《如何选择合适的CRM？-管理资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何选择合适的CRM？-管理资料.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、如何选择合适的CRM？ - 管理资料一、要了解企业自身CRMC件是管理软件的一种，本质上是为企业各级角色更加有效管理业务而服务的。医生给病人看病治病，讲究“对症下药”，即要清楚病人的病因和病况，然后再针对性的提出和实施治疗方案。其实要做到实施CRMT效提升管理效能，道理也是一样，企业要清 楚自身的“病因”或“病况”。并依此来选择和评估对应的CRhT品是否适合。当然，对于“病因”和“病况”而言，并非所有企业和人，都能够真正清楚明了，在这个意义上，一些管理咨询公司就有了存在的理由。他们会利用丰富的知识和经验、专业的团队和手段，帮助企业来清楚明了。但是，中国的企业尤其占绝大多数的中小型企业，不管从业
2、态、管理特征还是管理现状来看，都不是非常复杂的业务模型，很多管理意识和需求，还停留在比较初级的阶段。在这个大的背景下，如果企业从为了选择更适合的 CRMF品的角度出发，要做到了解企业自身，其实并不难。我们大可以从以下几个非常务实的方面着手：A企业选才!和实施CR喊件的基本动机是什么？是为了取悦投资方和股东?是为了提升销售业绩和能力?是为了训练员工建立客户至上的意识和习惯？还是为了提升企业管理水平和效率？等等。B、企业自身的“ CRMt”阶段如何？是处在无意识阶段？是处在初级阶段？是处在中级阶段？还是处在高级阶段？等等，C企业能够承受的实施成本为几何？D企业实施CRM勺后期推行力度如何？是在企业
3、绝对管理高层 “自上而下”的推行?是企业具体业务部门“自下而上”的建议?还是没有太多的推行力度，只是相应工作人员的工作导向？应该还有其它的因素和环节，但是笔者认为以上四点是至为重要的。企业只有真正将以上系列问题了然于胸，并据此来考察对应CRM厂商和产品，才能最大限度的获得最终应用成功的保障。next二、要了解国内CRMT商和产品短短几年时间的发展，对于很看重知识积累的CR瞰件产品而言,还是太短暂。目前国内的主流 CRMT商和产品，普遍存在的问题是 软件产品应用深度和广度不够或不太够。而且，现阶段的国内CRM市场，竞争的气氛并不太浓因为，各厂商的产品在目标客户群 定位、产品应用特征、价格定位等方
4、面，还是存在较多、较大的差 异性。所以，相对于并不是太“热”的国内CRMU场而言，各厂商都在默默的、紧锣密鼓的做着事情。一方面，持续、稳健的发展新 产品 ; 另一方面，有效把握住“冒”出来的销售机会，把它转化为当 期销售订单。理性购买CRM勺企业，如果能够了解国内主流 CRMT商及其产品 状况，将能够达到事半功倍的效果。以下是国内几家主流厂商及产 品的分析表：什么样的过程才是正确的选型过程？笔者曾亲身接触数千家企业并参与数十家企业的CRM目实施，根据自身的经历和经验，在正 确CRM型方面有以下几点建议：A、确定是选购商品化软件，还是选购定制开发型软件 ；B、根据企业自身特征和实际要求，初步确定
5、多家适合的 CRMT 商;C准备好相应的需求文档和材料，与各厂商代表进行充分的交 流;D评彳*各CRMT商针对需求所提供的产品、解决方案、报价或报价方案、实施能力、实施周期等各方面优劣;E、确定进一步的入围厂商；F、评估各入围厂商在“如何有效规避实施风险 ？”和“如何有效 确保应用效能?”方面所提出的进一步方案和承诺;G最终确定合作厂商和产品。以上是笔者就“如何选择合适的 CRMF品？”浅谈了一些自己的看法，希望对正处在选型阶段的企业有所提示和帮助。同时，笔者也坚信选择一个好的CRMT商和产品，仅仅是最终成功应用 CRM勺 一半，这里的另一半便是“如何实施好 CRM?和“如何使用好 CRM?。在后续的章节里，笔者将继续与广大企业探讨“另一半” 的相关问题。