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1、第 1 页 共 6 页 建筑工程售后服务承诺书 范本 第 2 页 共 6 页 我公司（ ）为保证（ ）在施工完成后达到建 设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大 限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设 单位做出如下承诺： 1 保修期内的售后服务 1.1 保修服务范围 1)保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施 工总承包合同 、 工程质量保修书中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目， 自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶 段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程 实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计
2、、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原 因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司 第 3 页 共 6 页 按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力，包括地震、洪水、50 年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规 定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2 保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定， 确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例 中规定执行。 1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理 使用 50 年。 2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，
3、为 5 年。 3)电气系统，给排水管道，设备安装为 2 年。 4)装修工程为 2 年。 第 4 页 共 6 页 2、工程保修及服务承诺 1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照 工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情， 周到，随叫随到。 3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少 于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人 负责。 5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以 下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需
4、的工 作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后 24 天内进 入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同 意后，对工程进行维护修复工作。 第 5 页 共 6 页 B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保 养，同时提供日夜 24 小时随传随到的紧急维修服务。 C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于 4 小时之 内到场进行抢修工作;在非工作时间于 6 小时之内到场进行抢修 工作。 6)工程保修原则及计划 A、工程保修原则 1 在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向 业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作 保证，以优质迅速的维
5、修服务维护用户利益。 2 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公 司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起 对建设单位的直接损失。 B、工程保修回访计划 1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次， 第 6 页 共 6 页 满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定 方案，并进行彻底的整改。 2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人， 服务热情的 原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业 主满意。 3、落实保修期内和售后服务措施：每 3 个月进行质量回访，最 终形成回访记录，做到及时的解决问题。 综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将 本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是 我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位 将始终如一的为业主服务。 公司名称： 建筑装饰有限公司 日 期：2015 年* 月