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1、2018 年药业公司客服年终个人工作总结范文与2018年药剂科个人总结范文汇编2018 年药业公司客服年终个人工作总结范文转眼间， XX已经过去，迎来崭新的XX年，在 xx 药业公司一年来的经历是收获。回首XX我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助, 可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。XX是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。这次终结我分为
2、三大块商业、客服和 XX的计划。( 一)XX 年全年的客服工作取得成就和不足1、XX年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对XX年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。xx 也是第一个合格的服务中心。在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对xx 这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。第1页共8页
3、当然也有不足在我建里第2 个服务中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2 个服务中心在 XX年的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第2 个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。还要有责任态度。我XX年我的人员招收也非艰难，一开始有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗谷英，文春兰。但是走的也很多，有一段时间让我很
4、烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。也许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。才能给公司带来的好员工。3、XX年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为 XX年打下扎实的基础。通过自我的学习，感化员工学习的积极性。只要付出就会有回报，我们全年
5、治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。XX年是我们 xx 人员学习第2页共8页的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。出击XX.4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进行改革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动寻找患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一群人最
6、后改变人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。第3页共8页2018 年药剂科个人总结范文个人总结范文201*年，在医院领导的关心和领导下，在有关职能部门和各科室的大力支持下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，我们药剂科工作人员共同努力，积极配合，顺利完成了本部门的各项工作任务。现将药剂科工作情况总结如下：1.201* 年药房认真贯彻“三统一”精神，执行药品“三统一”政策以及国家基本药物价格公开制度，坚持药品零差率销售，保障群众基本用药，有效解决群众“看病贵”的问题。2. 药品进库时，认真做好进库查对和验收工作
7、，做到“先进先出”、“近效期先出”的原则，确保了药品质量。3. 定期为村医上报“三统一”购药计划，有问题及时和村医进行沟通，确保基层药品供给及时。4. 加强了对药品不良反应的监测和信息收集工作，及时向上级卫生主管部门报告，本年度内尚无重大药品不良反应事件发生。5. 耐心细致地位患者服务，认真落实“四查十对”，对不合理情况及时进行纠正。本年度内无差错事故发生。6. 截止 XX年 11 月底，我院全年购进药品 xx 元，其中西药 xx元，中药 xx 元。XX年工作计划XX年，我们将全面落实科学发展观，加强质量管理，增强药房服务工作的活力，树立科室新形象。第4页共8页1. 继续加强药剂科工作人员的业
