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1、第 1 页 20XX 酒店保安工作年终总结 特征码 VbaYMpyWAcCtOGXtQnTV 20XX 年工作总结范文大全 酒店保安工作年终总结（一） XX 大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市 有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工 作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的 平安。我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持 群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理。具体做了以下几 个方面的工作。 第 2 页 一、健全组织机构。 搞好安全工作，必须要有健全的组织机构。明确职责，加 强管理。有效保障了酒店经营秩序，发现和打击违法犯罪分子， 保护酒店客
2、人和员工的生命财产安全。 另外，酒店与上级主管部门，管辖区等签定了消防安全责 任状，酒店与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为 消防安全责任人，这样就实行了“谁主管，谁负责”的原则， 做到了层层落实，责任到人。 二、加强安全管理 酒店领导对安全工作非常重视，每周例会强调加强安全保 卫管理。我部安全工作也从未松懈。经常要求各队员要警钟长 鸣，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，绷紧安全这根弦。 在消防方面，我们牢记江泽同志的对消防工作的三句话，强调 一个“防”字。除了日常巡楼检查外，每周进行一次消防例检。 每月进行一次大检查，做到检查深入，全面，不留死角，发现 安全隐患，及时进行整改。在酒
3、店范围内本部牵头开展了一次 彻底的电器设施设备检查，以防类似事故发生。 在消防设施方面，我部按季度检查，对消防疏散标志，消 防应急灯，防火门、喷淋，水防栓和烟感探头进行检查，发现 损坏，丢失现象，及时进行更换或维修。今年以来，对酒店烟 感头逐一进行了一次吹烟检测。以防探头老化，麻木。更换或 维修烟感探头，确保探头的正常。我店投入数万元委托平安消 第 3 页 防公司对酒店消防安全报警系统进行了一次全面维修维护。确 保设备正常，报警及时，准确无误，酒店购买了防毒面具配备 到客房，做到消防设施完备。 在安全保卫方面，我们实行“预防为主，提高警惕，管理 从严，内紧外松”的方针。晚上，我们加强了巡楼的力
4、度，由 两名队员到各楼层逐一进行巡查，并在每一层楼的记录上登记 巡楼情况，签字为实，提高巡楼的质量。有效地预防不法分子 的作案行为。 鉴于下半年的治安形势，我部对值岗地点作了调整。安排 两队员到美食广场随营业时间值班，从而遇到了一些不法分子 的扒窃行为，和维持好客人的就餐秩序。在停车场、大堂、我 们严格把守酒店的大门，按照酒店的出入检查制度，尽职尽责 的执行，一来防止酒店的物品流失，二来防止外来的危险品进 入酒店。 在队伍管理方面，我们实行人性化的管理，坚持以人为本， 从严治队。坚决制止上班的不良行为，杜绝违纪违规现象出现。 对于表现突出者，我们通报表扬，而那些工作不力，表现不佳， 责任心不强
5、的采取批评教育为主，严重的采取罚款，警告或辞 退。在制度上我们不断在完善、健全，用制度管理人，坚持按 章办事。我部先后制定了工作轮岗制，酒店安全管理制度“消 防安全管理制度” 、各“岗位制度” ， “保安部值班人员管理规定” 等等这些都是力求使我们队员加强责任心，安全意识，提高服 第 4 页 务质量等。同时也是为创建一支高素质，严要求，精业务的保 安队伍。现在保安部的凝聚力，战斗力和服务质量有了明显的 提高。 除酒店的工作，还热心积极参加酒店的工会活动，既取得 了可喜成绩又配合好工会的工作。又受到了工会领导的一致好 评。 三、加大培训力度 今年酒店招聘员工，派去人进行了消防安全知识的教育， 使
6、他们懂得了酒店消防设施的基本情况和怎样使用灭火设备， 也使他们掌握了怎样处理紧急情况。还有我们也分别、分批对 在店员工进行了消防安全知识再教育。使他们牢固树立安全防 范意识，今年本部共计对新老员工进行消防安全知识培训，还 请消防协会培训消防知识两次。我部组织酒店义务消防队员现 场搞了一次消防演练，提高各队员的灭火实践操作技能。 对于本部队员的培训，也在紧张进行，每周一例会由刘总 对部门员工进行消防知识讲座，及安全保卫的案例分析，星期 四下午进行有关消防、安保、岗位职责等方面的学习，我部还 派送队员去消防支队学习。安排人到湘西参加综治工作考察活 动，大大提高了我部的业务知识水平。邀请交警支队来停
7、车场 现场指教，统一车辆指挥动作，促使队员对客服务时规范化， 标准化。在消防安全宣传方面，我部按季度定期出一版消防安 全知识专刊，可使员工们学习和掌握一些消防安一小常识和技 第 5 页 巧。 虽然，我部今年取得了一定的成绩，但仍存在不足之处。 离酒店领导要求尚有差距。这就务必使我们保持清醒的头脑， 谦虚谨慎，戒骄戒躁。务必使我们在今后的工作中不断改进， 不断完善。我们充满信心，充满希望，充满憧憬。一定会再接 再厉，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加细致，扎实， 为创造一个平安、和谐酒店而努力奋斗。 酒店保安工作年终总结（二） 新的一年来临，总结 20XX 年我部以酒店全年的工作为中心， 结
8、合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创 品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安 全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作， 扎实工作，开拓创新，我部始终以“预防为主，防消结合”为 指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理， 经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成 了酒店各项安全保卫工作。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多 不足，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实 的基础，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力 下，我保安部顺
