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1、-范文最新推荐- 把以人为本贯穿于军队医院建设全过程 把以人为本贯穿于军队医院建设全过程 文章标题：把以人为本贯穿于军队医院建设全过程 胡锦涛同志明确提出，军队要把以人为本作为重要的建军治军理念。军队医院担负着为人民群众服务、为广大官兵服务、为保障打赢服务的神圣使命。在军队医院建设中深入贯彻落实科学发展观，必须把以人为本作为建院兴院的重要理念，在坚持以人为本上争取有所作为。 始终坚持根本宗旨医疗卫生事业与人民群众的切身利益紧密相关。医务工作者必须始终坚持全心全意为病人服务的根本宗旨，做维护人民健康的忠诚卫士。 不断满足人民群众日益增长的健康需求。不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，努力促进
2、人的全面发展，是经济社会发展的根本目的。健康是人的多层次需求中基本的需求。党的十六大把提高全民族的健康素质作为全面建设小康社会的任务之一，对医疗卫生事业提出了新的更高的要求。医院应积极适应这一要求，扎实搞好个性化服务、主动性服务、预见性服务，把尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人贯穿于医疗服务的全过程，给病人提供技术最精湛、花费最合理、疗效最满意的医疗服务。 着力解决群众看病难、看病贵问题。为人民群众提供医疗健康服务，也是军队医院义不容辞的责任。切实履行好这一责任，应根据患者需求，弹性安排工作时间，保证病人随到随诊；建立健全病情检查、仪器使用、药品价格、医疗收费、检查监督等各项制度，不断提高
3、服务质量，切实减轻群众负担。同时，充分发挥资源优势，积极参与公益事业，采取远程教学、远程会诊、培养人才、科研协作、无偿援助等措施，帮扶贫困地区医院。 努力构建和谐的医患关系。全心全意为患者服务，构建和谐的医患关系，是医院必须切实抓好的重要工作。应大力开展医德教育，把“救死扶伤、忠于职守”的理念落实到每一个科室、每一个岗位，把“一切以病人为中心、一切为病人着想、一切让病人满意”的要求落实到医疗服务的每一个环节。实行医德医风党委（支部）书记负责制，加强监督检查，严格规范检查、用药等医疗行为，做到因病施治、合理检查、合理用药。加大奖惩力度，努力营造依法行医、科学行医、廉洁行医、文明行医、诚信行医、规
4、范行医的良好氛围。 牢牢把握服务方向 为部队官兵服务、为提高战斗力服务，是军队医院建设的根本方向。军队医院坚持以人为本，最根本的是要强化姓军为兵的宗旨意识、保障打赢的使命意识、服务官兵的责任意识，不断提高服务质量和保障能力。 正确处理适应市场与保障战场的关系。军队医院必须始终坚持军队性质不能变、为军服务宗旨不能变、敬业奉献精神不能变、严明纪律要求不能变，紧密结合担负的卫勤保障任务，强化战备观念，制订保障预案，加强综合演练，提高技术技能，确保履行好职责。同时，在发展社会主义市场经济的条件下，军队医院要生存发展，还应当积极适应市场大环境，实行开放办院，坚持把适应市场作为保障战场的有效途径，在参与社
5、会竞争中壮大实力、增强活力。 正确处理为民服务与为军服务的关系。解放军总医院在社会上的知名度较高，来自全国各地的患者很多。应坚持敞开大门，发挥资源优势，为地方患者服务，不断密切军民关系。但是，作为军队医院，必须坚持把为军服务作为第一位的职责和任务，作为医院存在的前提和基础。 正确处理经济效益与军事效益的关系。由于医院经费相对不足，为了更好地满足军队患者的医疗需求，医院必须努力提高经济效益，增强医院的竞争和发展能力。但是，作为军队医院，必须始终坚持把军事效益放在首位，决不能为了经济效益而损害军事效益。 努力促进人的全面发展把以人为本落实到军队医院自身建设中，应当着眼于促进医务人员的全面发展，充分
