《【工作总结】20XX银行客服年终工作总结范文[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX银行客服年终工作总结范文[1].docx（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 银行客服年终工作总结范文1 特征码 BMyonMIbimymRYZuWomP 20XX 银行客服年终总结范文一 转眼间，20XX 年即然结束，下面我将 xxx 年工作总结 为了实现“用户满意第一” ，我除保证每天提前做好班前准 备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息 时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基 金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在 最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我 基本使用的是“站立式服务” ，且做到“来有迎声，走有送声” 。 此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷 款、
2、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。 就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉，多次 受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持 久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努 力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 第 2 页 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全 所前列
3、，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户， 金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从 xxxx 年至今一直 担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所 领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作 中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学 习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉 称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排 名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培 养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力 提高自身素质，以适应金融现
4、代化的需要。我在工作之余进行 自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态 度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务 工作落到实处!” 第 3 页 20XX 银行客服年终总结范文二 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙 的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的 工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有 碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但
5、大家都在尽努力 为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度 之坎，为了总结经验， 发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和 总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据 印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我 简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票， 跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我 对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大， 而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握. 在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管 理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，
6、 发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的 第 4 页 凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格 审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印 章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握 银行存款余额 ，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点 现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及 时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处 理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作 中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学 习和掌握财务各项政策法规和
7、业务知识，不断提高自己的业务 水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到 损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展， 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接 再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足 之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透; 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。 这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个 人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥， 但我们相信“点点滴滴，造就不凡” 。有今天的积累，就有明天 第 5 页 的辉煌。