9、利完成全年的安全保卫任务。消防设施、设备 第 6 页 的完好率全年达到了 97%。为酒店各部门员工进行消防安全培 训。 二、安全保卫工作。 安全工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下， 我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好 每项安全防范工作。 1.治安安全 安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。 酒店总经理杨总对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。 保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作， 每天对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事 故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除 安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。
10、 在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开始。组织队 员培训学习提升员工的业务水平;每周五进行军事训练及车辆指 挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有序 进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、 巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重 点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使酒店的 安全秩序有了明显提高。并坚持以“客人是服务的对象”为宗 旨，耐心仔细地做好工作。 7 月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对 第 7 页 访客进行来访登记，本部在人员严重缺编的情况下及时调整班 次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆满 完
11、成此次任务。 2.消防安全 安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店安全工作的重 点。本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经 理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除 火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、 保养，在今年 3 月份对全酒店的灭火器材进行了年检及加压维 护，8 月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对酒 店部分消防设施提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针 对意见书上所提出的问题，立即整改，按照要求将涉及的消防 设施进行改装到位。同时，部门以这次消防安全检查为契机， 吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、 保养，
12、使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡 壳，确保酒店人员生命和财产安全。10 月份开始按消防安全 “四个能力”建设的各项要求做，并全部落实到位，确保各项 设备正常运行。于 12 月接受区消防大队和市消防支队的检查， 并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作。11 月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织 了六场次的消防安全培训，培训人员达到 700 余人次。同时， 部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查， 第 8 页 对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决， 确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态，加强消防设施、 设备的保养。对酒店
13、的重点部位，经常进行巡视和检查。坚持 对餐厅、厨房等处的安全检查，及时处理垃圾房着火事件，将 事故处置在萌芽状态，对发现的安全隐患，及时进行处理，不 能处理的，如实上报。 二、做好培训工作，提高队员素质。 为了建设一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员的 同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产 生归属感认同感，让员工知道如何对客服务;每周的军事训练使 队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一 定的提高。通过对员工的培训，增强了各员工的服务意识、礼 节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针 对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范， 统一
