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1、WLAN故障分析一、无法搜索到CMCC网络11 .客户端原因导致搜索不到网络12 . AP故障导致搜索不到信号2二、无法连接到网络21 .客户端原因无法获取IP地址22 .局端或AP故障导致无法获取IP地址3三、无法通过认证41 .客户端原因导致认证页面无法打开42 .设备故障导致认证页面无法打开53 .认证账户故障导致认证不成功5四、无常上网61 .客户端问题导致网页打开缓慢62 .设备问题导致上网速度慢63 .信号覆盖不足导致上网不稳定74 .客户端问题导致网络中断75 .设备问题导致网络中断86 .无线信号干扰导致频繁掉线87 .上行信号不足导致掉线9一、 无法搜索到CMCC网络1 .客
2、户端原因导致搜索不到网络故障现象：用户在覆盖区域搜索不到CMCC信号故障名称：客户端问题故障分析： 当地不存在CMCC网络； 用户终端无线网卡被禁用； 用户笔记本无线网卡的硬件开关未打开; 用户开启了无线网卡软件配置客户端；排障过程:/ 确认当地存在CMCC网络；/ 启用用户终端的无线网卡；/ 打开用户笔记本无线网卡的硬件开关；, 将无线网卡软件配置的客户端关闭；排障结果：用户能够搜索到CMCC网络2 . AP故障导致搜索不到信号故障现象：覆盖区域原来存在CMCC信号，最近搜索不到网络。故障名称：AP故障故障分析： AP掉电； AP数据配置错误； AP发出的信号强度太弱； AP自身硬件故障；排
3、障过程：, 查看网管设备情况，确认AP未出现掉电异常；/ 登录AP管理界面，正确配置AP的各项参数，确保SSID广播功能打开；/ 测试AP附件信号强度，强度太弱，检查天馈线连接点、合路器的连接、馈线 的完好，确保天馈系统正常运行；/用其他正常的AP替代问题AP,正常情况替换后，附近无遮挡处信号强度在-20dbm 至-40dbln；排障结果：覆盖区域现在能够搜索到CMCC网络二、无法连接到网络1 .客户端原因无法获取IP地址故障现象：能够搜到CMCC网络，无法获取IP地址故障名称：客户端问题故障分析： 用户未配置自动获取IP地址; 用户终端无线网卡故障；排障过程：/用户终端启动自动获取IP地址功
4、能；J 运行cmd ipconfig/renew”,尝试重新获取IP地址；, 用户禁用后重新启用无线网卡；/ 用户重启PC后重新尝试；排障结果：能够成功获取到IP地址2 .局端或AP故障导致无法获取IP地址故障现象：用户能够搜到CMCC网络，但无法获取IP地址故障名称：局端问题、AP故障故障分析： 业务vlan不通； DHCP server的IP地址池中地址用完； AP自身硬件问题导致不转发报文； AP吊死； AP的POE供电不足；排障过程：, 需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认；, 确认IP地址池中存在可用地址；, 将AP更换到能正常工作的地方，确保AP自身没有问题，否则更换AP
5、；/ 重启AP,确保AP无吊死；/ 检查交换机端口能否获得IP地址，排除交换机上联链路问题；/ 检查交换机到AP的网线，排除由于网线的制作不正确，导致AP的P0E供电不 足；排障结果：用户能够成功获取到IP地址3 .无线客户端连接不稳定故障现象：无线客户端连接到AP后，ping网关延时较大，并有较多的丢包现象故障名称：无线客户端连接不稳定故障分析： 网关问题； 同频信号干扰； 无线网卡性能问题； AP硬件故障； 天愦系统故障；排障过程：, 用有线的方式ping网关看是否丢包，如果不丢包，说明网关本身没有问题；, 如果发现周围有较多AP,那么应该检查是否有某些AP的信道跟故障AP相同， 或者没有
6、使用1、6, 11中的信道。如果这样，很有可能是同频无线干扰，需 要通过变化AP的放置位置，以及改善信道的规划来解决；, 尝试升级网卡驱动，同时使用其他无线网卡作为对比；/ 尝试更换AP,如果可以解决，说明AP故障问题；, 如果更换AP无法解决，需检查天馈系统，查看天线、馈线衰减问题；排障结果：无线客户端能够稳定连接AP三、无法通过认证1 .客户端原因导致认证页面无法打开故障现象：用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面故障名称：客户端问题故障分析： 用户无线网卡手工设置了 IP地址； 用户IE浏览器设置了代理服务器； 用户IE浏览器设置了 “受限站点”； 用户浏览器故障或其它设置
7、导致；排障过程：, 确认无线网卡设置为自动获取IP地址；/ 浏览器取消设置代理服务器；, 如果IE浏览器设置了认证页面为受限站点，请取消设置；,恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决；, 如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证；排障结果：用户能够成功打开portal认证页面2 .设备故障导致认证页面无法打开故障现象：用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面故障名称：设备故障故障分析： Portal认证服务器故障； 无线侧网络连通性问题； 有线侧网络连通性问题；排障过程： 确认Portal认证服务器能够正常工作，ping服务器IP地址，如果认证服务器允许，可以尝试PPPo
