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1、多选题1、中圣公司设计的CRMS统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期 2 个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1) 商机分析管理。Sellwelll2000 的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2) 客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3) 产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4) 报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的 工作效率。(5) 竞争对手管理。提供了详细的竞
2、争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6) 销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing 跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1) 市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2) 市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。(3) 市场
3、预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter 提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1) 呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2) 客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3) 信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提
4、供的有关资料回答下列问题：CRM勺营销目的是（）。A.取得的新顾客B.留住现有顾客C.取得市场份额D.取得顾客份额答案： B,D暂无解析单选题2、反映、提供和传输企业财务信息的书面报告文件是（）A.物业经营管理工作总结B.物业经营管理财务报告C.物业经营管理工作计划D.物业经营管理财务总结答案： B暂无解析单选题3、B注册会计师负责对 Y公司20X9年度财务报表进行审计。在承接和执行业务时， B 注册会计师遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。B 注册会计师对Y公司20X 9年度财务报表进行审计时发现较高级别的管理层舞弊，则采取应对舞弊的下列措施中不恰当的是（）。A.重新评估舞弊导致的重大错
5、报风险B.重新考虑此前获取的审计证据的可靠性C.立即向监管机构报告D.尽早将管理层舞弊事项与治理层沟通答案： C选项C不恰当，只有当管理层舞弊影响到公众利益时注册会计师才需要根据 法律法规的要求，考虑是否向监管机构报告管理层和治理层的重大舞弊。单选题4、企业把整个市场看作一个大的目标市场，只向市场推出单一的标准化产品，并以统一的营销方式销售。这种市场覆盖策略是() 。A.无差异营销B.差异营销C.集中营销D.细分营销答案： A 解析 本题考查无差异营销策略。采用无差异营销策略的企业只向市场推出单一的标准化产品，并以统一的营销方式销售。多选题5、房地产消费行为调研内容主要包括() 。A.消费者的
6、购买动机类型B.消费者购买房地产商品的数量和种类C.消费者对企业房地产产品的依赖程度D.消费者对房地产的价格要求E.房地产购买行为的决策者答案： B,C,D,E 知识点 房地产市场调研的内容单选题6、下列关于替代品的说法，错误的是()。A.替代品可能来自于海外市场B. 一个行业的替代品对需求和价格的影响越强，则该行业的风险就越小C.来自于其他行业的替代品的竞争不仅会影响价格，还会影响到消费者偏好D.消费者购买来自于另一行业的替代品的“品牌转换成本”越低，行业的风险 就越大答案： B 解析 替代产品或者服务对需求和价格的影响越强，风险就越高，所以B选项说法错误。单选题7、A注册会计师通过对X公司
7、及其环境的了解，获悉 X公司治理层全部参与公 司管理，认为X公司监督职能与管理职能没有分离。 在此情形下，就以下()情况 与 X 公司治理层直接沟通不是必要的。A.注册会计师对财务报表审计的责任及与 X公司的独立性B.根据职业判断认为需要提请治理层注意的管理层声明C.注册会计师拟如何应对舞弊或错误导致的重大错报风险D.在对重要性做出判断时同时考虑了数量因素和性质因素答案： BB:对管理层声明的质疑等同于对诚信的质疑。治理层全部参与公司管理的情况下， 管理层就等同于治理层。如果就管理层声明与治理层讨论，相当于与管理层讨论其诚信问题，是不适宜的。单选题8、下列关于利润表项目之间关系的恒等式中，错误
