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1、殡葬治理所考察体会湖南平江县殡葬治理所考察体会20XX年5月17日,在县民政局党组成员、殡葬治理所所长*同志带着下, 我单位一行4人到湖南平江县殡仪馆,对殡葬标准化治理和殡仪效劳标准化建设 等进行考察学习.通过此次考察学习,根本系统地了解了平江殡仪馆在殡葬治理 和殡仪效劳方面的先进经验和做法.平江殡仪馆先进的效劳理念、优良的工作作 风、严谨的规章治理制度、优美的工作环境给我们留下了深刻的印象, 使大家深 受触动.此次考察亦让我开拓了视野、发现了差距、增长了见识.现将心得体会 汇报如下：一、平江殡仪馆标准化治理的经验和做法平江殡仪馆占地70亩,投资近亿元,各项设施功能齐全.现有职工 60余 人,
2、年火化量2000余例,进馆治丧量1000余例.其标准治理根本做法为：一是 以学习教育为抓手,提升职工整体素质水平；二是以制度建设为根本,打造标准 化治理标杆；三是以方便群众为宗旨,形成特色为民效劳体系,不断优化殡仪服 务；四是深化殡葬改革,紧抓“绿色、人文殡葬改革主题,推出多项绿色效劳 工程,制定个性化、人文化治丧方式.二、平江殡仪馆殡仪效劳流程业务流程标准化业务流程上墙公示,从员工着装、业务接待、业务办理到各项殡仪效劳项 目的实施做到任务分解细致、 人员分工明确,岗位相互独立又环环相扣,不仅提 高了工作效率,还让群众办理业务时感觉井然有序,彰显了殡葬治理的标准化.治理限制标准化平江殡仪馆组织
3、机构完善,责任划清楚确,做到了岗位清、责任明.例如： 住宿楼将“住宿卫生制度和“住宿值班制度上墙公示, 且注明具体责任人姓 名和值班时段等,正真做到把责任落实到人,极大提升了职工的责任意识.殡仪环境园林化走进平江殡仪馆大门,不管是馆内环境还是殡葬设施的坐落优美而又布置 得体,给人以轻松和谐的感觉,丝毫没有人们印象中冷漠阴森之感.宣传殡葬文 化的字画、宣传栏、横幅等随处可见,不仅增加了殡葬效劳的文化品位和内涵, 治丧群众也能从优美的治丧环境和现代化殡葬文化相融合的气氛中感受到新型 丧葬礼仪所带来的别样感受.殡仪效劳标准化平江殡仪馆经过多年探索,形成了一套以殡葬治理、岗位流程和效劳保证为核心架构的
4、标准化体系,覆盖了单位治理和效劳全过程.三、学习考察启示对*殡葬治理所来说,今后的殡仪效劳不能仅仅满足治丧群众根本的“治 丧、辞别、火化需求,而是要随着群众日益增长的多元化需求,在提升殡葬服 务品质、提升群众满意度上下功夫,让群众从我们的殡仪效劳过程中,能得到更 多的满足感和获得感.具体做法为：健全制度,细化内部标准,保证殡仪效劳质量.参照?殡葬效劳标准?、?殡葬效劳标准?等行业标准,健全内部标准体系. 明确从接到丧属 到遗体进馆,再到穿衣整容、冷藏、辞别,火化后离开殡仪 馆的一整套标准化治理细节和效劳流程,形成标准化治理制度体系,保证各项行 为的标准化操作.增强殡葬人才队伍建设,不断提升殡仪
5、效劳水平.一是增强教育培训,提升职工综合素质.首先,要引导职工认清当前形势, 摆正心态对待所从事的工作,以“心中有规矩、言行守规矩、办事讲规矩为指 导原那么,通过正面引导,促工作作风转变.其次,通过“请进来、走出去的方 式,组织职工开展业务技能培训,不断提升职工专业技能.让一线职工多参加殡 葬行业技能大赛,通过竞赛促进殡仪效劳水平的提升. 最后,增强职工职业道德 教育.引导职工树立“民政为民、民政爱民理念,树立爱岗敬业精神,忠于事 业,做到“使逝者得以安息、使生者得以慰藉.二是整合殡葬工作岗位,做到 人尽其才,物尽其用.通过到专业院校引进人才和本单位轮岗竞岗制度相结合等 方式,做到“能者上、庸
6、者下,激发员工的工作积极性.三是增强凝聚力,营 造良好工作气氛.定期组织活动,增强员工之间的互动,如探视生病员工和年终 所领导走访看望员工家属等,创造和谐的工作环境.通过增强殡葬队伍的建设与 治理,以提升殡仪效劳水平.以创新促开展,增强软硬件建设力度,满足群众的精神需求.坚持问题导向,找准我单位存在的问题,推进思想观念创新、方式方法创 新.要针对群众的消费层次和消费需求,多开展标准不等、形势多样的标准化服 务.利用拓展效劳种类的方式,增强我单位开展活力.筹划建设好殡葬文化墙、 宣传栏、党建展板等,借本单位“改扩建东风,搞好殡葬软硬件建设,以更好 适应当前殡葬形势的开展.通过此次学习考察,我们要与时俱进,学习现代殡葬治理理念,遵循殡葬 治理标准化建设思路,持续提升殡仪效劳质量,努力建设为群众满意的效劳型窗 口单位.