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1、DCRC日常回访话术DCRC专员日常回访规范话术类别回访工程回访节点回访话术您好，请问您是*车牌号的车主吗？客户：是我是*4S店的客服人员*，您现在接 方便吗？客户：是耽搁您两三分钟的时间给您做个回访，1、您的爱车保养或维修后，现在的使用状况如何呢？2、【按第三方调查售后弱项回访原那么上不超5条】3、您在车辆的使用上，还有需要我们帮忙的吗？4、您下次保养的公里数为*公里或6个月内，请不要忘记了。到时候我公司会有专人再次提醒您。5、我公司提供还预约效劳，您可以提前一天拨打预约专线或24小时救援 预约，预约成功后维修保养能享受优先接待及工时优惠效劳。6、稍后两个月内，您有可能接到铃木厂家的第三方回
2、访，如果回访到您，您一定要给我们一个非常称心的回答，我们将非常感激。7、非常感激您能接受我的这次回访，在今后的使用中，010-83610xxx4，我们将24小时为您提供效劳。您好，请问您是*车牌号的车主吗？客户：是我是*4S店的客服人员*，您现在接 方便吗？客户：是这次给您致电，是提醒您：1、您的爱车快到定期保养期了，您近期做过保养吗？2、您的车现在行驶了多少公里呢？3、如公里数即将到保养里程您行驶到*公里，需要保养了，提醒您不要忘记。4、如公里数未到保养里程您这款车型的保养周期是5000公里或6个月。即使公里数未到也需要保养了，因为您车内的机油使用是有保质期的，6个月后机油的润滑能力会下降，
3、会造成动员机的磨损。倡议您近期进行保养。5、我公司提供还预约效劳。您现在需要预约吗？预约结束6、不预约如果您来保养，您可以提前一天拨打预约专线或24小时救援 预约，预约成功后维修保养能享受优先接待及工时优惠效劳。维修100%回访维修结算后第3日售后回访定期保养100%回访上次保养后6个月类别售后回访回访工程回访节点回访话术售前回访您好，请问您是*车牌号的车主吗？客户：是我是*4S店的客服人员*，您质保到期3年/10万公里现在接 方便吗？客户：是这次给您致电，是提醒您：你的车辆质保期即将到期。您的车辆在行驶中有什么问题吗？(如有或不确定请您尽快到店进行检查，防止质保到期100%回访到期前1个月对
4、您造成损失。关于车辆使用中的问题请咨询010-8161xxx84。您好，请问您是*先生/女士吗？客户：是我是*4S店的客服人员*，您现在接 方便吗？客户：是请问您是否在*月*日在我公司展厅看过车呢？销售战败1、接待您的销售参谋近期是否联系过您呢？不定期抽查2、您还在考虑长安铃木车型吗？客户回访3、是什么原因让您放弃购置我们的车呢？非常感激您接受我的回访，也感激您对铃木世纪群飞4S店的关注，再见。您好，请问您是*先生/女士吗？客户：是我是*4S店的客服人员*，您现在接 方便吗？客户：是耽搁您两三分钟的时间给您做个回访效劳：1、您的爱车现在的使用状况如何呢？2、【按照规定回访环节回访】3、您在车辆
5、的使用上，还有需要我们帮忙的吗？整车销售7日新车销售后第4、您首次保养的时间是自购车之日起2000公里或2个月内，请您按规定及时保养，否那么会影响您车辆的质保。到时候我公司会有专人再次提醒您。5、我公司提供还预约效劳，您可以提前一天拨打预约专线或24小时救援 预约，预约回访7日成功后维修保养能享受优先接待及工时优惠效劳。6、稍后您有可能接到铃木厂家的第三方回访，如果回访到您，您一定要给我们一个非常称心的回答，我们将非常感激。7、非常感激您能接受我的这次回访，在今后的使用中，有任何关于车辆使用上的问题请拨打我们的效劳热线：010-836xxx84，我们将24小时为您提供效劳。DCRC日常回访话术