8、务知识学习，努力提高自身业务技能和对患者的服务质量。2. 继续认真实行国家基本药物制度，做好药品“三统一”工作，及时上报购药计划。3. 购进药品做到“勤进快销”，及时检查药品有效期，保证患者用药安全。4. 做好药品管理工作，严格执行各项操作规定和处方制度，做到帐、物、卡相符。5. 在工作中增强责任感，仔细查对每张处方，对医疗用药要严把政策关，杜绝差错事故发生。6. 在调剂工作中，要更加的认真细心，尽量减少差错的出现。7. 改善服务态度，提高患者满意度。8. 日常工作中，一旦发现问题，出现问题要及时纠正解决。在新的一年里，我们将一如既往地加强学习，认真工作，不断提高专业能力，规范操作行为，完善管
9、理制度，并接受群众的监督，努力为患者提供更优质、更便捷、更温馨的服务。相信在我科同事的共同努力下，药剂工作会做得更好。请领导监督指导。个人总结范文201*即将过去，新的一年即将开始，回顾1 年来工作经历，本人有如下收获及体会：一、积累了较丰富的施工及管理经验XX*年 3 月来到新疆啊喀高速公路，主要分管负责现浇桥及桥梁下部结构、桩基、涵洞等现场施工组织，施工技术管理工作。第5页共8页一工区的工程项目比较分散，征地难度大，工作面复杂，在项目部、工区的领导带领下较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作 :1. C 辅道的涵洞施工完成 5 座,N 辅道的涵洞施工完成 2 座圆管涵 , B辅道
10、的涵洞施工完成 3 座， W辅道的涵洞施工完成 3 座， 1 座圆管涵。难点是今年施工的涵洞， CK11162 健康泉自来水管道影响、 BK2 393CK13634 地下水管影响、 BK3 235WK5560 WK9350 天然气管道影响。经过细心组织才得到解决。2. 完成 4 座现浇桥浇筑， U线 R线 F 线、西互通目前还剩余最后3 仓。西互通现浇桥9 月 20 号征地才下来，经过组织严抓桥梁下部结构施工，克服 1 号台天然气管道影响桩基、系梁施工的难题，现浇桥施工进度才得以保障。3. C 辅道施工完成 4 座小桥下部结构、博古孜河大桥、库曲湾大桥、友谊路口大桥完成下部结构施工。博古孜河大
11、桥、库曲湾大桥地质复杂，地下水丰富，施工难度大，西互通下穿桥开挖难度大，开挖深度达到 10M。西互通下穿桥友谊路口大桥下部结构、桩基施工在阿图什市区，十字路口，是阿图什交通的要道，交通安全是关键，工区细心组织，施工便道规划改路，全部采用全封闭施工。在从事现场施工技术管理及现场施工组织管理期间，本人认真阅读领会各种施工技术规范，施工技术要求，设计图纸及施工技术措施，作业指导书，用以指导现场施工及组织生产，并从中不断总结吸取各项工程施工经验及教训。二、思想文化素质得到提高第6页共8页本人爱岗敬业，敢于承担责任，能及时并保质保量完成上级交给的工作任务 ; 能融入集体，团结同事并非常重视协作精神, 勇
12、于参加集体活动 , 为企业树立良好的精神面貌; 始终严格要求自己，树立正确的人生观，价值观和世界观。三、今后的工作XX年过去了，我们又迎来新的一年，新的一年在我们面前的任务更加艰巨，啊喀高速公路明年 11 月要全部完工，全线通车。可以想象出我们 XX年的任务是何等的繁重，工期紧、任务重这就需要我们加倍努力工作，不怕苦累，继续发扬我们项目部的团队精神，精心组织，精心施工，严密计划。加强生产计划管理，做到周保月、月保年进度计划的方针，加强劳动组织，协调好各分包单位，克服以包代管思想，做到忙而不乱，有序的连续施工，强化生产调度指令，生产指挥到位，切实解决施工生产各环节的实际问题。工程质量上要抓好施工
13、质量，要坚持质量标准，按检验程序办事，做好质量的中间控制，保质保量完成施工任务。今年安全工作难度相对大于去年，施工人员多，工期紧，任务重，交叉、高空作业多，施工用电范围大，安全工作任务更为艰巨，要继续树立安全第一的思想，以预防为主，常抓不懈，资料健全，标志醒目，防护到位，持证上岗，规范操作，安全工作要以专职安全员为主，形成人人抓，人人管的局面。作为现场施工管理技术人员是工作在施工一线的，对施工过程中的进度、质量、安全等要负起责任。及时汇报施工中需要解决和改进的问题，并向领导提出解决方案。在工作中要处理好与施工人员和监理业主的关系，一切以保证进度和质量安全为前提。在施工过程中形第7页共8页成的各种内业资料及数量确认资料要及时找监理工程师签认，以免影响到后期计量。企业的最终目的是盈利，所以在提供合格产品的前提下，应当追求利益最大化。这就要求在施工中要注意合理安排施工工艺、工序、人力、机械设备与材料计划，在保证进度与质量的前提下尽量降低工程成本。同时在施工过程中注意节约人力和材料。在新的一年里，我将一如既往地做好自己的本职工作，积极参与各个项目的管理工作，使自己的专业技能和管理能力都能够得到提高，为公司尽自己的微薄之力。第8页共8页