办公室接待礼仪知识.doc

《办公室接待礼仪知识.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室接待礼仪知识.doc（15页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、办公室接待礼仪知识接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工 作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出 接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作 用。下面有小编整理的办公室接待礼仪知识，欢迎阅读 ！办公室接待礼仪（一）一、关于会议主席台座次的安排1. 主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2. 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在I号领导右手位置；领导为偶数时，1、 2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依 然在I号领导右手位置。（关于会议主席台领导为偶数时

2、的座次排列， 有两种截然不同的方法（均指面向观众时）：8 6 4 2 1 3 5 7 或7 5 3 1 2468 。两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不 同。在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。）3. 几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可 灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前 排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上 级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握 的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方 领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊 重，又使主客都

3、感到较为得体。4. 对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落 实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之 上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变 化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。 还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。二、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的 右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是 按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。1. 中餐桌2. 西餐桌三、仪式的座次安排签

4、字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等， 按主客左右排列。四、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座 位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。五、合影座次安排与主席台安排相同。注：人员排序与主席台安排相同六、会议座位安排办公室接待礼仪（二）着装仪容规范不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也 会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。 新进单位的人要根据自己工作性质、 职位选择适宜的服装。不要穿过 于追逐时尚；过于休闲的服装，相

5、对保守正规一些的服装会给人留下 好感。此外，要是你整天标新立异，想办法从外观上引起上司或者同 事们的视线的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作 上，工作肯定不会太认真。接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声 调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中， 要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您 好，（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称 ），忌以喂开头。 如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码 或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。如

6、果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话， 就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告 之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水, 以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面 朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位 ？、有预约吗。知 道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要 找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。 如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向 其说

7、明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规 范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公 室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来 访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话， 直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告 诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。 出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理， 即使是要找的同事或 者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访 者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的

8、， 为一下步的处理留下了余地。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时， 都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中 要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。下面有小编整 理的办公室秘书必备的接待礼仪要点，欢迎阅读 ！迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表 达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好 第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入 接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应

9、首先 了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去 迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应 向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来， 决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高 兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美 丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果 有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说

10、一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您 方便的话，能否留张名片给我？2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要 看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才 匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客 人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日 程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料 送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留， 热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客

11、人参与活动的背景材 料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人 一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系 的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了， 以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单 位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客 人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、 杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导 姿势。

12、1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让 客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面， 接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在 后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯， 等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走 出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客 人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座， 应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在

13、招待尊贵 客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究三、乘车礼仪（一）小轿车1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之, 中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左 侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要 服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇 坐后座，或让友人夫妇都坐前座。5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人， 中途坐前座

14、的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最 易疏忽。6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位 边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双 膝一定保持合并的姿势。（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排 右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者 后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座 后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往 左侧递减。四、馈赠礼仪在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来 越广

15、，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多， 彼此送礼的机会也 随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂 得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。送礼忌讳1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？2、 为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年 送礼时做记录为好。3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家 不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你 超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买， 可能会出现这样的情 况，就是：呀，我曾经见过更大一

16、点的，大一点不是更好吗 ？5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这 自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品， 内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物公务接

17、待工作是各级政府办公室的一项日常工作 是政府办公室三服务职责的重要组成部分.下面有小编整理的公务接 待礼仪注意事项，欢迎阅读！1、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。2、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的 先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人 ；先将男士 介绍给女士 ；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客 人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士 ；先将个人介绍给团 体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我

18、介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递 上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。3、引见礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中， 工作人员要走在客人左前方 数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间 内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位 的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不 可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后, 应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应 用手示意，但不可用手指指着

19、对方。介绍的顺序一般是把身份低、年 纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几 位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出 房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。4、握手礼仪握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼 ； 在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以 先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时， 以客人先伸手为礼。5、接送名片礼仪名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与 多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行, 切勿跳跃式地进行，

20、以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名 片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时 应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓 名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片， 如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未 结束，不必急于将对方的名片收藏起来。6、乘电梯礼仪出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。7、倒茶礼仪遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温

21、不宜太烫， 上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的 顺序。8着装礼仪 整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装， 不应搭配在一起。 体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不 同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上 的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。正式场合男士着装礼仪一般以西装为正装

22、。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、 腰带、袜子和皮鞋。上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端 的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围 以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择， 颜色以白色或淡蓝色为宜。 衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口 ；衬衫领口 和袖口要长于西服上装领口和袖口 1厘米2厘米；衬衫里面的内衣领 口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫， 如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

23、站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣 的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜， 两粒扣的应该系 上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与 衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸 张。袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的 西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压 花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正

24、式西装。正式场合女士着装礼仪上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应 全部系上。裙子：以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的 西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入 裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结 ；衬衫的纽扣除最上面 一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣 而直接外穿衬衫。鞋袜：鞋子应是咼跟鞋或中跟鞋。袜子应是咼筒袜或连裤袜。鞋袜 款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。9、中餐餐桌礼仪让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不在餐桌上整理服饰

25、；就餐时不 发出声响10、涉外礼仪涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维 护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我 单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家 政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。 个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言 行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中 无人。3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判 是非、鉴定优劣，要

26、以我为主，兼及他方，求同存异。4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是 客人身份时，则应讲究客随主变。5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热 情友好的具体分寸。7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、 年龄、婚姻、健康、 家庭住址、个人经历、信仰政见等。9、女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇 女。10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则