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1、加强质量文化建设对提高质量执行能力的重要性1. 质量执行力不足的主要表现及其文化因素1.1 质量执行力不足的主要表现1）技术执行力欠强。具体表现是技术方案设计不够完善， 技术问题研究不够深入、 透彻，技术表达不够准确、 严密、细致， 技术过程控制不够严格。2）管理执行力偏软。具体表现是管理职能设计不严密，信 息管理漏洞多，过程监督较薄弱，考核激励弹性大。3）生产执行力较差。具体表现是生产计划周密性不够，执 行环节的随意性大，问题协调解决不及时，计划完成率不高。4）市场执行力滞后。对市场信息不能做出及时的反应，行 动滞后于顾客的需求。1.2 质量执行力不足的文化因素 一是企业管理者自身对质量的认
2、识不到位， 难以实现引导性 的质量管理。 二是员工对质量的认识散而杂， 缺乏共同的质量意 识培养与质量目标凝聚， 加大了质量管理的难度。 三是工作过程 的质量定义权， 相当一部分由员工自己掌掘， 尤其是对技术工作 质量和管理工作质量的定义， 由此引起的企业内部质量“纠纷” 与阻力时有发生。 四是企业内部的质量诚信规范没有形成， 质量 诚信与质量道德氛围远没有成为员工的职业操守， 低层次质量问 题占相当比例。 五是员工参与质量思考和质量管理不够， 顾客的 需要、管理者的关注并没有为大多数员工所认同和接受， 重复性 质量问题难以禁绝。2. 质量在企业管理中的作用和无形力量2.1 质量在企业管理中的
3、根本作用1） PDCA循环的过程，实际是质量的流动过程。PDCA是企业 管理的基本方法，也是基本过程，整个循环中有方案形成、信息 传递和实物流转等一系列过程， 但是， 这些表象的实质都是质量 的形成和流动。没有质量，工作环节就形成不了，也流动不了， 没有质量的循环只能是空转。 所以， 企业管理工作的循环是质量 的循环，质量才是工作的本质。2）提高效率，就是提高把工作作对的能力。效率低就是慢， 而快不起来的原因，往往是由于出现质量问题而停顿、沟通、协 商，研究解决，或是因质量问题导致工作失败而重新做，甚至反 复做，在许可的时间内不能把工作作对。所以，提高效率的根本 方法是提高质量，一次作对是最大
4、的效率。3）提高管理水平，就是提高做好该做的事情的能力。质量 做好了，企业管理就如鱼得水，头头是道，质量做不好，企业管 理就无从谈起。2.2 质量文化建设对质量执行力的影响不可回避 在质量管理不断加强、 质量管理水平不断提高的同时， 质量 文化的无形之手对质量执行力的影响日益明显，不可回避。一是虽然质量管理制度日益完善、 规范和严格， 产品质量整 体受控， 但质量执行力并不如预期的有效， 质量投入与质量收获 并不成比例，非制度性因素的作用很大， 管理者必须正视和分析。 二是员工在质量执行过程中自我管理、 自我实现的意识和要求日 益增强， 管理者应加以引领和管理， 使其成为加强质量管理的非 制度
5、力量。三是随着质量管理体系的不断完善和过程控制的不断 严格，员工的受迫感日益强烈， 思想深处的内在抗力有增大趋势， 管理者如不进行有效的引导性管理， 提高质量执行力的阻力将进 一步增大。3. 加强质量认识，构建质量文化的途径3.1 宣传和树立十种质量认识，构建质量文化的思想基础 对真理性、 口号性的质量认识的宣传是必要的， 但要更加注 重结合企业和员工工作的实际以及管理的过程与要求， 通过宣传 和树立质量认识，分析质量本质、认识质量价值和质量责任，增 强质量认识的现实性和感受性，构建质量文化的思想基础。3.2 树立“十荣十耻”质量荣辱观， 构建质量文化的道德基 石1）一次作对为荣，出现差错为耻
6、。一次作对是能力，是水 平，是效率和效益，当引以为荣；出现差错即意味着工作停顿、 资源消耗和时间浪费，应该心生愧疚。2）制度管理为荣，有章不循为耻。管理者应以“制”理事， 以“制”管事，要依“法”治质，不可有章不循，粗放管理。3）诚实守信为荣，低层劣质为耻。诚实守信是市场经济的 基础，是员工职业道德的基本要求，是质量的内在涵义。出现低 层次问题和劣等的工作质量，就是个人和企业失诚背信。4）履行职责为荣，无所用心为耻。职责是岗位和工作的基 本内容，是每一名员工必须完成的事项， 不用心致力于履行职责， 工作质量必打折扣，责任也就被抛弃了。5）提前预防为荣，控制不严为耻。提前做好质量问题预防， 是最
7、好的质量管理， 控制不严会使“预防”措施落空， “控”而 不严等于不“控”。6）提高素质为荣，不学无术为耻。质量体现素质，体现能 力，素质和能力从学习中来，不断学习，提高素质，增强技能是 职业的要求，“不学”而“无术”是素质低下的职业表现。7）精益求精为荣，疏忽大意为耻。工作当求精，质量无止 境，精益求精的职业状态才有高质量的工作收获， 而疏忽大意往 往是质量问题的来源。8）标准可靠为荣，随意反复为耻。做工作应当有依据、按 规范，保证稳妥可靠，符合质量标准，工作随意而为，必然造成 返工返修或重做。9）按章办事为荣，违反程序为耻。办事查规章、按规章， 是员工“法制”意识的工作体现， 也是持续实现
8、岗位工作质量的 基本准则，违反规定和工作程序要求，就是不依“法”做事，质 量就没有保障。10）自纠偏差为荣，眼睛向外为耻。对于出现的质量问题， 首先应立足自身查原因， 进行纠正和改进， 不可对自身问题避而 不纠，眼睛总是盯着别人，从自身以外找客观。3.3 增强“文”的内涵和特色引导“化”的行动和过程 质量文化建设要从两个方面努力， 克服无“文”而“化”的 自由“化”倾向和“文”而不“化”的形式主义倾向，增强 “文”的内涵和特色，引导“化”的行动和过程。第一，质量文化建设要在“文”上动脑筋。 要分析企业产品 特点、管理风格和历史文化沉淀， 站在引导员工质量认识和工作 追求，管理员工质量行为的高度
9、， 总结、提炼具有企业个性特色、 内涵准确丰富、 员工易懂易记的质量文化表述。 这些质量文化表 述应从不同的方面体现企业质量管理的要求， 表达企业的质量追 求，起到凝聚员工质量意识、同化员工质量价值认同的目的，如 企业质量理念、 质量意识、 质量目标、 工作态度、 工作追求等等。第二，质量文化要在“化”上下功夫。 质量文化表达的内涵 要努力反映到质量管理思想、制度体系和管理行为上，即，要使 质量管理“文化”起来。同时，要加强质量文化载体建设，丰富 质量文化活动。 通过富有文化品位的载体， 使员工生动而形象地 感受质量， 通过具有文化特色的质量管理活动， 使员工在活动过 程中认识质量、 反思质量和总结质量， 引导和激励员工追求质量、 控制质量和改进质量。 通过丰富“化”的过程， 提升“文”的内 涵，进一步增强“化”的动力。质量文化建设是绿色产业， 投入的是管理者思想， 产出的是 质量执行力。只要质量文化建设策划有方， 实施得力，持续推进, 就一定能收获质量执行力提升的丰硕成果。