8、E拨号的方式认证； Ping AC地址测试无线侧网络的连通性，确保无线侧网络的连通性能良好； Ping测试有线侧网络的连通性，确保有线侧网络的连通性能良好。排障结果：用户能够成功打开portal认证页面3 .认证账户故障导致认证不成功故障现象：客户正常弹出登录页面，但输入出错提示故障名称：认证账户故障故障分析： 用户未开通WLAN服务； 用户输入错误的账户密码； 需要重置用户密码；排障过程：, 确认用户的账户已开通WLAN功能;/ 确保输入的账户密码正确；, 重置用户的手机账户密码再进行登录；排障结果：输入账号，用户能够认证成功四、无常上网1 .客户端问题导致网页打开缓慢故障现象：上网过程中，
9、出现打开网页要很久的问题故障名称：用户端问题故障分析： 用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低； 用户无线网络环境存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、蓝牙等； 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）; 有用户开启了 BT等软件占用过多带宽；排障过程：, 确保上网环境号强度达到上网要求；, 通过检测，排除用户上网环境中存在的其他无线设备的干扰；/ 检测是否存在同频信号对所联信号进行干扰，若存在，重新规划信道；, 在AC上启用限速功能，每个用户的带宽为2M；排障结果：用户能够正常打开网页2 .设备问题导致上网速度慢故障现象：上网过程中，出现网速很慢的
10、问题故障名称：设备问题故障分析： 一台AP上接入用户数量超过了设置数量； 有线网络带宽问题，上层设备有带宽限制； 有线网络存在丢包； 确认AP的配置是否存在带宽限制的配置；排障过程：, 查看AP上的接入用户数，超过设定值可以在IMC网管上设置条件形成告警提示;, 查看上层设备是否设置了带宽限制；, 可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断；, 查看AP是否配置了设置带宽，取消带宽设置；排障结果：用户上网速度正常3 .信号覆盖不足导致上网不稳定故障现象：大学城某些校区宿舍楼和教学楼信号差，区域无线上网不稳定故障名称：信号覆盖不足故障分析： AP和天线的发射功率不足； 天线部署的位置受限制，加
11、上波耨的角度和2. 4G信号的穿透能力有限；排障过程：, 适量增加AP的发射功率，保证信号的强度要求；/ 重新从网络优化设计的角度出发，结合建筑的结构和模拟测试效果进行合理的规划；排障结果：覆盖区域信号能够满足用户的上网要求4 .客户端问题导致网络中断故障现象：上网过程中，出现网络中断问题故障名称：客户端问题故障分析： 用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低； 用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、蓝牙； 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）; 网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经自动切换到其它SSID。排障过程：, 确保上
12、网环境号强度和质量达到上网要求；/ 通过检测，排除用户上网环境中存在的其他无线设备的干扰；, 通过无线测试软件，查看周围是否存在与所联AP处于相同信道或者相邻信道 的信号，查看信号强度，判断是否对所联AP产生干扰，如果产生干扰，建议 重新规划信道或者调节AP的功率；, 设置无线网卡不会自动选择切换到别的网络上；排障结果：用户能够正常上网，不会出现上网时中断5 .设备问题导致网络中断故障现象：上网过程中，出现网络中断问题故障名称：设备问题故障分析： 提示“系统检测连接已断开”； 用户与AP已断开连接； 跨越不同vlan之间漫游，IP地址变化导致认证失败；排障过程： 重新认证是否能恢复，如果能恢复
13、需要在portal认证服务器上查找相关异常 或失败记录； 在 AP 上通过命令 display wlan client (V5) disp 1 ay mac-station (V3)查看 在线用户情况，此处可能需要在得到用户登录后，通过认证服务器关联查找到 用户的MAC地址来确认其连接情况； FAT AP只能二层谩游；排障结果：用户能够正常上网，不会出现上网时中断6 .无线信号干扰导致频繁掉线故障现象：上网时会频繁的掉线故障名称：无线信号干扰故障分析： 系统外干扰产生的影响 同邻频信号产生的干扰； 本地认证对于不同AP直接的切换非常敏感，容易发生掉线现象；排障过程:, 通过频谱分析仪，找出附近
14、是否存在系统外干扰，比如蓝牙、微波炉、无线等;/ 通过无线测试软件，查看周围是否存在与所联AP处于相同信道或者相邻信道 的信号，查看信号强度，判断是否对所联AP产生干扰，如果产生干扰，建议 重新规划信道或者调节AP的功率；, 建议在一定区域布放多个AP的方式可以选用“瘦” AP系统进行福盖，如某些 高楼大厦没有考虑容量问题，可以选择单AP加功放耦合天馈系统的方式进行 全楼覆盖，这样出来的AP信号比较单一，不会存在严重干扰问题；排障结果：用户能够正常上网，不会出现频鳖掉线的现象7 .上行信号不足导致掉线故障现象：某些WLAN信号合路到天馈系统的区域，无线上网不稳定，出现掉线现象。故障名称：上行信号不足故障分析： 在覆盖区域，笔记本能接收到的WLAN信号很强，弹出PORTAL页面却很久，使 用PPPoE拨号偶尔掉线。 通过从交换机上抓包，无法获取到用户回传的认证信息，确认是由于用户无法 完成正常的认证信息交互导致掉线，从而判断是下行信号不足；排障过程： 天馈系统解决了单AP的问题，但却引入了线路损耗和网外干扰，在干扰较大 或设备放大能力有限的情况下，很容易造成上下行信号不平衡； 重新规划WLAN系统；排障结果：用户能够正常上网，不会出现掉线的现象 页脚