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1、如何选择合适的CRM? - 管理资料一、要了解企业自身CRMC件是管理软件的一种,本质上是为企业各级角色更加有效管理业务而服务的。医生给病人看病治病,讲究“对症下药”,即要清楚病人的病因和病况,然后再针对性的提出和实施治疗方案。其实要做到实施CRMT效提升管理效能,道理也是一样,企业要清 楚自身的“病因”或“病况”。并依此来选择和评估对应的CRhT品是否适合。当然,对于“病因”和“病况”而言,并非所有企业和人,都能够真正清楚明了,在这个意义上,一些管理咨询公司就有了存在的理由。他们会利用丰富的知识和经验、专业的团队和手段,帮助企业来清楚明了。但是,中国的企业尤其占绝大多数的中小型企业,不管从业
2、态、管理特征还是管理现状来看,都不是非常复杂的业务模型,很多管理意识和需求,还停留在比较初级的阶段。在这个大的背景下,如果企业从为了选择更适合的 CRMF品的角度出发,要做到了解企业自身,其实并不难。我们大可以从以下几个非常务实的方面着手:A企业选才!和实施CR喊件的基本动机是什么?是为了取悦投资方和股东?是为了提升销售业绩和能力?是为了训练员工建立客户至上的意识和习惯?还是为了提升企业管理水平和效率?等等。B、企业自身的“ CRMt”阶段如何?是处在无意识阶段?是处在初级阶段?是处在中级阶段?还是处在高级阶段?等等,C企业能够承受的实施成本为几何?D企业实施CRM勺后期推行力度如何?是在企业
3、绝对管理高层 “自上而下”的推行?是企业具体业务部门“自下而上”的建议?还是没有太多的推行力度,只是相应工作人员的工作导向?应该还有其它的因素和环节,但是笔者认为以上四点是至为重要的。企业只有真正将以上系列问题了然于胸,并据此来考察对应CRM厂商和产品,才能最大限度的获得最终应用成功的保障。next二、要了解国内CRMT商和产品短短几年时间的发展,对于很看重知识积累的CR瞰件产品而言,还是太短暂。目前国内的主流 CRMT商和产品,普遍存在的问题是 软件产品应用深度和广度不够或不太够。而且,现阶段的国内CRM市场,竞争的气氛并不太浓因为,各厂商的产品在目标客户群 定位、产品应用特征、价格定位等方
4、面,还是存在较多、较大的差 异性。所以,相对于并不是太“热”的国内CRMU场而言,各厂商都在默默的、紧锣密鼓的做着事情。一方面,持续、稳健的发展新 产品 ; 另一方面,有效把握住“冒”出来的销售机会,把它转化为当 期销售订单。理性购买CRM勺企业,如果能够了解国内主流 CRMT商及其产品 状况,将能够达到事半功倍的效果。以下是国内几家主流厂商及产 品的分析表:什么样的过程才是正确的选型过程?笔者曾亲身接触数千家企业并参与数十家企业的CRM目实施,根据自身的经历和经验,在正 确CRM型方面有以下几点建议:A、确定是选购商品化软件,还是选购定制开发型软件 ;B、根据企业自身特征和实际要求,初步确定
5、多家适合的 CRMT 商;C准备好相应的需求文档和材料,与各厂商代表进行充分的交 流;D评彳*各CRMT商针对需求所提供的产品、解决方案、报价或报价方案、实施能力、实施周期等各方面优劣;E、确定进一步的入围厂商;F、评估各入围厂商在“如何有效规避实施风险 ?”和“如何有效 确保应用效能?”方面所提出的进一步方案和承诺;G最终确定合作厂商和产品。以上是笔者就“如何选择合适的 CRMF品?”浅谈了一些自己的看法,希望对正处在选型阶段的企业有所提示和帮助。同时,笔者也坚信选择一个好的CRMT商和产品,仅仅是最终成功应用 CRM勺 一半,这里的另一半便是“如何实施好 CRM?和“如何使用好 CRM?。在后续的章节里,笔者将继续与广大企业探讨“另一半” 的相关问题。