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1、文件名称NTF规定版本生效日期承认确认作成文件编号1.01. 目的：确保产品未知问题（包括一些间歇性的问题）的发现、使客户和组织之间对问题产 品的判断趋向一致、帮助组织改进测试检验技术及为未来处理留下证据。2. 范围：组织过程中产品测试结论不一致的情况下，以及组织与客户间针对交付产品出现测 量结果不一致的情况。3. 定义：3.1 NTF（NO TROUBLE FOUND：某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些问题不能准 确的复现4. 职责：4.1品证部：负责NTF信息的收集和传递，NTF产品分析及对策的主导4.2其他部门：配合品证部完成NTF问题的原因分析及对策提出和实施5. 作业内容5.1
2、过程产品的NTF的识别和管理：5.1.1过程产品NTF发现：当依照品质策划文件（控制计划、作业指导书等）中规定检测方法/工具等，发现前/后道工程或不同部门间的测试结论不统一时，发现部门应及时对 NTF产品进行标识和隔离，并联络品管课确认。5.1.2过程产品NTF分析和判定：品管课组织通过更高一级的测量仪器和 /或计量标准器复现，当测试结论差异源自 不同检测方法/不同类型检测工具时，联络品保课确认检测方法/工具优先度，以优先度高的检测方法/工具结果为准，同时修订相关品质策划文件。5.1.3过程产品NTF处理：在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品参照不合格品控制程序相关内容隔离，
3、判定结果OK时，NTF产品作为正常品流动，判定NG时，依照不合格品控制程序相关内容处理。5.2交付产品的NTF的识别和管理5.2.1交付产品NTF发现：交付的产品如因品质问题被客户投诉和/或退回时，由品保课联络，品管课组织接收和确认，在发生与客户的测量结果不一致时，将退回产品贴上 “NTF字样并隔离。5.2.2交付产品NTF分析和判定：品保课组织使用测量精度更高一级的计量仪器进行测试，若测试结果仍为合格时， 品保课将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、实际测量值、测试点及测试样品 寄往客户，申请与客户对问题的判断标准进行协商。必要时，联络外部具有资质的 第三方机构进行验证。5.1.3交付产品NTF处理：在NTF产品分析和判定结果出具前，NTF产品视为可疑品参照不合格品控制程序相关内容隔离，判定结果OK时，NTF产品作为正常品流动，判定NG时，依照不合格品控制程序相关内容处理。5.3过程/交付产品NTF处理过程中，品证部应记录和整理相关信息、数据和结论，当分析 和判定结果与客户不一致时，须参考纠正预防措施程序或客户指定格式形成报告并 上报客户获得批准，为以后此类问题的处理留下参考。6. 相关文件6.1不合格品控制程序6.2纠正预防措施程序7. 相关表单无