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1、2018 年个人计划与2018 年个人读书计划汇编2018 年个人计划XX年新的一年，对刚成立二年多的* 电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，现将个人年度工作计划制订如下：（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
2、认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与第1页共4页同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成
3、本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-xG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）以上，是我 XX年个人工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。第2页共4页2
4、018 年个人读书计划已婚女人一定要有自己的爱好，我觉的还是要多读书，“腹有诗书气自华”，聆听过古典音乐的耳朵，欣赏过世界名画的眼睛，吟诵过唐诗宋词的嘴巴，所表现出来的优雅和高贵，是任何化妆品也修饰不出来的。这是我在空间读到的一段话，就这样的话语也应该足以诱惑每一个已婚女人多读书。作为一名教师，我应该读书；作为一名校长，我应该引领我们的教师读书；作为一名已婚的担任校长的女教师，我想我没有理由不好好读书。更何况，读书确实自有乐趣一、我的读书目标：1、努力提升理论和实践水平，增长教学智慧, 推进课程改革进程，全面提高教育教学质量。2、每天坚持读书，逐步养成多读书，读好书的习惯。3、努力通过读书开阔
5、自己的视野，丰富自身个人文化涵养，强化自身修养，使自己的精神世界变得更为丰富多彩。4、读书与思考结合，读书与写作结合。不断为发现问题和解决问题提供“教育的眼光”和“教育的心情”。在我个人进行读书活动的同时，我要积极促进开展师生共读活动，制订读书计划，确定读书范围，养成良好的阅读习惯。二、主要措施：1、每天确保一小时的读书时间。每周在博客上撰写一篇读书笔记；每月研读一本教育刊物；每学期与教师进行一次读书交流。2、充分利用网络，进行网上阅读，了解、把握教育教学的信息和动态。抓住培训、听课、博客等机会，努力向专家、名师、优秀教师第3页共4页学习，使自己的教学思想、方法有更大的发展和成功。多学习他人经
6、验，经常反思自己的不足，一步一个脚印，踏踏实实地去实现目标。3、读书活动做到“五个结合”：即读书与反思相结合；读书与实践相结合；读书与“校本教研校本培训一体化”工作相结合；个人阅读与集中学习相结合；读书与写作相结合。4、主动与同事交流，讨论读书体会心得。三、读书安排：大量阅读书籍，写好读书笔记，更新博客，使知识不断积累，思想与时俱进。用先进的教育思想、教育理念武装自己的头脑。1、重点阅读：中国师德手册、郑杰的给教师的100 条新建议、陶继新的治校之道、论语2、准重点阅读：张文质的教育的十字路口、你的礼仪价值百万、窦桂梅窦桂梅与主题教学 3、报刊杂志：小学语文教师、科教新报读书，能够改变教师的精神、气质和品性，“腹有诗书气自华”。读书，能够不断增长专业智慧，能使自己的教学闪耀出敏捷睿智的光彩，充盈着创造的活力和快乐。读书，能够改变人生，而且能促使自身去不断地思考教学工作、生活、生命，从而实现人生层次的提升和生命的升华。第4页共4页