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1、生产运作管理习题第 4章 产品和服务设计、名词解释并行工程 服务蓝图质量功能展开价值工程 生产柔性二、填空题1企业中常用的新产品开发策略主要有以下四 种，即 、 、 和 。2影响新产品开发策略选择的因素很多，其中 影响最大的是企业的 。3卡诺模型有助于我们理解顾客需求。它定义了三种类型的顾客需求， 即： 、 和。4正确地理解价值工程，必须明确三个基本概 念，即： 、 和 。 和 、 四种基本类型。7生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的 一 种 度 量 。 生 产 柔 性 分 为 和 。8工艺过程选择的一个核心概念就是使 _ 和 相匹配，两者不匹配会带来生
2、 产系统的无效率和过多的成本负担，使企业 失去竞争优势。9自动化通常有 、 和 三种类 型 10将服务创造过程中与顾客接触的程度作为服 务系统分类的主要标志。可以将服务划分为 以下 、 和 等三种基本类型。11服务系统的设计一般应满足 、 、 和 等四个方面的要求。）。三、单项选择题1新产品开发的首要步骤是（A、寻求新产品的设想法配与资评源价新设想的程D、正B、确定新产品开发的目标 序C、拟订发掘新D设、想正的确方分 2在新产品开发中应用技术领先策略，要求企 业（ ）。A、具有较强的工程技术能力与应用开发能 力。B、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有 较强的能C、具有实力雄厚，有较强的应用研
3、究与开发 研究的力量。D、制造力量有较强的适应性。 3在新产品开发中应用 “紧随领先者”策略， 要求企业（ ）。A、具有较强的工程技术能力与应用开发能 力。B、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有 较强的能力。C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发 研究的力量。D、制造力量有较强的适应性。4在新产品开发中应用仿制策略，要求企业 （ ）。A、具有较强的工程技术能力与应用开发能 力。B、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有 较强的能力。C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发 研究的力量。D、制造力量有较强的适应性。5以 下下关 于价 值工程 的 表述，错 误 的是 （ ）。概念A、：正功确能地
4、、理寿解命价周值期工成程本，和必价须值明。确三个基本B、开展价值工程活动的关键环节是产品功能 分析C、价值工程的主要目的是降低产品成本D、推行价值工程的过程，实质上就是分析问 题、发现问题和解决问题的过程。6面向顾客的产品设计（ DFC ）的实现途径主 要有（ ）。A、价值工程、并行工程、标准化设计B、质量功能展开、卡诺模型分析、健全设计C、标准化设计、卡诺模型分析、健全设计D、质量功能展开、卡诺模型分析、标准化设 计 7实施价值工程的首要步骤是（ ）。A 、确定 VE 对象B、功能定义收集情报资料 D、产品功能分析 8开展价值工程活动的关键环节是（ 收集A、情确报定资料VE 对象DB、产功品
5、能功定能义分析C、）。C、9产品功能按其重要程度，可分为（ ）。 与不A 、必基要本功功能能与辅助功能 B、必要功能C、使用功能与美学功能 D、目的功能 与手段功能10以下关于并行工程的表述， 错误的是（）。A、并行工程的主要目标是改进产品质量业的AB、集并并成行行产工工品程程设的的计基主团本要队组目。织标结是构改是进跨产部品门质、量跨专C、成功实施并行工程的关键因素是人 重构DC、和并成构行功建工实技程施术的并主行工要程内的容包关括键过因素程是重构人、组织 11下列哪种流程是用来生产高度标准化的产环境。品？（ ）。A 、工艺专门化生产B、批量生产C、重复性生产D、连续性生产12下列哪种流程是
6、用来定制化的产品？（ ）。13固定型自动化的主要优点之一是（C、A重、复工性艺生专产门化生产D、连B续、性批生量产生产）。C、生产A、转产换品时品间种短丰富D、B产、产品品适质应量性高强 14下列服务系统中， 属于高接触度服务系统的是（ ）。A、服务企业的行政管理B、火车站的服务作业C、旅行社的导游服务D、银行的出纳业务 15服务系统设计的首要决策是（B、A明、确选服择务和特确色认目标市场D、C建、立制服定务服传务递策系略统四、多项选择题1面向顾客的产品设计DFC ）的实现途径主B、并行工程E、标准化设计要有（ ）。A、质量功能展开C、健全设计D、卡诺模型分析 2以 下下关 于价 值工程 的
7、表述，正 确 的是 （ ）。 概念A、：正功确能地、理寿解命价周值期工成程本，和必价须值明确三个基本B、价值工程的核心是功能分析D、C、价值工程的主要目的是降低产品成本 D、推行价值工程的过程，实质上就是分析问 题、发现问题和解决问题的过程E、实施价值工程的首要步骤是 VE 对象的选 择 3卡诺模型将顾客需求定义为三种类型，即 （ ）。望型A 、需基求本型需求B、相关型需求C、期望型D、需兴求奋型需求E、冲动型需求4并行工程的主要内容包括（）。C、A组、织过重程构重构、B、健全设计D、构建技术支持环境E、质量功能展开5一般说，制造企业的工艺类型按照产量大小 和生产的重复性程度，可分为以下类型，
8、即 （ ）。A 、工艺专门化生产 B、对象专门化 生产C、批量生产D、重复性生产 E、连续性生产 6影响工艺过程设计的因素有（ ）。A 、自制外购决策 B、产品的需求性质 C、生产柔性D、产品质量水平D、操作工人的技术水平 7下列服务系统中，属于高接触度服务系统的 是（ ）。B的、导C会、游计保服险务五、判断改错题公司的个人E服、的务银支成行票本的处出理纳业业务务E、银行的出纳业务D、旅行社旅事馆务的处接理待银服行务中1当企业实力雄厚，有较强的应用研究与开发 研究的力量时，适宜的新产品开发策略是紧 随 领先型策略。2影响新产品开发策略选择的因素很多，其中 影响最大的是企业的技术策略。3根据卡诺
9、模型的分析， 企业进行产品设计时， 应明确顾客对产品需求的类型，确保落实期 望型需求，然后对基本型需求和兴奋型需求 进行成本 -效益分析，以取得满意的结果4并行工程的目的在于不断改进产品质量 5开展价值工程的目的是降低产品成本。6产品工艺矩阵表明了工艺选择和产品数量、 种类之间的关系。7服务系统设计的首要决策是明确服务特色。8固定自动化能够经济地小批量生产较大范围 的低产量产品。9当企业生产的产品要求产量很大且标准化程 度较高时，适宜采用批量生产方法。10一般说，服务系统的生产效率会随着顾客与 系统接触程度提高而提高。六、简答题（ 10 题）DFC）的提出背景3何为面向可制造和可装配的产品设计 （ 4简述述价值工 56简简述述 78简简述述服工艺务设过程计1简述新产品开发对企业的重要意义？ 2简述新产品开发的程序与内容 2与实简现述途面径向。顾客的产品设计（CE）的概特点与内容。念、。（ DFM）A ？如何实现 DFMA？ 45（D简简FM述述）A并述？价行如工值何程工实（程现（ DVFEM）A？的概念与特点 65简简述述并工艺行过工程程（的类型及其特点 7简述工艺过程设计的影响因素 产品设计之间的区别。9简述服务系统的设计要求 10简述服务系统设计的主要内容