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1、国峰CRM系统帮您引领企业信息化建设国峰分别从企业管理的要素的角度上给大家讲了 “何谓 国峰CRM系统”和“管理软件的发展趋势”；从企业长远规划的角度上讲了 “企业如何定位自己的国峰CRM系统”；从部署和应用方式的角度上讲了 “企业管理软件的历史及发展趋势”以及从“云”的角度介绍了两种部署模式（“公有云”和“私有云”），最后简单的介绍了几种主流的“国峰CRM系统”云平台。下面国峰从企业管理的角度上开始正式开始介绍 国峰CRM系统具体的内容，分享给读者深圳市国峰软件有限公司（以下简称国峰软件）成立于深圳，是国内领先的企业CRM系统信息化服务提供商。公司秉承“实力造就成功，服务萌生感动” 的经营哲
2、学，恪守“善勤诚毅，务实创新”的核心价值观，以客户需求为导向，为客户提供专业的CRM系统产品和CRM系统服务。国峰软件通过“开放创新、 卓越管理、人才发展”的战略实施，凝聚了一批优秀的技术人才和信息化专家, 形成了一支经历多年实战经验的团队， 建立了完善的CRM系统自主研发和管理体系。多年以来，国峰软件一直专注于企业CRM系统信息化建设，凭借技术、人才、管理等方面的独特优势。优秀的 CRM系统产品是国峰软件的立身之本, 经过多年的发展，公司核心产品之一【国峰管理通】以先进的设计理念、卓越优 异的性能、精益求精的品质得到了广大用户的认可。0国除软件wwwtMrimsoftxom国峰CRM系统的管
3、理功能之一国峰在国峰CRM系统建设体系系列之一讲“何谓国峰CRM系统”的时候，讲到国峰CRM系统是管理企业管理要素“人” 的企业管理软件，而企业的管理要素“人”又分为2类，分别为企业内部的“人” （企业所有的员工、管理层和决策层等）和企业外部的“人”（客户、合作伙伴、代理商、渠道商等等）两类。下面先从企业内部的“人”要素开始阐述国峰的理 解，以飨读者。从企业内部的“人”要素角度上讲国峰CRM系统的管理职能国峰认为： 国 峰CRM系统不仅要覆盖HR系统所有的功能，而且还应该包括覆盖绝大部分的OA功能为什么说国峰CRM系统对企业内部的“人”的管理功能包括 HR系统所有 功能呢？是因为国峰CRM系统
4、有个基本的管理原则是“全生命周期立体全方 位”，这个原则要求 国峰CRM系统不仅要从“ HR”的角度上考虑对企业内部 的“人”这个要素的管理维护，而且还需要从业务的角度上考虑对企业内部的 “人” 这个要素的管理维护，所以国峰认 国峰CRM系统对企业内部的“人”的管理功 能包括HR系统所有功能。同时，国峰认为尽管HR系统有其独特的定位和价值， 但是从企业整体战略战术层面上来讲国峰 CRM系统对企业内部“人”的管理应 该是更全面国峰CRM系统为什么说国峰CRM系统对企业内部的“人”的管理功能包括绝大部分 OA 系统的功能呢？是因为国峰认为 OA系统应该包括部分的资产的管理职能（可能 不同的人有不同
5、的看法），如果不包括这块资产管理职能的话， 应该是包括所有OA的功能的下面国峰从市场现状、HR和OA两个角度对国峰CRM系统应该具有的主要的管理职能做相关的阐述，具体体现如下：1）国峰CRM系统对企业内部的“人”管理功能的市场现状据国峰了解，现在市场上所有的 国峰CRM系统厂商好像还没有真正的意识 到国峰CRM系统的这个方面的管理职能，可能有部分的项目涉及到这个方面的 内容和功能，但都是不成体系的；而倒是HR系统和OA系统的厂商开始意识到 这个方面的内容了，但是由于其本身的局限，也未形成其完整的体系国峰还了解到国峰CRM系统的著名厂商“国峰”的美国实验室正在进行这个方面的课题研究，是否能在不久
6、的将来推出相关的产品或服务功能，我们拭目以待。2)国峰CRM系统包含的HR系统功能，国峰认为主要应包括以下功能:(1)人力资源规划管理维护功能：“人力资源规划”是为了支撑和配合公司整体的发展规划制定的，是管理企业内部的“人”的战略总纲领；(2)人力资源计划管理维护功能：“人力资源计划”是实现“人力资源规戈厂的战术方案；“人力资源招聘”是执行“人力资源计(3)人力资源招聘管理维护功能：划”的入口;（ 4 ）人力资源培训管理维护功能：“人力资源培训”是有效使用“人力资源”的保障措施；（ 5 ）岗位职业发展规划管理维护功能： “岗位职业发展规划”是最重要的激励措施；（ 6 ）绩效管理维护功能：“绩效
7、管理”是评价“人力资源”的最重要的维度和最直接的方式，涉及到绩效就一定会和具体的公司业务执行相关，而业务的执行离不开企业服务的“客户”群，这块国峰认为恰恰HR 系统所欠缺的；3 ）国峰 CRM 系统包含的绝大部分OA 系统功能，国峰认为主要应包括以下功能：（ 1 ）工作计划的管理维护：年度、季度、月份和周的不同时间段的工作计划的管理维护；（ 2 ）工作过程监控的管理维护：年度、季度、月份和周的不同时间段的工作计划过程监控的管理维护；（ 3 ）工作总结评估的管理维护：年度、季度、月份和周的不同时间段的工作总结评估的管理维护；4）工作日志的管理维护；lV5YW.WUtlS展软件DOHk_ 睡软件www. mmsoft xom以上内容，国峰主要是阐述了国峰CRM系统从企业管理要素“人”的内部“人”维度对其应具有的主要管理功能或职能。 后续，国峰会继续阐述国峰CRM系统从企业管理要素“人”的外部“人”（即：客户）维度对其应具有的主要管理功能或职能。可能前面的几个系列更多的偏重于理论， 后续国峰会逐步从业务 管理相关的维度阐述更加实际的 国峰CRM系统内容，敬请期待。