《医院十大服务理念之欧阳学创编.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院十大服务理念之欧阳学创编.doc（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、艮院十大月艮务理念:时间：2021.03. 03创作：欧阳学没有病人就没有医院；以病人为中心，服务从心开始；与 病人交朋友；病人满意毓是高质量；您的健康， 我的心 愿；服务从“点”.“滴”做起；多听病人说，多为病人 想；人人都是医院的窗口；细节决定成败；没有最好，只 有更好。护士语1T服事规范总则“好”字开头，“请”字当先；“谢谢配合”不离口 ；“对不起”操作失误，不忘道歉；微笑服务处处体现。“八声”服务1B导用语一、日常不C貌用语1、接电话时：您好！我是x x病区（室）o2、待人接物时：用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请请进；请坐；请问；请注怠；请配合；请别 急；请稍等，我马上到；请放松
2、；不必客气；请安静；请 听我解释；请慢走等等。谢 谢谢合作； 谢谢酉己合； 谢谢理解； 谢谢支扌寺； 谢谢鼓励等等。3、告别时：慢走；请走好。二、接待病人日常用语1、接待病人入院时日 常用语 病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即 起身热情接待。a、“同志（先生、大妈、小姐等），您 好！ ” ,接收住院证。b、请坐，请您先测一下体童。c、我们给您安排的床位是x x床，现在我送您 到房间，请随我来。d、这是您的病床，请坐（请您躺下）。6 您的主管医生是XX, 责任护士是XX。您先 休息一下，过一会儿他们来看您。 责任护士接待病人a、xx同志，您好！我是您的责任护士，我的名 字是XXX, 您有
3、什么事随时找我。b、请您测一下体温。c、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。d、这里（入院介绍本）有详细资料，您可以看一 下。e、请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看 您的.您如果有什么事，可随时来找我。2、护理操作时日常用语 晨间护理时a、早上好！ 我给您整理床铺可以吗？b、您能不能下床？c、您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会 舒服一些。 输液操作时a、xxx, 您好！ 现在为您输液（注射），可以 吗？（请问您叫什么名字？）b、您需要方便一下吗？c、您这样睡的位登舒服吗？d、您看哪只手（注射）比较好？e、放松一点，别紧张。f、您
4、痛吗？我马上就好。g、您这只手这样放舒服吗？h、好了，有什么不舒服请打铃，我随时会来看您 竺。 输液操作失误时a、x x x同志，对不起！刚才穿刺没有成功，能 不能再换一个地方？b、连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好 意思，我还是打不进，我另外请一位老师给您 注射好吗？ ” 服药前a、现在请您服药，我给您倒开水。b、这种药是起xx作用的，请放心服用。c、请休息，如有不舒服，请告诉我。 查体前a、x x x今天感觉怎么样？有什么不舒服吗？b、我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。c、我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈 膝，做一下深呼吸。谢谢！3、手术前后手术前日常用语a、xx同志，明日x
5、 大夫将为您手术，您都做好准备了吗？b、您还有什么顾虑吗？ c、手术前要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？手术后日常用语a、XX同志.手术已做好，您感觉怎样？有什么不舒服？b、您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。C、如果有什么不舒服，请告诉我们。4、病人出院时日常用语xx同志，您好，今天您可以出院了。a、请您于x x时间到x x处办理结帐手续。b、出院后请不要忘记服药方法和定期复查，服药 的注怠事项记下了吗？c、还有什么事需要我帮助吗？d、回去后有什么 问题随时与我们电话联系。e、回去后注意休息、营养，保童身体。f、祝您早日 康复。请慢走。5、发现不符合医院规范时的劝诫用语a、xxx同志
6、，住院期间不能随便外出，离开病 房要请假，以免影响了您的治疗和发生总卜。b、希望你下次不要带孩子到医院来，小孩最容易 感染。c、病人需要休岚，请您把声音放轻一点。d、对不起，在病房里是不能吸烟的。e、xxx同志，时间不早该休息了，我先把电视 关掉。6、接彳寺探视者时日常用语 探视时间来访a、同志，您找哪位？b、他住在XX房间几床。c、来访者致谢，“不客玄” o 非探视时间来访a、对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2 时后再来。b、如果有东西要转交，我可以帮您转交。c、谢谢您的合作！ 探视者过多a、对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。b、病人目前还比较處弱，育邑不芳邑停留时间短一 点，谢
7、谢合作。c、病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理 解。我可以转告你们的心意。 探视时间过长a、同志，探视时间 已过，病人需要休息了。b、探视时间过长，病人会很疲劳，谢谢合作！c、请放丿回去，我们会照顾他。7、门诊护士接诊时日常用语a、您好！请将病历依次放在这里。b、请您在候诊椅上休息等候。c、您需要测一下体温（或血压）。d、x x x同志，请您到几号诊室就诊。8、接手术病人时日常用语a、x x x同志，您好 我是负责这台手术的巡回护士，我姓X,有什么需要请您告诉我。b、您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？c、手术中如有什么 不妥请随时吿诉我，我们会帮 您解决的。cl、我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好 吗？C、您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会 成功。9、手术结束后日常用语a、xxx同志，手术已结束，有什么不舒服吗？b、请您放心，手术情况我们会详细地告诉病房护士。c、回病房后一定要休息好，祝您早日 康复!时间：2021.03. 03创作：欧阳学