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险80懸is冋www 瞽 u80corn客户关系管理期末大作业2016年春季网络课程一、理论论述与案例分析：（每题20分，总计100分）1、 什么是客户关系管理？它的产生背景和理论基础有哪些？客户关系管理的的内涵、意义和价值如何理解？请用一个具体的案例 进行说明。（20分）2、根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。（20 分）3、客户关系管理系统的主要功能是什么？它的数据库营销有哪些类别、如何运作？ （ 20分）4、 开发关系客户的基本思路是什么？如何寻找客户，怎样说服客户？哈根达斯是怎样建立客户关系的？它的品牌魅力是如何实现的？（ 20分）5、客户流失的原因有哪些？如何界定分类客户，挽回流失客户的策 略与战略怎样进行策划与执行。试以一个具体企业的具体案例分析评 价其客户营销与客户关系管理。（20分）