14、了标准，为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡 查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重 物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理!充 分体现我部员工良好的敬业精神!得到了酒店客户的好评! 三、日常工作 作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工 作。 由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触 点，保安必须具有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。 第 9 页 从服务至上的原则出发，个人能解决要求的马上解决，需要其 它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的意见及 时反馈给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时，为宾客开 车门、打雨伞、扶老携
15、幼，多次受到客人好评。 增强团队协作，本部安排人员配合人力资源部对每期新入 职员工和实习生进行消防培训和军训。保安部男员工较多，全 体保安人员能够以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神， 有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。 加强对成本的控制：本部一年来都严重缺编，平均每月缺 编 5 人，工资成本大幅降低，倡导队员增强环保、节能意识， 减少水电资源的浪费，减少了物品的耗用等。 四、车场收入情况： 本年度停车场共进场车辆 334273 辆，产生费用车辆 146886 辆，收免费停车票：酒店 37921 张、百合豪宴 54076 张、 东方百合 18699 张、日本料理 749
16、7 张、梦思桑拿 7434 张、谭 厨 6413 张、废票 475 张，共收入停车费 757440 元。 五、工作中存在的不足 在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还 存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总 结一工作有以下几点不足： 1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够。 2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约 第 10 页 束，有麻痹思想，造成 6 月 20 日 815 房发生被盗事件，给酒店 的声誉造成了负面影响。 3、队员素质参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素质 需要进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。 4、部门工作还缺乏一定的执行力，
17、要加强员工教育;部门 工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力;部门管理 水平有待提高，以适应酒店的发展趋势。 5、酒店的监控设备还有一定的缺陷，不能很好的起到监控 作用，需要进行改进。 6、消防工作需要加大力度。 所有不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 20XX 年工作计划 本年度，安全工作取得了一点成绩，这与酒店领导支持和 各部门的配合是分不开的。安全工作无小事，在今后的工作中， 要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上年度存 在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌 芽状态;同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续努 力，确保酒店人、财物的
18、安全。 虽然，我部今年取得了一定的成绩，但仍存在不足之处。 离酒店领导要求尚有差距。对于这些已经出现的缺点和不足之 处我们要高度重视，在以后的工作中，我们会针对不足之处及 第 11 页 时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，树立酒店 保安形象和完善保安部内部建设。在今后的工作中不断改进， 不断完善。相信在酒店杨总领导下，在部门全体人员的努力下， 在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。 展望 20XX 年，我们充满信心。一定会再接再厉，精益求精，努 力把明年的安保工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安和 谐酒店而努力奋斗。谢谢大家! 酒店保安工作年终总结（三） 20XX
19、年酒店保安部全体员工在酒店上级领导的正确指引下， 在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维 护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。一年来，我部始终 以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治、常备 不懈、外树形象、内强素质的原则。 回顾过去的 20XX 年，酒店在安全工作方面始终保持清醒的 头脑，绷紧“安全”这根弦，把安全工作当作经济发展的基础 环节来抓。讲安全、问安全、抓安全，在例会上赵总和卫总多 次强调安全工作。我们一定要坚决克服麻痹思想和侥幸心理， 始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好 安全工作;强调各队员要加强安全学习，对责任不落实、工作不 到位、
