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1、商业运营管理服务内容一、商业管理宗旨1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进彳T统一的形象（CIS策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信 誉。1理念设计（MI:发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2行为设计（BI:经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等3视觉设计（VI:标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩 序。1店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，
2、应维持本商业项目的整体形象。2货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放3商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放4店内广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱 挂；5现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业立场正 常的经营秩序。3、市场营销推广1营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广 计戈上2宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活 动。3品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活 动。4发行本项目商业会刊：传播企业文化，传递流行时
3、尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。5实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。6资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。4、商业价格管理1实施统一明码叫价。2禁止价格欺诈行为。3不得随意降价促销。5、商品质量管理1进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。2进店商品以中高档为主以确保商品质量。3严禁假冒伪劣产品，假一罚十。4实行商品质量三包”。5对商品质量进行抽检。6、顾客服务规范1售前服务:提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。2售中服务:耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。3投诉处理:设立投诉热线，统
4、一处理顾客投诉，确保顾客满意。4售后服务:质量三包，送货安装跟踪服务等。7、经营指导管理1教育辅导:专家讲习，经营者交流会，店员培训I ,外出观摩，销售服务与建议等。2销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。3营业竞赛,奖励优胜的经营者。4经营分析:根据销售报表作汇总，在较和趋势分析制定业绩提高政策。5信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。6租户调整:通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户8、品牌招商服务1为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。2代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。3代表本商业项
5、目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。4组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。9、政府关系协调建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交 税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。三、经营服务方面1 .生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。2 .办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服 务。3 .专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订 做服务。4 .办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优 惠。5 .贷款服务:协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。
6、6 .人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。7 .其它服务:提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和麻利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调 ”七个统一使本商业项目树 立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+12的整体合力，创造 本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。四、商业管理机构旗下组织及职能1 .行政部:负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。2 .招商部:负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。3 .市场营
7、销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、 会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。4 .现场管理部:负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督 查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。5 .客服部:负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。6 .财务部:负责统一收费、财务分析、财务管理等。7 .物业中心：8 安全保卫:维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设设备安全,防盗、防火、防害，确保商业卖场的安全有序运行9 环境卫生：由专人对商业立场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适 明亮的购物环境。10 业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低 成本运行。五、商业管理收费1 .租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了 运营管理公司的服务及管理费用2 .物业费:按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑 面积分摊到户，每月月底实收。3 .公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次。4 5