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1、第 1 页 20XX 酒店服务员年终个人工作总结范文精选 特征码 kJBYOCHhpijoBRcQhojV 20XX 年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓 励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作， 得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、 早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能 够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在 15 年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事 指正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的 各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就 向
2、经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日 常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良 好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高， 行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同 事称赞。 2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心 浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、 周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同 第 2 页 事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代 之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对 于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环 境卫生，虽然整天
3、都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不 起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角， 在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不 放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子， 抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉 角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处 可逃。 3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于 领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务 工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作， 开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒 店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学
4、习、多方请教， 不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台 的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有 了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增， 对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守， 遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但 第 3 页 我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些 鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情 不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好 的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研 究工作服
5、务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高 起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为 每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。 三、对酒店建议和意见 现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用 远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进 的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒 店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一 些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业 余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的 工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。