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1、2018 年 11 月学习计划与2018 年 11 月客服工作计划汇编2018 年 11 月学习计划一. 阅读1. 阅读世界名著 2 本2. 中国古典文学名篇：诗 300 首，词 20 首，文 5 篇。3. 阅读古文学常识书籍4. 中国名著，文学若干本5. 科学类书籍若干方式以自由为主，二. 文体1. 下象棋，围棋，国际象棋2. 笛子3. 溜冰4. 自行车5. 散步养成每天锻炼的习惯三. 写画1. 钢笔字2. 毛笔字3. 英文4. 画画第1页共5页5. 打字第一 ( 网整理该文章。四. 摘抄美文一篇五. 每天坚持写日记一篇六. 整理房间和自己的学习用品目的是通过活动等各种学习方式培养孩子的学习
2、，提高孩子自主学习的，并渗透良好生活习惯的养成，使孩子更热爱学习，热爱生活学习效率 !一、在校计划表考试技巧1、 上课没有让讨论的时候不能和同桌说悄悄话，打乱秩序。2、 在学校要有礼貌，见到老师时要问好，放学时要对老师说再见。3、 下课的时候，可以在操场上玩耍或在教室里安静地看课外书，不能追逐打闹。二、作业质量计划表写作业时要用正确的握笔姿势，把字写得工工整整，不能毛毛糙糙的，写错三个字扣一面红旗，如果这个星期内被扣掉五面红旗的话，这个星期则不能玩。三、放学后计划表1、中午放学后，回家读一小时课外书。2、下午放学后，回家第一件事是写作业，写完作业后可以适当地出去放松一下。四、作息时间计划表1、
3、每天晚上八点四十开始洗漱，九点准时上床睡觉。2、早上六点五十起床，做一做简单的运动。第2页共5页3、七点半骑自行车上学。五、游戏时间计划表1、星期一星期四不能玩电脑。2、星期五星期日可以玩电脑四十分钟。六、成绩计划表1、考 93 分以上。2、考 95 分以上 。3、考 97 分以上。七、写博文计划表1、一周写一篇博文。2、每天评论二十人。3、一天抽出十分钟做评论时间。这就是我的新学期计划，你们的呢?大家一起交流，让新学期充满惊喜，见证奇迹吧 !第3页共5页2018 年 11 月客服工作计划XX年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，
4、在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。( 一) 创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语 ; 诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好 ; 不可忽视细节问题 ; 对着装、仪表、手势等需严格注意， ( 二 ) 转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处
5、理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理 ( 包修、包换、包退 )( 三) 增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。( 四) 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 (WI-xG-S006)，应即时反应给相关的制作部门 ( 责任部门 ) ，同时并填写客户投第4页共5页诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 XX年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。第5页共5页