6、调动医务人员的积极性、主动性、创造性，努力推动医院实现全面协调可持续发展。 尊重医务人员的主体地位。医务人员是医院的主体，是完成各项任务的主力军。应充分尊重、真诚关心广大医务人员，积极帮助他们解决工作和生活中的困难与问题，努力调动他们的积极性、主动性、创造性；充分发扬民主，坚持群众路线，通过成立医院发展咨询委员会、医疗质量考评委员会、医院财务审查委员会等形式，吸收医务人员参与医院重大决策，不断提高科学决策、民主决策的水平，促进各项事业健康发展。 优化人才成长的内部环境。注重提高人的综合素质，依靠人才促进发展，是坚持以人为本的必然要求。应建立科学合理的收入分配机制，保证报酬与贡献相统一；建立健全
7、科学的干部政绩考核评价体系，坚持正确用人导向，鼓励人们干事创业；建立健全人才的选拔使用、评估考核、培养引进等机制，盘活人才资源，促进各类人才特别是年轻优秀人才脱颖而出。 营造和谐向上的人文氛围。注重人文关怀，是坚持以人为本的题中应有之义，也是构建和谐医院的重要内容。应着力加强思想政治建设，从根本上打牢军队白衣战士救死扶伤、无私奉献的思想基础；着眼时代特征、军营特色、医院特点，开展丰富多彩的文化活动，为职工群众提供精神食粮；真心实意地为工作人员排忧解难，增强他们对医院的认同感、归属感。 在市医药企业诚信经营座谈会上的讲话在市医药企业诚信经营座谈会上的讲话在规范市场经济秩序中，人们往往比较重视法制
8、的健全和法治的推行，这自然是对的，但同样重要的是市场主体对法律的积极遵守，对合同的善意履行，对自身行为的自觉约束，这就是诚信企业素质的综合体现，市场秩序的深层要求，法律规范的最佳伴侣。人无信而不立，企业无信也不能立。诚信，其本意是遵守诺言、实践成约。作为企业来说，不仅依法经营，严格遵守成文合同是诚信，而且言而有信、文明经营、公平竞争、诚实交易、不欺不诈也是诚信。企业违规违法必属失信，而失信却不一定违法，所以，企业在市场上，要更多地以向市场守信、向社会守信来保证自己守法。诚信经营是医药行业的传统美德，是医药行业的镇业之宝。药品是特殊的商品，事关病人的身体健康和生命安全。其他行业，失信一分，损失一
9、分，医药行业，失信一分，可能带来终身的危害甚至因为致命。医药行业，诚信就是生命。古代医药不分，病人只凭医(药)家一句话，就出钱接受诊治、服用药物，靠的就是行业的信誉和个人的诚实，古往今来，医(药)德始终高于、重于、大于、先于医(药)术。所以，东方有“医乃仁术、药乃仁品”之赞，西方有“白衣天使”之称。一百多年前的江南药王胡雪岩，更是把“戒欺”二字高悬堂上，作为企业的堂规和自律铭。在社会主义市场经济条件下，金钱成为企业发展的动力和追求的目标，无可厚非，但优秀的企业家还有更高层次的追求，那就是社会的效益和公众的形象，诚信正是其综合的体现。在当今医药市场，也确有失法失信的行为存在，巨大的利益诱惑倾斜了
10、一些医药人士的良心。比如制售伪劣药品；不按规定保管药品导致变质和失效；不按病人实际需要过量配销药品；虚假广告甚至使人作“托”推销药品；大量存在的医药回扣等等。这些行为，不仅应当受到法律的制裁，也应当受到社会舆论的鞭挞和自身良心的责备。应当在医药领域大力推崇诚信。应当在医药领域大力宣传“医德”、“药德”。今天，杭州市医药行业协会组织了部份会员召开诚信经营座谈会，与会企业家们作了发自肺腑、感人至深、掷地作金石声的发言，说明了我们的药品生产经营企业是诚实守信的，是重视名声的，是营药以德的。他们以诚待客，重人甚于重利，不赚昧心钱，不制售伪劣药，不对病人巧取豪夺，无愧于中国医药文化的最高境界仁。诚信，是
