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1、第 1 页 20XX 行政前台年终工作总结范文1 特征码 cidowMDgsgRgnUWJLNmI 20XX 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在 的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里我在公司领导和同事 的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足 的地方需要改进，现将 20XX 年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是展
2、现公司形象的第一人，从 20xx 年 x 月入职至 今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引 到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留 下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时 之需，近一年多年来，共计接待用户达 1600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待 骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完 第 2 页 整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。 如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需 物
3、品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀 等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电 话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏 了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到 目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差
4、需要订房间的领 导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店 详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工 确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上发生日祝福，20xx 年 累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别 第 3 页 类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编 号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本;其它的办 公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用 时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发 邮件
5、与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家 团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的 活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不 是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、 其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获 得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面， 只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，
6、多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没 有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出 第 4 页 来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些 同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让 别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但 也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商 量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活 动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对 于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、20XX 年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面 周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答 客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要 回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她 热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到 荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞 20XX 迎 20XX，现在已是新的一年，在这一年里 第 5 页 里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份 自己的绵薄之力!