8、的是() 。A.主营业务利润=主营业务收入-主营业务成本-主营业务税金及附加B.营业利润=主营业务利润+其他业务利润-营业费用-管理费用-财务费用C.利润总额=营业利润-营业外支出D.净禾I润二禾I润总额-所得税答案： C 解析 C 选项表述错误，应改为“利润总额=营业利润+投资净收益+补贴收入+(营业外收入-营业外支出)”。所以本题选C。多选题9、市场竞争行为包括()A.广告行为B.购买行为C.兼并行为D.定价行为E.协商行为答案： A,C,D 解析 本题考查市场竞争行为。市场竞争行为有三种具体行为：定价行为、广告行为和兼并行为。单选题10、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下() 因素。
9、A.技术因素B.环境因素C.人际因素D.个人因素答案： A影响生产者市场购买决策的因素主要有：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。单选题11、如果企业的信息管理系统不仅能动态管理企业产、供、销的全部生产过程，而且还包括财务预测、生产能力调整、资源调度等方面的功能，能配合企业实现JIT 管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具，则该企业的信息管理系统已进入了。A.管理信息系统阶段B.物料需求计划阶段C.企业资源计划阶段D.制造资源计划阶段答案： C暂无解析单选题12、现在，无论男女老幼几乎都穿旅游鞋。旅游鞋的品牌很多，各制鞋公司每年都要推出若干新
10、款式，以满足消费者的不同需求，市场竞争非常激烈。甲制鞋公司为了在激烈的市场竞争中得以生存和发展，加强广告宣传本公司的x 品牌旅游鞋的优点( 舒适 ) ，还组织全体员工学习消费者购买行为的有关知识。某消费者的家庭成员有父亲、母亲、妻子、儿子和本人五口，他们都穿旅游鞋。父亲和母亲穿的旅游鞋是 Y品牌，该消费者和他的妻子、儿子穿的都是X品牌。该消费者对X品牌的旅游鞋产生偏爱后，又购买两双X品牌旅游鞋给父亲和母亲。这种购买行为称为()A.习惯型购买行为B.冲动型购买行为C.不定型购买行为D.疑虑型购买行为答案： A暂无解析单选题13、泰勒认为，科学管理的核心问题是()A.提高劳动效率B.实行职能工长制
11、C.科学地选择和培训工人D.实行有差别的计件工资制答案： A 解析 泰勒认为，科学管理的核心问题是提高劳动效率。多选题14、关于会计政策变更，企业应当在附注中披露的有() 。A.会计政策变更的性质B.当期和各个列报前期财务报表中受影响的项目名称和调整金额C.无法进行追溯调整的，说明该事实和原因以及开始应用变更后的会计政策的 时点、具体应用情况D.会计政策变更的内容E.会计政策变更的原因答案： A,B,C,D,E 解析 企业应当在附注中披露与会计政策变更有关的下列信息：(1) 会计政策变更的性质、内容和原因；(2) 当期和各个列报前期财务报表中受影响的项目名称和调整金额；(3) 无法进行追溯调整
12、的，说明该事实和原因以及开始应用变更后的会计政策的时点、具体应用情况。单选题15、当今财务软件的功能在不断完善，其功能的发展趋势为() 。A.无纸化一无盘化B.准确及时一超前C.国内国际D.核算一分析管理答案： D 考点 会计核算软件的基本要求单选题16、 ()是指基金管理人要对有关信息进行收集、总结并认真评价，以找到有吸引力的机会和避开环境中的威胁因素。A.市场营销分析B.市场营销计划C.市场营销实施D.市场营销控制答案： A市场营销分析是指基金管理人要对有关信息进行收集、总结并认真评价，以找到有吸引力的机会和避开环境中的威胁因素。单选题17、市场细分的作用不包括() 。A.有利于市场的发展
13、和营销B.有利于选择目标市场和制定营销策略C.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要D.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益最具有代表性的财务管理目标主要观点其作用表现在以下几个方面：(2) 有利于发掘市场机会，开拓新市场，(3) 有利于集中人力、物力投入目标市答案： A 解析 市场细分是银行营销战略的重要组成部分，(1) 有利于选择目标市场和制定营销策略。更好地满足不同客户对金融产品的需要。场，提高银行的经济效益。多选题18、 根据现代企业财务管理理论和实践，有 () 。A,以利润最大化为目标B.以每股收益最大化为目标C.以利益相关者价值最大化为目标D.以股东财富最大化为目标E.以企业价值最大化为目标答案： A,B,D,E暂无解析单选题19、以下74 75 题为套题在分离式账户管理模式下，一般会存在两个账户，权益账户和财务账户权益账户具有以下功能() 。 记录和处理参与人的权益收费和税收处理资产管理财务核算、统计和信息交流A.B.C.D.答案： D暂无解析单选题20、在现代企业财务管理功能中，() 是企业最基础的财务功能。A.医生角色B.核算员角色C.管家角色D.战略决策者角色答案： B核算员角色是企业最基础的财务功能 解析 财务核算功能核算员角色是企业最基础的财务功能。