20、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人员，要严肃 追究相应责任。 在宾馆试营业初期我部个别队员工作态度不积极，工作协 第 12 页 调能力差，工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、睡岗的现 象、工作没有部署、该管的不管、该问的不问、该做的不做和 处理事情不灵活等现象。经过上级领导的批评指正，和本人的 观察和思考，我决定先从员工的心态入手。调节员工的工作心 态，积极相互沟通，帮助员工树立对工作的自信心和培养员工 的团队意识、业务技能。在工作中不断激励员工不断培养员工， 互相取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持 做到干工作领导冲在最前面。对工作积极、努力学习的保安员 适当给予表扬和奖励
21、。对不求上进、消极怠工的人员进行批评 教育，对屡教不改多次犯错的人员清除保安队伍绝不留情。另 外严把应聘面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应 聘人员坚决不用，并适当的给予新员工工作压力，使其尽快适 应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。 以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作 奠定了良好基础。就是凭着稳定良好的工作心态，保安部全体 员工从试营业初期至今除本部门日常工作外协助各部门完成传 菜、搬运物品、清理施工场地、火灾抢险、醉酒客人闹事、等 各项临时任务共计 100 余次，对各部门新员工进行军训 5 次、 组织酒店所有员工进行消防安全教育 1 次并且成功进行了 1 次 消
22、防安全演习，使所有员工重视消防工作，并学会灭火器的使 用方法，处理客人对保安部的投诉 3 起，抓获餐饮部员工私自 携带酒店名酒外出 1 次，接待消防检查工作 5 次，接待治安安 第 13 页 全检查 2 次、参加省消防培训 1 次，参加市消防治安会议 1 次。 并且圆满完成了酒店全年各项重大接待工作。试营业前期我部 保安员董文超在执勤时发现大堂顶棚大面积漏水，在处理不了 的情况下迅速上报，上级领导果断处理确保了酒店的正常开业， 由于酒店行业工作的特殊性，我们始终坚持服务客人的原则在 工作中对客人的不理解甚至辱骂有的还采取一些过激的行为我 们保安员都是骂不还口，确保客人在酒店愉快的消费。由于宾
23、馆处于试营业阶段各项设施设备还不到位，周边围墙没有护栏 人员可以随意翻越，整个酒店没有视频监控设备，酒店消防设 施还不完备以及保安人手一直短缺，针对这些情况全体保安员 心往一处想，劲往一处使，在各自的哨位上充分发挥主观能动 性，把部门的各项工作落到实处确保了各项制度的落实。 保安部涉及到的工作范围大到整个宾馆的安全、消防工作 小至本部门的各项管理制度及各项预案。从 20XX 年年初我部就 结合宾馆实际工作需要先后建立和修改了保安部值班登记本、 保安部停车登记本、保安部各个哨位的职责、哨位值班细则、 监控室值班登记表、每周培训计划表以及部门员工的奖惩规定 和宾馆安全防火预案、宾馆火灾紧急扑救预案
24、、宾馆突发事件 应急预案。所有文书登记在使用的同时，会不断的根据实际需 要进行整改。各个登记本在用完后经过部门主管检查，一律上 交人力资源部保存。同时制定了保安部的服务宗旨：保障酒店、 员工及宾客的人身财产安全不受到侵害，维护酒店正常的营业 第 14 页 秩序，营造一个良好、和谐的工作生活环境使全体保安员明白 保安部特殊的服务性质。 总的来看，在一年的工作中有许多好的方面同时也存在很 多不足主要表现在以下几个方面： 一、 对保安员的培训力度还不够，部门各项制度还不健全 没有把工作做的更细。 二、 个别队员责任心不强，对待工作态度不够端正。 三、 队员整体处理突发事件不够灵活。缺少方式方法。 四
25、、 对楼层及重点部位的巡查力度不够。 五、 在工作中缺乏创新意识，不能够主动的创造性的去开 展工作。 六、 停车场的停车秩序还不够规范，队员的指挥手势未能 达到要求。 七、 对酒店各重点部位的消防安全检查不到位，责任未落 实到人。 八、 对酒店出入的物品检查不严格，检查放行条不仔细。 九、 内部的管理及考核力度不够，分工不够明确。 十、 礼节礼貌及哨位公用物资的维护不好。 新的一年，保安部紧紧围绕“工作要有新进展” “形象要有 新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部的新形象， 20XX 年的总体工作思路如下： 一、 继续以“预防为主，防消结合”为方针，与各部门签 第 15 页 订 20X
26、X 年“消防安全责任书”使酒店人人肩上有担子，人人心 里有安全，确保酒店全年安全工作扎实到位。 二、完善各项规章制度，加大保安员的培训考核力度，扎 扎实实的把各项工作落到实处。 三、制定、细化各种“应急预案”使队员了解各种突发事 件的处理方法提高“处突”能力。 四、加大整个宾馆重点部位的巡查力度，发现问题解决问 题，处理问题争取把安全隐患处理在萌芽状态，拒事故于安全 之门外。 五、提高认识，创新思路主动的有创造性的去开展工作， 合理分工充分达到人尽其责、物尽其用。 六、规范停车场秩序及保安员的车辆指挥手势，确保宾馆 车辆停放有序整齐，交通始终畅通无阻。 七、严格检查出入酒店的物品，做到“松进严
27、出”认真核 对放行条，对有有问题的物品坚决扣留，直至说明真相。 八、 进行细化管理，层层细化使所有队员，所有岗位明确 职责，清楚任务。 九、 积极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作 方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。 十、 开展经常性思想教育工作，平时多注意队员的思想动 态，对个别较差的员工多进行交流、谈心帮助其找出存在的问 题，激励他在新的一年里工作应该有新的飞跃。 第 16 页 十一、 响应酒店号召，积极参与、投入到酒店的各项工作 中来， 回顾了走过的 20XX，展望充满希望的 20XX，我们信息满怀， 全体队员都卯足了劲准备在新的一年了做出新的成绩。同时我 们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在 酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚 踏实地、雷厉风行的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的 贡献!