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1、培训教材质量治理体系十二条根底文件编号HJE-ED002-2002 版本A/0发布日期P 1/7编 制陈小勇2002-08-10审 核1 .质量治理体系的理论说明a.说明质量治理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意；bo说明顾客对组织的重要性；co说明顾客对组织持续改良的影响；d.说明质量治理体系的重要作用；2 .质量治理体系要求与产品要求a.GB/T19001 2000标准对质量治理体系的要求b0 GB/T19001-2000标准对产品没有提出任何具体要求3 .质量治理体系方法GB/T19000-2000标准列举了建立和实施质量治理体系的八个步骤,即：a.确定顾客和相关方的需求和期望；bo建
2、立组织的质量方针和质量目标；c.确立实现质量目标必须的过程和责任；d.确定和提供实现质量目标必须的资源；e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f.应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；go确定和预防不合格并消除产生原因的举措；h.建立和应用持续改良质量治理体系的过程；4 .过程方法所谓过程-就是“一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动过程方法一一系统的识别和治理组织所应用的过程,特别是这些过程间的相互作 用.*所需的过程：a.组织的治理活动；bo资源提供；c.产品实现；d.和测量有关的过程；培训教材质量治理体系十二条根底文件编号HJEED-002-2002版本A/0发布日期P 2
3、/7附图：以过程为根底的质量治理体系模式图释：增值活动 信息流H5 .质量方针和目标质量方针-就是“由组织的最高治理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标一一“在质量方面所追求的目的 .质量方针和质量目标的作用a.指出组织在质量方面所追求的目标,使组织的各项质量活动都能围绕这个方针 和目标来进行,让全体员工都来关注它的实施和实现.培训教材质量治理体系十二条根底文件编号HJEED-0022002版本A/0发布日期P 3/7b.质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略,而质量目标就是实现这些意图和策略的具体要求.两者都确定了要想到达的预期结果,使组织利用其资源来实现这些结果. .质量方针和
4、质量目标间的关系质量方针为建立和评审质量目标提供了框架.质量目标在此框架内确定、展开和细化.质量方针还要具体表达组织对持续改良的承诺.质量目标应和质量目标保持一致,不能脱节. .对质量目标的其他要求a.质量目标应适当展开；bo质量目标的实现程度是可以测量的. .实现质量目标的好处a.对产品质量、运行有效性、财务业绩即经济效益都会产生积极的影响.b.对相关方的满意也会产生积极的作用.6 .最高治理者的作用最高治理者一一组织的最高领导人,具有决策、指挥和限制的责任和权利；、*最高治理者应发挥作用的九个方面：a.制定并保持组织的质量方针和质量目标；b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织
5、内促进质量方针和质量目标的实现；c.保证整个组织关注顾客要求；do保证实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e.保证建立、实施和保持一个有效的质量治理体系以实现这些质量目标；f.保证获得必要的资源；go定期评审质量治理体系；h.决定有关质量方针和质量目标的举措；I.决定改良质量治理体系的举措培训教材质量治理体系十二条根底文件编号HJEED-002-2002版本A/0发布日期P 4/77 .文件文件一-“信息极其承载媒体.文件的价值文件的价值是传递信息、沟通意图、统一行动.文件的具体用途是：a.满足顾客要求和质量改良；bo提供适宜的培训；co重复性或再现性和咳追溯性；do提供客
6、观证据；e.评价质量治理体系的有效性和持续适宜性； .质量治理体系中使用的文件类型 ：a.质量手册一一规定组织质量治理体系的文件b.质量方案一对特定的工程、产品、过程或合同,规定由谁及何时应该使用那 些程序和相关资源的文件；c.标准一一说明要求的文件do指南一一即说明推荐的方法或建议的文件e.程序、指导书、图样-提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件fo记录一一说明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 .文件的数量多少、详略程度、使用的载体视具体情况而定, 一般取决以下因素: a.组织的类型和规模；bo过程的复杂性和相互作用；co产品的复杂性；do顾客要求；e.适用的法律法规；f.经证实
