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险80懸is冋www 瞽 u80corn客户关系管理期末大作业2016年春季网络课程一、理论论述与案例分析:(每题20分,总计100分)1、 什么是客户关系管理?它的产生背景和理论基础有哪些?客户关系管理的的内涵、意义和价值如何理解?请用一个具体的案例 进行说明。(20分)2、根据客户的价值进行细分,客户可分为哪几类,各有什么特点。(20 分)3、客户关系管理系统的主要功能是什么?它的数据库营销有哪些类别、如何运作? ( 20分)4、 开发关系客户的基本思路是什么?如何寻找客户,怎样说服客户?哈根达斯是怎样建立客户关系的?它的品牌魅力是如何实现的?( 20分)5、客户流失的原因有哪些?如何界定分类客户,挽回流失客户的策 略与战略怎样进行策划与执行。试以一个具体企业的具体案例分析评 价其客户营销与客户关系管理。(20分)