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1、质量管理学,2010年4月份试题,1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分,职位分析信息管理顾客关系管理可靠性工程,简答题,35. 何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达到哪些要求?,简答题,35. 何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达
2、到哪些要求?,简答题,简答题,简答题,试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。,论述题,某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值( )为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。,计算题,某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。,计算题,2009年7月份试题,1、单选题25*1=25分2、多选题
3、5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分,31职位分析32质量改进33样本34可靠性,名词解释,35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？,简答题,简答题,简答题,40试述标准化的意义和作用。,论述题,41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 =15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并
4、判断工序状况及应采取的后续措施。,计算题,42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。,计算题,2009年4月份试题,1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分,31过程 32内部顾客 33系统管理 34供应商关系计划,名词解释,31.是指一组将输入转化为输出
5、的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。,35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？,简答题,35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理
6、（7）职工管理（8）劳动关系管理,简答题,36.（1）识别顾客需要（2）识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求,简答题,37.（1）质量改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目,简答题,38.（1）了解和掌握产品资料（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影响（5）制定纠正措施（6）分析和评价产
7、生危害的严酷程度,简答题,39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准通过特定的形式发布,简答题,40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在
8、不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）,简答题,41某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值 克，25组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 控制图的控制界线。（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）,计算题,计算题,2008年7月份试题,1、单选题25*1=25分2、多选题5*2=10分3、名词解释4*3=12分4、简答题5*5=25分5、论述题1*10=10分6、计算题2*9=18分,31质量成本32顾客需要33质量机能展开34MAIC循环,名词解释,35组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36简述朱兰质量改进程序。37绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38简述供应商关系的控制过程。39简述当代管理环境的特征。,简答题,简答题,简答题,简答题,40试述我国质量监督的主要形式。,论述题,谢谢,