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1、百度文库-让每个人平等地提升白我“生产型”企业发展服务型项目的新模式：服务型制造葛磊一、服务型制造服务型制造是服务与制造相互融合的先进制造模式，是传统制造产品向产品服 务系统继而整体解决方案的转变。随着服务经济的兴起和市场竞争压力的增大，很多 制造企业选择了服务转型，提高价值创造能力。服务型制造作为一种被企业普遍采用 的转型模式，促使企业进行业务模式创新，以保持持续的竞争优势。在制造型服务系统中，制造企业和服务企业以产品和服务的提供为依托，向客户 提供给包括从需求调研、产品设计、工程、制造、交付、售后服务、产品回收以及再 制造等产品服务系统全生命周期的价值增值活动，以实现低成本、高效率的产品制
2、造, 为顾客提供基于产品制造的服务。二、服务型制造企业的业务模式创新（一）业务模式创新的必要性越来越多的制造型企业逐步将服务视为新的经济增长，并将服务导向提高到企业 战略的高度，通过实体产品和无形服务的结合，为顾客创造价值。但服务战略必须与 企业的内外部环境相结合，才能促进企业绩效的提升。在瞬息万变的市场环境中，制 造型企业必须重新评估其业务模式和运营方式，通过创新业务模式，实现收入和利润 的持续增长，并维持并增加其市场份额。（二）业务模式创新的类别1、行业模式创新服务型制造的兴起与发展从根本上改变了传统制造业的格局，为制造企业提供了 企业创新和向价值链其他环节延伸的机会。传统的制造企业可以通
3、过对产品服务系统 进行创新移向新的行业，从而充分利用其客户关系管理和管理营销方面的优势及原有 的支持系统，为企业提供更多的发展机会2、收入模式创新收入模式创新包括各公司如何通过重新配置产品、服务的价值组合或通过推出新 的产品、服务定价模式而实现业务创收的业务模式创新方式。这是一种利用顾客的体 验、选择和喜好，也同时可以利用新技术的业务模式创新。3、企业模式创新就特定企业而言，其参与生产或直接生产的最终产品的价值链长度，无疑是决定 其市场竞争力的关键因素，但与该企业市场竞争力更为密切和直接的因素则是该企业 在价值链中的位置。企业模式创新包括企业组织结构或企业在现有或新的价值链中的 重新定位。这种
4、业务模式创新的重点在于重新定义组织边界，可以通过整合产业价值 链上的各种产品和服务资源来实现。业务模式创新 战略行业模式创新收入模式创新企业模式创新最佳实践案列 参考IBM DellAppleHp、GilletteToyota NikeIBM4、小结为了在价值链中占有利位置，越来越多的制造企业不再金关注自己产品的生产， 而是将业务延伸至产品的全生命周期，包括市场调查、产品设计开发、生产制造、销 售。售后服务、产品的报废和回收。企业也不再仅提供产品，而是提供产品、服务、 支持、自我服务和知识的集合体。此外，服务在这个集合体中越来越占据主导地位， 成为提高产品附加值的主要来源。在服务型制造的发展过
5、程中，企业利用当前的产品 以及新的业务模式，来满足已经存在的市场需求。三种业务创新模式各不相同乂互为 补充，可能同时存在于一个企业，满足不同顾客的需求，提高绩效，增加市场竞争力。三、发展服务型制造的路径选择（一）客户体验对于在行业内已处于领先地位、已经参与国际化竞争的制造企业，如果是面对的 是高端客服或者客户不仅关注产品本身的功能，而且关注相关的服务和客户体验，企 业就该及时感知，并客户把握需求，进行服务创新，事故科能够参与产品的全生命周 期，增加客户体验。例如惠普公司直接向客户提供打印服务，而不是向其出售打印机, 在此期间，厂家向客户提供的不是效用而不是产品的所有权。（二）培养客户的服务观念
6、目前中国消费者对服务的整体观念仍处于不断发展过程中，消费者越来越不满足 对产品功能的简单需求，而越来越需要个性化、差异化的产品和服务，以满足白身的 消贽和心理需求。但总体而言，市场中的价格敏感性客户依然较多，如果行业领先企 业企业面对的是低端客户，就必须引导客户对服务的观念，培养客户对服务的重视程 度。海尔1994年推出“无搬运”服务，这一新服务结束了顾客购买后自己搬回家的购 买方式，提升了海尔的企业形象，有利于调动客户对服务需求的积极性。（三）提高制造能力对于自身制造水平和研发能力不高的企业，对过目标客户看重的更是产品本身的 功能，其次才是服务水平的话，那么企业首先关注的并提升的是自身的制造
7、竞争力， 努力提升开发高端产品的能力，然后再发掘产品与服务相结合的公司战略和发展模式。 服务只有建立在高水平的制造基础上，才能真正为制造企业创造更多的利润。（四）产品与服务的结合如果在行业内处于跟随地位的制造业面对的是高端企业，由于其产品的制造能力 难以跟行业的领先的企业难以抗衡，因此选择“产品+服务”的整体解决方案，提高产 品的附加值，实现服务带动型增长，才是其发展服务制造业的优先战略选择。对于任何一个制造企业而言，无论是其研发能力还是目标客户都不是一成不变 的。企业业务会从最初的以产品为主，转向服务与产品并重，向客户提供一体化的解 决方案，向顾客提供体验服务、提升产品的附加值是每个制造企业应该追求的目标。四、小结服务型制造的兴起和发展，颠覆了传统的行业竞争格局，要求制造企业通过行 业模式创新、收入模式创新、企业模式创新，调整企业的战略地位和在价值链中的地 位，以适应内外部的环境变化，提高企业绩效和市场竞争力。但制造业需要根据其在 市场中的地位和目标客户市场选择合适的服务型发展路径，并随时根据自身的状况和 市场环境进行调整。3