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1、 质检所质量管理科学研究院六西格玛管理概述nWHY 为什么做nWHAT什么是58 / 58nWHO由谁做nWHEN何时做nWHERE 哪里做nHOW 如何做Six Sigma六西格玛管理概述d六西格玛发展进程d六西格玛基本概念d六西格玛基本原理d六西格玛管理途径六 格六 格 管六 格 管队d六西格玛管理团队d六西格玛管理程序六西格玛管理概述n六西格玛发展进程nnnnnd六西格玛管n科学发展观确保产品质量确保食品安全n立足“以质取胜”战略质量是企业的生命nnnnnnnnnnnnn财务产品开发The Traditional “Quality Island”运营服务质量依质量取得效益Robert W
2、. GalvinQuality is our Job, CustomerSatisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.Philosophy of Motorola19874.2n520%；n22Billionn21 3%;n19975.5方法全员广泛参与= SuccessSIX SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)GE 6SIGMA成果2000年业绩?Allied Signal198719881995199719992009六西格玛管理概述nn六西格玛
3、基本概念nnnn2.六西格玛基本概念什么是质量？nnnn2.六西格玛基本概念众人:顾客人:员工斤斤计较质量人:供方质量特性避免缺陷不是说水深平均4米吗?质量特性6SIGMA质量质量(产品和服务)特性满足顾客要求实 现 过 程 和 结 果 避 免 缺 陷(6SIGMA)讨论2:n质量n六西格玛质量的定义“（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋予更新的容。6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为3.4（）。2.3 6=0.0018 ppm分布曲线越窄，意味着落在USL和越多；LSL之间 越多； ：均值分布的离散程度越：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；LSL下
4、偏差USL上偏差大则也越大，反之，亦然；1234 562.六西格玛基本概念6=0.0018ppmX2.4六西格玛=3.4ppmLSL下偏差 ：总体均值x：样本均值USL上偏差分布有偏差1.56SIGMA=3 4ppm6SIGMA = 3.4ppm六西格玛质量质量(服务)特性满足顾客要求2 4单元缺陷数（DPU）和单元机会缺陷数（DPO）nnn2.44 缺陷数（DPU）和和机会缺陷数（DPO）n单元n缺陷n缺陷对象n缺陷机会n单元产品缺陷数缺陷数单元产品数nnnnnnn机会缺陷数缺陷数产品数机会数s百万机会缺陷数 DPMO=DPO106。nSIGMAnnnnSIGMA水平换算表n讨论计算SIGM
5、ASIGMA(25 + 10 + 7 + 16 )500 4得到每次机会缺陷：DPO=582000=0.029；通常考虑100万个机会，因此，每百万机会有29000缺陷（DPMO= 29000）。查找DPMO数目表找出描述它的SIGMA水平送比萨过程的业绩水平是在 3.396 SIGMA。输入相关数据计算西格玛水平的菜单得到西格玛水平的结果六西格玛管理概述nnn六西格玛基本原理nnn3.六西格玛基本原理3.1 六西格玛的核心六西格玛质量有两方面的含义：首先其次3.1六西格玛的核心顾客的利益Customer目前关注的焦点企业的利益Company过去关注的焦点新的关注的焦点3.1 六西格玛的核心经
6、济性高顾客满意度和低资源成本六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满意。对顾客而言，是以最可接受的价格与时获得最好的产品；对企业而言，则是以最小的成本和最短的周期实现最大的利润。SIGMA水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图25%20%15%10%5%0%34567水平质量水平和经济效益的关系nnnnnnn3.11 六西格玛的核心99% Good (3.8 Sigma)Vsn每小时丢失 2 万n每天有 15 分钟有不安全自来水99.99966% Good (6Sigma)n每小时丢失 7 件n每 7 个月有 1 分钟不安全自来水n每星期有 5,000 例不成功外科手术n在一些主要机场
7、每天有 2 个航班不能正常下降n每年有 20 万次配错药+n每星期有 1.7 例不成功外科手术n在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降n每年有 68 次配错药n每月有 7 小时停电n每 34 年有 1 小时停电正确的产品特性好的价格市场份额更高的收益6SIGMA质量忠诚的顾客缩短周期最佳经济效益最低缺陷降低保证成本低废品/返工更低的总成本3.2 六西格玛管理的主题nnnn六西格玛管理途径nnY=f (X)为了达到目的，我们应该关注X还是Y？如果我们在X上做的很好，我们为什么要不停的检验和测试Y?关注X而不是Y 1994 Six Sigma Academy六西格玛业务变革战略改进解决问题项
8、目4.2六西格玛管理的推进nnnnnnnn4.2六西格玛管理的推进nnnn4.3六西格玛实施准则s正确定义质量s有效降低成本s改进更新过程s增强提高能力顾客看到的通用电气的贡献ABACCost of poor Quality 20 35%销售额更多设置（调整）加速延迟交货不适当的规格（规）变更指令遗失的顾客冗长的周期（时间）现代质量成本分析（6SIGMA）SIPOCSIPOC供方输入过程输出顾客CTQ critical-to-quality特性流通合格率（RTY又称动态生产能力）RTY强调过程每一步骤的能力而不只是最终结果（1 ）六西格玛能力六西格玛知识六西格玛工具六西格玛团队（2 ）专业技术能力nnnnn六西格玛管理团队n