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1、谢谢你的观赏危机既是危险，又是机会，危机管理是企业在刀尖上的舞蹈”。危机管理绝不是危机出现了以后才开始的管理。在当前市场竞争加剧，企业发展面临空前挑战的时候，企业的决策稍有失误，便有可能引发巨大的损失甚至灾难性的后果。最近闹得沸沸扬扬的巨能钙事件，就是对企业管理特别是危机管理的一个严峻的考验。这里，我不想就巨能钙的是与非作出评判，也不想就 其应对危机的措施正确合理与否作出评价，而只是从中引出企业危机管理的一些思考。危机管理需提前计划企业在疲于应付各种突发危机事件的同时，总是希望寻找一个正确的危机管理方法，或者用眼下时髦的词，叫做解决方案”。关于危机管理, 特别是危机公关，坊间的文章书籍都已经有
2、不少了，企业大可按图索骥，找到适合自己企业的方案。或者聘请公关公司和管理咨询公司，设计 一套危机管理的方案来。但是，危机管理绝不是危机出现了以后才开始的管理。正如危机管理专家游乔昌所说，危机既是危险，又是机会，危机管理是企业在为尖 上的舞蹈”。从企业的角度来看，无论是哪种危机管理的套路，企业要的都是可持续增长，要的是润，要的是发展。脱离企业管理的实际去空谈危机管 理，什么危机意识、预警机制、媒体应对等等，则治标不治本，难以实现科学全面的危机管理。有效危机管理三层次实际危机管理是和企业管理的全面战略分不开的。我们把有效的危机管理分为三个层次。最低级的层次是正确地应对和处理危机。当危机发生时，能够
3、冷静思考，正确应对，解决危机。可是，危机的爆发毕竟是造成了损失，即使 处理得当，也只能是减少损失，而不能彻底避免损失。第二个层次是化解危机，就是在危机爆发之前，于其尚在胚胎中将其化解。这等武功需要修炼的时间就要长得多，而且要有运行良好的日常 工作的监督和反馈机制。任何危机的爆发，都是有其酝酿的过程，处理得当，则可以事半功倍地化解危机。比如，核心人才的流失，一定是他 对工作的环境、待遇，或是公司发展的战略感到不满意和不适应，而这些，都是会通过平时的工作表现出来的。产品设计或生产质量的问题， 在平时的检验中和用户的反馈里是可以得到一些信息的。信息不是简单的数据罗列，而是需要把数据进行去伪存真的加工
4、计算，才能得到有效 的信息，为化解危机提供帮助。口-empirenews.page-最高的一个层次，则是真正的高手之道，那就是利用危机，甚至制造危机，为我所用。去年非典”期间，许多制药和相关行业的企业，通过利用这次危机带来的机遇，通过大胆、正确、有效的行动，达到了出奇制胜的效果。在 全国人民热情响应勤洗手的号召时，威露士以家庭消毒专家”身份亮相，取得了销量、品牌双丰收，一举奠定了在重点城市的布局定位，这是 善于利用外部危机的典型案例。还是受益于非典”，以前一直被大家所不习惯甚至质疑的远程教育，在非典”期间得到了强劲的发展，成为主流 的教育手段之一。当然，需要指出的是危机营销确实是刀尖上的舞蹈”
5、，如果应用不当，宣传过头，则有可能引发新的危机。还是去年非典” 的时候，人心惶惶时，仙妮蕾德不但夸大宣传自己的保健品有防非典的功能，甚至将自己的清洁护肤用品也打上防非典的旗号，还公然宣称 是非典的最大克星”，受到政府部门的严肃处理。善于发现危机中的机遇内部危机如果利用得当，也可能成为企业发展的新亮点。某企业的一个主要经销商突然由于财务结构问题面临倒闭。对企业来说，销售渠道 一段时间的空白，就意味着这一段时间内，把市场拱手让给了竞争对手，而后果，很可能是灾难性的。而该企业大胆突破思维，利用危机带来 的机会整顿和调整分销渠道，以部分直销代替原来的分销商面对大客户，同时，减少了原来的销售层次，跳过原
6、来的大批发到二级批发、三级 批发再到销售终端的方式，使渠道扁平化，直接供货给终端分销商，既降低了分销成本，又更好地掌握了客户信息。可以说，如果没有这个主 要分销商的倒闭，企业很难找到合适的机会，下女耻匕大的决心，变革整个分销体系。更高的高手，甚至可以做到设计危机，通过危机引诱竞争对手，静观其变。待其变，再用事先设计好的战略来攻击竞争对手。某品牌食品， 一直宣称不含某种添加剂。而其竞争对手，突然发难，指责其产品中检测出含有某种添加剂，引起了一场轩然大波。而该品牌，却借势申请第 三方权威机构对所有同类产品进行检验，结果发现，惟有该产品含有的这种添加剂最少，远远低于标准，而原先指责其的那家公司，产品中则 被检测出超过标准含量的添加剂，一举被曝光，造成了毁灭性的打击。口-empirenews.page-兵法讲究的是以正合，以奇胜”，管理也是一样。利用好危机这个事件，把坏事变成好事，可以有效快速地起到别的方法起不到的作用。我 们说危机是机遇，而这个机遇就是变革的动力所在。这就是哲学的辨证法在管理学上的应用吧。 谢谢你的观赏