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1、第 1 页 20XX 车站话务员年度工作总结范文 特征码 XWztJhqdMtNvczvEcVsK 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我 都来公司一年多了，在 20XX 年里，本人在公司各级领导的正确 领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这 一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进 一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人 工作总结汇报如下： 在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的 加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略 它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们 把自己工作上的每一个细节
2、都坚持细心做好了，就是一件很了 不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心 和照顾，使我对我的工作越来越有信心。 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都 准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象 中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了， 不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧 张就会有时忘记了俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我 们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执 第 2 页 行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我 认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电
3、话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所 以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速 度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互 不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语 气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知， 我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在 电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语 调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们 的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻 起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。 说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。 千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但 这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样， 我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的 步伐，为公司创造更好的业绩。 第 3 页