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1、网络营销实训报告3000字一个学期的网络营销课程已临近尾声，我收益颇多，期 间老师更是为我们提供了一个很好的电子商务公共服务平 台，让我们在上面开店，进行实训体验。其实我也是个淘宝 的常客，没事就在家里蹲着上淘宝，淘漂亮的衣服，它是个 不设墙的大商场，有的选择性，可以说是货比天下店，让你 足不由户就能买到物美价廉的各种单品，不止我，连我身边 的朋友都依赖上了它的方便快捷，并极大的满足了自己的需 求。这次的实训项目，终于让我有了属于自己的网店，兴奋 之余开始着手筹措开店事宜，但期间遇到的困难，让我知道,开好店并非易事。首先，网店定位。我同组员一起商讨本小店的销售商品定位。这个电子商 务平台，其实
2、是可以代销亚马逊的商品，但是，仔细观察了 一下亚马逊的主营业务，发现这些领域并不是我们所熟悉 的，经营起来自然就会有一定的难度。再观察一下，现在， 女性网够的增量市场非常大，消费比例也很高，我一个在淘 宝上开店的朋友，当初就是卖男装，但一直门庭冷落，后又 转战女装市场，才逐渐的有了收入，于是，我听取了这位朋 友的建议，还有我多年来在淘宝上“血拼”的经验，就决定把我们小店的主营商品定位为中低端女装，选择性的代理淘 宝上的女装品牌。在消费者的定位方面。身为80年代的我们，对自己的消费特征也有着大致的了解，我想可以解读为“酷”，即有 着更强的自我和个性，在购买的决策中独立特行，已逐渐成 为新一代的消
3、费主力大军。所以，我决定本小店销售的商品 主要面向80年代的年轻消费一族。另外，我们其实对时尚 信息的洞察力也极为敏锐， 韩风逐渐停息，日风正起，vivi , 米娜等日本杂志逐渐成为我们的时尚风向标，所以小店的风 格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品，而且每款衣 服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件，做到独此一家，独上其 身。在价格定位方面。我在网上看到很多实体和网店同步开 的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高 15-20%。毕竟实体店要付房租，网上不用付房租，实体店可 以试穿，网上不可以试穿，如果实体店和网上售价一样，价 格没有竞争力，网店就很难生存的。所以，我们的小店的女 装售价
4、是在对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础 上，衡量了服装的材质和货源等因素，做由了相对合理的定 价。网店定位后，综合上述因素，我们便把小店的名字取名 为“时尚解码”，因为这个名字，整体来说是简洁通俗，琅琅上口，很容易为消费者所熟记；别具一格，独具特色，体现由一种独立的品位、 风格和时尚度，能吸引消费者的注意； 同时也与本店的经营商品相关，符合本店的经营范围。我们 也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标， 从莫种程度来说， 这也是吸引顾客的一种方法。总结：在经营了几周的网店后，我觉得，店铺定位是开 网店前期最重要的一步，即自己店铺中的产品以及这些产品 的卖点，综合起来就是店铺定位。虽然小店经营
5、了数周，却 没有做成一笔生意，我想其中一点最重要的原因就是，我们“时尚解码”这个网店，其实是有点落入了 “人云亦云，跟 风模仿，缺乏创意”的老套路，这就是缺乏经验的表现，所 以我们在以后的经营中，应该以目标客户为导向适时的进行 调整来定位我们的店铺。其次是价格，我们“时尚解码”应 该灵活的调整价格，做到一种高流量保利润的价格结构，即 可以用一些热门商品低价由售，来进行店铺推广，提高流量、点击率，另外的大多数商品仍能保有利润。网店定位后，我们就开始上传商品图片。对每件宝贝进 行了图片、文字的描述，并设置了商品分类，推荐了 “时尚 解码”小店的人气商品及镇店之宝，能让顾客一目了然的看 到本店的特色
