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1、,2,0,1,X,项目管理知识体系全貌,项目管理五大过程,启动过程,如何成功申请项目立项如何组建项目组团队【人力资源管理】如何设定目标，界定项目范围【范围管理】,如何成功地申请项目立项,1.1 需求的来源,1.2如何解读需求,1.3输出：项目建议书,研究目的,研究意义和理论依据,你想做什么,你为什么要做,研究方案,你如何去做,研究基础,水平+技巧,你以前做过什么,如何提高命中率,如何成功地申请项目立项,如何成功地申请项目立项,1.3 项目建议书的制作和演示,1.3.1项目建议书的组成部分,概要,背景,问题描述,解决办法,总体目标,操作逻辑,具体目标,操作思路,评估方法,人员配备,财务预算,项目
2、描述,需求理解,组织信息,结束语,操作步骤,项目成果,组织的历史和治理结构，主要业务和服务对象,总结项目建议书的主要观点,如何成功地申请项目立项,1.3 项目建议书的制作和演示,1.3.2项目建议书的演示,5项准备,4个目标,4种技巧,演示时间演示会参与者是否有其他咨询公司参加演示说明会客户对演示说明的期望确保辅助工具保持比较好的效果,观点吸引：耳目一新 逻辑清晰：一目了然 制作精致：赏心悦目 契合需求：过目不忘,排练演示过程，把控时间以客户为中心，强调客户关注的要点切勿照本宣科，灵活相变鼓励讨论,如何组建项目团队【人力资源管理】,2. 1 项目组的成员构成,指标,短期内指标改善压力的需求,领
3、导,下属,客户,上级领导对重要工作的安排,内部管理的能力提升需求,外部客户反馈的信息引发的需求,如何组建项目团队【人力资源管理】,2.2 输出：项目成员及职责分工表,如何组建项目团队【人力资源管理】,3. 1 项目目标设定的方法,一个目标清晰的项目，可以用“为了（项目意义）,通过,（项目方法和手段），实现。（项目目标）”的基本句式来介绍项目。项目经理的核心技能之一就是可以把复杂的项目通过一句话介绍清楚,目标设定的方法,分层目标设定,分阶段目标设定（项目各阶段的目标分解）,分对象目标设定（针对内外部客户的目标设定）,项目目标设定的SMART原则,如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3
4、. 2 项目范围的界定,3. 2.1 项目范围的界定依据,如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 2 项目范围的界定,3. 2.2 项目范围的界定方法和结果,WBS示例,如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】,3. 3 项目范围变动控制,3. 3.1 项目范围变动控制的方法和技术,项目范围管理的定义：项目范围管理是指：包括确保成功完成项目所需的全部工作，但又只包含必须完成工作的各个过程。范围管理的核心关注点：哪些工作包含在项目内 哪些不该包含在项目内,规划过程,如何制定项目计划,如何制定项目计划,1. 1 项目计划制定路径,项目方案 任务书,工作任务结构,资源、工期成本预
5、算,任务排序,进度计划,沟通计划,风险计划,项目计划,如何制定项目计划,1. 2 工作分解结构,执行过程,如何有效领导项目【团队管理】如何建立常态化的沟通机制【沟通管理】如何有效维护项目组客情管理,如何有效领导项目【团队管理】,1. 1 项目经理的角色认知和技能要求,领导者决策者,计划者分析师,组织者合作者,控制者评价者,利益协调者促进者,如何有效领导项目【团队管理】,1.1.2项目经理四大技能要求,01,02,03,04,分析问题的能力正确决策的能力解决问题的能力灵活应变的能力,沟通能力影响他人行为能力激励能力处理矛盾冲突能力,项目所属专业的相关知识项目所属专业的技术技能项目所属专业的管理技
6、能,敢于承担责任积极创新实事求是积极肯干,如何有效领导项目【团队管理】,1. 2 项目人力资源的管理,如何有效领导项目【团队管理】,1. 1 什么是项目沟通管理,如何有效领导项目【团队管理】,1. 2 项目组的内外沟通,对内管理：项目组内部沟通机制,对外管理：外部客户沟通机制,项目成员沟通需求 构建项目内部沟通机制会议沟通机制：会前-中-后闭环沟通非正式沟通工具：周报/分享会,了解信息来源：谁的需求？为何需求？明确需求要点：需要什么样的信息？客户目标导向：沟通的目标是什么？高层沟通技巧：如何达到沟通目标？,如何有效管理项目组客情关系,1. 1 项目组客情关系管理的核心要素,01,02,比客户更
7、精通的专业知识素养,知己知彼：深谙客户需求，客户利益导向,如何有效管理项目组客情关系,1. 2 项目组客情关系管理的行动建议,如何有效管理项目组客情关系,1. 3项目组特殊公关,什么是特殊公关？,特殊公关对象及理由,特殊公关的方式：礼品、聚会、聚餐、活动,监控过程,如何监控项目的质量和进度【质量管理】如何实施整体变更控制【风险管理】,如何监控项目的质量和进度【项目质量管理】,1. 1 如何监控项目的进度和质量,监控要点,监控方法,监控工具,高风险的任务与项目里程碑有关的进展使用的资源和费用人员的表现,建立项目基线召集会议观察/检查跟踪行动计划定期反馈及报告,进展报告（甘特图、里程碑趋势图、项目周报）项目状态报告（阶段总结/月度评估报告）结案报告,收尾过程,如何做好项目总结工作,如何做好项目总结工作,1. 1 项目变更的源头及管理,项目总结报告的内容要点：项目背景和目标回顾项目过程汇报项目成果展示项目推广建议和下一步计划,内部总结AARAAR对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点。 项目分享会 项目知识归档管理,外部总结PPT呈现总结报告,内部总结AAR和知识沉淀归档,2,0,1,X,