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1、课程参谋转正报告课程参谋转正报告经过三个月试用期的学习和实践后,我顺利的通过考验并成为一名合 格的课程参谋.在这三个月的过程中,通过公司专业的培训,我了解到英语培训行业 的专业知识和特点.更重要的是通过和不同年龄和不同行业背景的顾 客交流中,使我的眼界和知识面更加开阔. 我认为作为一名好的课程 参谋,最重要的一点是可以了解顾客的需求并提供符合其需求的课 程.当然,这当中最重要的一点是需要具备良好的沟通水平.可以让 顾客对我们充分的信任.虽然外表看来,我们销售的是英语课程,但是从更深层来说,我们销 售的是对美好未来的愿景,那就是给顾客一个信息,通过我们的英语 学习,他们可以实现他们更高更远的目标
2、和愿望. 我们的英语课程就 像给他们安装了一双翅膀可以让他们飞地更高更远.但是,这对我们的交流沟通水平要求很高.我们必须在最短的时间内对顾客进行全面 的分析,找到适合并有效的沟通方法,从而与顾客拉近距离.可能顾 客的一个眼神,一个细微的习惯性动作都会给我们提供某些客户信 息.而我们的每一句话,每一个细微的动作,都会对顾客产生影响.人的心理是非常微妙的,所以这就要求我们要在和不同顾客沟通的过 程中不断地积累.在最初的工作过程中,我同样也遭遇了很屡次顾客的拒绝. 但是这些 拒绝并没有把我打倒,也没有让我气馁,反而更让我获益良多,我在 不断的拒绝中不停分析原因,分析顾客心理,所有的压力都被成功地 转
3、换成了我更加前进的动力.这样我的工作对我来说更具有吸引力, 我并没有惧怕被拒绝,反而会更加努力地克服困难.也许是我面对困 难和失败的态度,使我更快地在失败中汲取了经验, 从而一步步的通 向成功.有的时候我很感谢那些曾经拒绝我的顾客, 是他们让我产生 更加努力和面对挫折的勇气.除了勇气,我同时熟悉到专业知识该有多重要. 这其中包括我对学校 的熟悉,对课程设置的了解,以及对于英语学习等方面的专业知识, 顾客其实是我们检验自己工作水平非常好的标准之一. 我们也可以通 过顾客的反映来检测我们的工作成果.任何顾客来咨询,都是对英语 学习抱有希望,但是很多顾客对自己并不了解,更不了解要学什么？ 人人都说要
4、学英语,但是并不是每个人都知道自己要怎么学英语？要 学英语的什么内容？而这些,都需要我们作为课程参谋来帮助他们发 掘的.所有这些,都需要我们必须不停提升自己的专业知识和素养.首先我们必须充分了解学校的课程设置原理和结构,同时我们也需要 了解英语学习的特点,和方法等.不同性格的人,不同行业的人都应 该对英语有着需求,但并不是每个人学习的内容都是一样的. 只有在 全面仔细地了解顾客现有的英语程度, 再结合他对学习的期望,然后 量身制定出一份符合他们需求和现状的课程,只有这样我们才可以在 市场中脱颖而出.当然,以上所有的一切都是建立在一个先决条件上, 那就是我们要有心.只有用心地付出,我们的真心才会
5、被顾客感受. 专业知识可以通过学习去提升,良好的交流和沟通水平可以去练习, 而唯独真心是没有任何方法替代的. 我相信,如果我们以真心去面对 顾客,他们也一定可以感受到.以上是我从课程参谋的角度出发,从自身的角度出发对工作的一些体 会和感受.同时从公司的未来开展宏图上,结合市场的特点,我也有 一些自己的熟悉.从目前英语市场培训来说,市场竞争十分剧烈,但 是剧烈竞争的结果是适者生存,不适者被淘汰.从整个英语培训市场 这十几年的开展过程中,可以看到市场的资源整合是必然的趋势, 大 的公司会凭借其雄厚的势力不断扩张市场, 而小的公司那么会在市场的 竞争中挣扎,而大局部已经被市场所淘汰,而真正可以在市场
6、上可以 生存下来的公司,都是有其原因的.新东方的成功在于其实用性,简 单来说他可以符合人们出国在最短时间内通过英语测试的需求,至于学生可以在课程学完后具体有多大的提升, 那是另外一回事.由于他 完全符合我们的应试教育的特点.这样,他自然有了自己的顾客群.同样,英孚英语,华尔街英语也都有自己的目标顾客群体.任何一个 产品,都应该有自己的目标顾客群体,不可能这个产品开发出来适合 所有的顾客,如果是那样,也就相当于不适合任何的群体.所以,所 有的英语培训机构也是在开展的过程中不断摸索前进, 不断提出新的 变化,新东方已经不是单纯的培训英语而转型成一个综合的教育培训 机构了,他们的培训内容也已经覆盖各
7、个不同领域,只有这样,他们 才可以不断的壮大自己的市场.我认为,在未来的英语培训市场中,“专业和“特点是至关重要的两个环节. 首先,专业在这里是指, 专业的机构,专业的课程设置,专业的教师,专业的工作人员和团队, 以及专业的治理.这以上所有的专业内容是我们市场竞争中最重要的 武器.同时,特点在这里指的是我们的不同之处,我们美联英语不同 于其他英语培训机构最大的特点是什么？只有不同才可以区别于其 它.这就要求我们在产品开发上下更大的工夫, 只有提供符合顾客实 际需求的课程才可以满足顾客.而如何让我们变的不同,我想这应该 是我们大家最应该考虑和关心的问题.我非常荣幸可以成为XX大家庭中的一员,并且和这个大家庭共同成 长.我非常热爱我的工作,由于它让我对自己更加有自信,更加清楚 地熟悉到自己的价值.我也真诚地希望我的努力可以为美联这个大家 族奉献一份自己的力量是 7- -、一,.,EHEH 39n 8 4* * 、是2 - _ . i . .,9 a _1、一 .,、.,-*一 i 、.I、. *- 、WMB R* *,* K,.y_3i_ y -a- 3I * * hW*ys*v2 * , k ,.、一.- 3% ,* *4 .2-.JL 1.“=w Me0 -1一一*_ *,一,-, 0.!一水-3 3空. -,I -_ -现-