6、和风格，也能很好的帮助他们挑选购买商品。 就以往我在淘宝上购物的经历来说，一般我购买商品都要求 卖家能提供完整的商品信息，包括质料、颜色、大小尺寸的 描述，而且必要时，还要求他们尽量能提供宝贝的细节展示, 只有在保证质量的基础上， 我才能买的开心购得放心。 所以, 我们经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求，让顾客安 心的购买放心产品。接着，我们的网店万事俱备了，就开始了正式的桂牌运 营，而怎么才能让顾客“知道我们”，怎么能够让顾客在茫 茫的网店中找到我们，这就需要我们对网店进行推广营销。 于是我就在本学期才刚开设的网易博客中，发表了我们网店 的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博
7、客 的朋友看到，并从他们当中发掘潜在客户。总结：我在自己的博客中对自己的网店进行软文推广， 效果并不明显，我们仍然没有卖由自己小店的商品。原因主 要是我们推广的途径太过狭窄，其实我们还可以在各大论坛 里发帖并讨论开店心得，可以利用qq群宣传，特别是在自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行 联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店 主成了交易朋友，他的信用很高，我经过他的同意，让他在 他的网站上加入我们网站的友情链接，这其实是一个不错的 推广办法。我想我们当初如果用心不断做好推广宣传，也许 能收获我们的第一桶金。虽然我们未能接待一名顾客，但要经营好网店，还有好 多后续
8、工作要做，其中比较重要的就是网店的促销，即顾客上门后，怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单 的说就是留住顾客，让顾客“选择我们”。这就需要我们对 顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客，一类是购 买竞争对手商品的顾客，还有一类是没有购买过本店商品的 顾客。经过分类，就有助于我们针对不同类的客户进行推广 和营销的工作。例如可以用感情营销，来吸引新客户留住老 客户，如何带给老顾客一些感情的认同呢，我们就可以做一 些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动，让客户更加 紧密的团结在我们周围。止匕外，我们还应该时时了解顾客的 信息反馈，和我们店铺的推广活动所达成的效果、流量，及 时的更新我们
9、的营销计划。所以，我们应该抓住网站上新的 机遇，学会使用各种推广营销工具，并且能够利用其他人所 想不到的销售组合，增加新的营销手段，这样才能帮助我们 更好的做好网店的推广和营销。最后，就是服务。这其实是贯穿始终的，它以感性诉求 为主，着意渲染或营造一种特有的网店氛围，着意体现商品 及服务的价值感。同时，它也可以消除网店与顾客在时间与 空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、 建立、保持并强化客户关系使自身效益化。所以，这其实是 非常重要的，于是，就要求我们首先就是做好热情的销售客 户服务，他能推荐顾客更喜欢的商品，帮助顾客挑选更适合 他的商品，并适时的给顾客一些心理暗示， 帮助顾
10、客做决定。 其次就是要有快速、高效、重信誉的订单处理服务，不要让 顾客的商品停留在未处理状态。最后，要做好真诚的售后服 务。通过网店的售前、售中、售后服务来提升网店在客户心 中的地位，从而促进营销。无论是月入上万元的诚信老店， 还是初生茅庐的小店，都要力求做到真诚服务， 从买家咨询, 到由售后的包装邮寄，每一个环节，都要注意细节，因为回 头客是很大的一个市场，我们最终赢得市场要靠我们的真诚 与诚信。在这短短的几个星期的网店实训里，虽然我一件商品也 没能卖生去，但决不意味着我这次经历是失败的，因为我总 结由了许多对今后有用的经验，这是得经过亲身实践才会深 有感触的。我也明白了，开网店是需要我们坚持不懈的，因 为它其实是一个循序渐进的过程，经验、人气是需要积累的。所以希望我们各位参与这次网店实训的同学，在以后的销售 工作中，能不断的学习的专业知识，采用的营销方法，把持 久的信心给自己，长久的耐心给学习，恒久的恒心给努力， 最终相信每一个人都能在自己的工作领域有所成就。