者提升执行能力进程中必需相信的一个信念。一点，就必需把握克服拖延和找借口的五大方式。在工作中要设定自己的短时间目标，并尽力达到。一个人若是在职场上没有目标，确实是对自己不负责。因此寻觅进展平台，找到欣赏自己的人是很重要的。另外，要想达到目标，还需在职场中找到“三靠”：靠本领、靠机遇、靠人际关系。要想在企业中有良好进展， 就要为自己设定明确的生存进展目标，既要选对行业，又要跟对“贵人”、做对情形
13、，这是人成长的三大关键要素。第一，并非所有行业的收入水平都相同，一个人所选的行业决定了其在职场生命中的周期长短。第二，要找对欣赏自己的 “贵人”，正所谓“自己奋力跑百步，不如贵人扶一步”，而企业领导、同事、客户确实是职场 中的“贵人”。要点提示在职场生存要找到“三靠”：靠本领；靠机遇；靠人际关系。若是老是等待和拖延，就会错过许多每做一件情形，都要为自己设定完成的最后期限。 机遇。机遇是尽力制造出来的，不是等出来的。要为每件情形确信固定的行动时刻，在固定的时刻做固定的情形，尤其要提示自己做正确的情形，不要做一些与成长无关的情形。“贵人”求助于“贵人”，能够让他们帮忙和催促自己完成工作目标。工作中
14、要对自己的许诺负责，最好请他人来监督。比如，若是要做一件情形，就能够够告知身旁的熟人，让他们三个月后问自己结果。这种监督是咱们前进的动力之一。人一辈子确实是一个不断解决问题的进程，每一个人都要承担与生俱来的责任和使命。只有效使命来驾驭生命，生活才能活出出色。五、训练冲破思维的五个方式多杈树法是一个极具有效价值的分析问题的工具，任何复杂的问题都能通过它进行分析，并衍变成假设干愈来愈简单的问题。多杈树法的核心技术是不断提问。 碰到问题将其表示成一个树状的结构，树干代表大目标，每一根树枝代表小目标，叶子代表即时目标，即此刻要做的每件事。型分析法T型分析法是在碰到问题时，拿出一张纸，别离在T字左右写下
15、优缺点，然后进行综合判定。它适用于多个答案的深度分析对照，能够帮忙咱们做出正确的选择。头道风暴法，确实是针对一个问题，大伙儿各抒己见，讨论对与错，以求快速找到解决问题的方式。头脑风暴法要遵从以下规那么：第一，集中思想；第二，自由奔放；第三，延迟评判；第四，以量求质；第五，组合运用等。循环法PDCA循环法，也叫戴明法，指的是先做打算，然后执行、检查，最后再行动，如图1所示。图1戴明法（PDCA法）示用意分析法SWO历析法是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。这是编制打算的首要步骤, 能够帮忙市场营销人员将精力集中在关键问题上。该方式主若是找出情形的优势、劣势、机遇、要挟四种因素，然后进行综合分析。