《2018客房部年度工作计划与2018客服个人周工作计划书范文汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018客房部年度工作计划与2018客服个人周工作计划书范文汇编.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、2018 客房部年度工作计划与2018 客服个人周工作计划书范文汇编2018 客房部年度工作计划一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现(1) 员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。(2) 针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。(3) 重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。(1) 推行个性化服务，提高服务水准。(2) 每周各区域领班进行互相检查。 检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识(3) 每
2、周主管、经理检查。(4) 统计检查评分。(5) 连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。针对 XX年迷你吧酒水平均每月不足 15000 元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品第1页共4页种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象( 如不把酒水饮料配入房间 ) 加以整改，力争 XX年平均每月迷你吧销售额在 18000 元以上。另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：(1) 当月易耗品消耗数量、金额表 ;(2) 洗涤布草及客衣数量统计表 ;(3) 酒水销售数量金
3、额统计表 ;(4) 免费矿泉水消耗统计表 ;(5) 客赔、报损数量统计表 ; 等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。四、加强客房设施、设备的维护和保养。尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象：(1) 部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。(2) 在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。(3) 培训员工的跟办、汇报意识。
4、(4) 如因个人疏忽而造成后果，将承担责任。五、针对员工安全意识薄弱的情况加以培训和督导。(1) 制定各项安全管理制度，使之完善。(2) 模拟培训员工的安全应变能力。第2页共4页2018 客服个人周工作计划书范文XX客服个人周工作计划书范文客服个人周工作计划书范文( 一) 创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语 ; 诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好 ; 不可忽视细节问题 ; 对着装、仪表、手势等需严格注意，( 二) 转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的
5、各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理( 包修、包换、包退 )( 三) 增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。( 四) 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-xG-S006)，应即时反应给相关的制作部门( 责任部门 ) ，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。第3页共4页以上，是我对 XX年 5 月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。第4页共4页