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1、第八章 技术产品的使用和保养一、产品说明书及其编写1.产品说明书及其作用产品说明书：产品说明书也称为用户手册。作用：是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。如果产品说明书说明不准确，不仅会影响产品的正常使用，还会给用户带来诸多不便甚至发生意外事故。产品说明书的一般结构：标题、正文和产品标记（看课文159页表格）。产品说明书的形式：条款直述式和自问自答式。条款直述式：这种说明书把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。如果内容类别较多，用数字标上序号，将每类的要点用小标题的方法标出。这种形式的好处是条理清楚，醒目（例
2、如某冰箱的说明书形式P160。）。自问自答式：将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答（例如某牌子的手机电池的使用方法P160）。在产品说明书中，为了更好地使用户正确使用该产品，可以在书中用上插图（彩色、黑白照片、图画和示意图）、表格、箭头、序号等符号来强加说明P160。2.产品说明书的写作要求：（1）充分考虑用户的阅读需要：一方面，不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。另一方面，不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。（P161案例：“该吃几片药呢？）（2）体现产品的设计特点：产品说明书应突出产品的设计特点，抓住设计特点进行介绍。这样，
3、不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。（3）不必平均用力，而应有所侧重：说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。有的产品用法比较复杂，其说明书在内容上就要侧重于使用方法的介绍（微波炉说明书）。（4）语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚：说明书的主要作用在于方便用户，让用户看得懂。因此，说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语防止产生“说而不明”的情况。说明书也不宜过长，语言应简洁明了。在内容安排上，还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然（“连续使用两次，间隔期为20天”）。二、技术产品的使用与维护1.技术产品的使用产品说明书为用户使用产品提供依
4、据，它必须清楚的告诉用户产品的使用方法，以使用户方便地获知、掌握产品使用方法，恰当、安全、高效地使用产品。就使用者而言，使用产品之前，产品使用者应认真阅读产品说明书，了解产品的性能，懂得产品的使用或操作方法，掌握产品的保管和养护常识。2.技术产品的维护和保养技术产品的维护和保养是指维护产品完好技术状况或工作能力而进行的作业。为了延长产品的使用寿命，防止机件早期损坏，减少运行故障，充分考虑产品的维护与保养，不管从产品设计角度还是从用户使用角度都是非常必需的。为了便于维护和保养，在设计时应注意：使用通用的标准部件；为产品配备必需的一般维修工具以方便产品维修；尽量提供维修者易识读的符号标志；产品设计上要便于拆装并确保操作安全。一般情况下，产品在工作过程中，因某种原因丧失规定功能的现象，均称为故障。产品的设计应充分估计到产品使用过程中可能会发生的各种故障，并通过用户手册或产品说明书等途径向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品维修站点。3.技术产品的服务途径（1）查阅说明书获得厂家的服务电话、服务网点分布等信息。（2）打电话咨询或上网查找。（3）请教其他用户获取服务信息。