7、的人员水平；g.满足体系要求所需证实的程度；培训教材质量治理体系十二条根底文件编号HJEED0022002版本A/0发布日期P 5/78 .质量治理体系评价质量治理体系建立并实施后,可能会发现不完善或不适应环境变化的情况.所以需要对它的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价 .质量治理体系过程评价由于体系是由许多相互关联和相互作用的过程构成的,所以对各个过程的评价应该是体系评价的根底.评价质量治理体系时,应对每一个被评价的过程提出 如下四个问题：a.过程是否已被识别并适当规定 b.责任是否已被分配co程序是否得到实施并保持do在实现所要求的结果方面,过程是否有效前两个问题,一般可以通过文
8、件审核得到答案.而后两个问题那么必须通过现场审核和综合评价才能得到结论,综合上述问题的结果可以确定评价结果 . .质量治理体系审核审核一一为获得审核证据并队其进行客观的评价,以确定满足审核准那么的程度进行系统的、独立的并形成文件的过程审核准那么一一一般是指 GB/T19001标准、质量手册、程序及适用的法规等 ； 大体系审核用于确定符合质量治理体系的要求的程度.审核发现用于评定质量治理体系的有效性和识别改良的时机 .*审核的三种形式：第一方审核、第二方审核、第三方审核； .质量治理体系评审最高治理者的一项重要工作就是要主持、组织质量治理体系评审,就质量方针和质量目标对质量治理体系的适宜性、充分
9、性、有效性和效率进行定期的茶方案的时间间隔、系统的评价.这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标 的需求以响应相关方需求和期望的变化 .评审包括确定采取举措的需求. .自我评定参考,不作要求组织的自我评定是一种参照质量治理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审培训教材质量治理体系十二条根底文件编号HJEED-002-2002版本A/0发布日期P 6/71 自我评定可以提供一种对组织业绩和质量治理体系成熟程度的总的看法.火他还有助于识别组织中需要改良的领域并确定优先开展的事项.9 .持续改良持续改良用于质量治理体系的目的就是增加顾客和其他相关方满意的时机.大质量治理体系实施持续
10、改良的八个步骤：a.分析和评价现状,以识别改良的区域；b.确定改良目标；c.寻找可能的解决方法以实现这一些目标 ；do评价这些解决方法并作出选择；e.实施选定的解决方法；fo测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现；g0正式采纳更改即形成正式的规定；h.必要时,对结果进行评价,以确定进一步改良的时机；10 .统计技术的运用在质量治理中 理调各个关键工序的过程应处于受控状态下.统计技术可以帮助组织了解变异,在许多活动的状态和结果中,甚至是明显的受 控状态下,均可观测到变异.这种变异可以是通过产品和过程可测量的特性观察 至L并且在产品的整个寿命周期从市场调查到顾客效劳到最终处理的各个
11、阶 段,都可观测到,从而有助于组织解决问题并提升有效性和效率.这些技术也有 助于更好的利用可获得的数据进行决策.统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型,甚至 在数据相对有限的情况下也可实现 .这种数据的统计分析能对更好的了解变异的 性质、程度和原因提供帮助.从而有助于解决甚至预防由变异引起的问题,并促进持续改良.*GB/Z19027给出了统计技术在质量治理体系中的指南.培训教材质量治理体系十二条根底文件编号HJE-ED0022002版本A/0发布日期P 7/711 .质量治理体系和其他治理体系的关注点质量治理体系是组织治理体系的一局部,它致力于使与质量目标有关的结果适当
12、地满足相关方的需求、期望和要求.组织的质量目标和其他目标如增长、资金、利润、环境及职业卫生与平安等目标相辅相成.一个组织的治理体系的各个局部 , 连同质量治理体系可以形成一个整体,从而形成使用共同要素的单一治理体系. 例 如与ISO14001环境治理体系组合形成环境、质量一体化治理体系 .12 .质量治理体系与优越模式之间的关系在ISO9000发布之前,欧美和日本早已推行全面质量治理 TQC.ISO9000和其他优秀治理模式的共同点： .两种方法所依据的原那么相同a.使组织可以识别它的强项和弱项；b.包含按通用模式进行评价的规定；c.为持续改良提供根底；d.包含外部成认的规定 .质量治理体系与优秀模式之间的差异主要是他们的应用范围不同a0 GB/T19001标准提出了要求的业绩改良指南；质量治理体系评价可确定这些要求是否得到满足.bo优秀治理模式包含了能够对组织业绩进行比拟评价的准那么,并能适用于组织的全部活动和所有相关方.优秀模式评定准那么提供了一个组织与其