11、企业立世的根本。不讲诚信的企业，可能得利于一时，决不可能存世于永久，一旦失信事发，必然千夫所指，不疾而终。诚信，是企业形象的标志。作为人，德为才之帅；作为企业，诚信是规模之帅、效益之帅，是播于社会、流于后人的口碑。诚信，是企业竞争的基础。信用竞争不失分是企业市场竞争获胜的必要条件，只有诚实守信，企业才可能有竞争力，一旦失信于人，企业其他竞争将化为乌有。诚信，是企业道德的体现。法律是硬约束，诚信是软约束，敢于直言诚信、自觉接受软约束的企业，必定是守法的企业、自律的企业、重德的企业。诚信，是企业自觉的规范。企业对社会讲诚信，员工对他人讲诚信，都是一种庄重的承诺，是先辈药师“炮制虽无人见、存心自有天
12、知”精神的升华和延拓。诚信，也是社会对医药行业的强烈要求和迫切希望。多少病人对医药领域的各类不正之风深恶痛绝，呼声日高，看不到这一点，解决不了这一点，我们就是不知民情、不重民意、不察民苦、不得人心，就是失去了医药行业存在的价值。诚信，言易行难、失易树难。今天杭州市医药行业协会组织企业发出的诚信宣言，几年来杭州医药行业凭借自身的诚信行为在社会上树立的口碑，已经奠定了行业的诚信基础，今后，必将继续发扬光大，以诚彰业、以信立世。诚信，不仅是企业行为的准则，也是政府行为的准则。杭州市药品监督管理局在依法行政、依法执法、依法监管的基础上，要强化全体执法人员讲信念、讲名誉、讲诚信、讲责任的执法道德意识，勤
13、政廉政、秉公办事、热情服务、严格监管，言必信、行必果，努力提高自身的政策信用、监管信用、执法信用、服务信用，与全市医药企业一道，与全市涉药主体一道，积极参与药品信用体系的建设，共同打造杭州讲究信誉、诚实守信、以义取利、公平竞争、相互协作、规范健康、蓬勃发展的药品生产经营市场，为杭州市民奉献放心的药品!谢谢大家! 浅议构建和谐农电的三个着力点浅议构建和谐农电的三个着力点农村电力在农村经济发展中担负着“先行官”的重要作用。构建和谐农电是构建和谐社会的重要组成部分，也是构建和谐电力的重点和难点。今年初，国网公司提出了“三抓一创”的工作要求，对于构建和谐农电有着重要的推动和促进作用。强化农村电网建设，
14、营造坚强和谐的物质环境物质是基础，构建和谐农电离不开坚强的农村电网。多年来，随着农村电气化、农村电网建设与改造等工程的相继实施，农村电网得到了飞速发展。但由于农村经济的突飞猛进版权所有，现有的农村电网结构已不再能完全满足新的用电需求。特别是地处苏北里下河地区，近年来农村养殖业异军突起，农民企业主在无垠的滩涂上随处摆摊设点搞养殖，给线路架设和维护均带来了较大困难。要使农村电网适应农村经济发展的新趋势、新要求，一要继续加大农村电网资金投入。根据乡镇工业和农村经济的发展需求，在实行超前规划和布局电网，着力解决好电网制约经济发展瓶颈的同时，从农村电网现状和电力负荷潮流的实测分析入手，着眼于不断提高设备
15、的科技含量，立足于新增与改造相结合，常规布点与特殊安排相结合，积极搞好农村电力基础设施建设：要合理确定线路走廊、站址用地等等，在优化资源配置、抓紧新建输变电工程的同时，积极争取并配合好政府部门，将农村电力发展规划主动融入乡镇经济建设发展战略之中，以农村电网发展的持续性保证和谐农电的建设。二要加强宣传和引导，为农村电网建设提供宽松环境。电力基建工程投资大、时间紧、任务重，技术要求非常高，这本身已给供电部门带来了很大难度。然而，在工程建设过程中，供电企业还遇到了其它不少困难，如老百姓不理解、不支持、不配合，施工政策处理难度大。作为供电部门，在电力建设过程中涉及到政策处理时，事先要有系统的考虑，有计
16、划地制定政策处理方案，尽早确定线路走向，主动与当地政府和有关部门衔接，赢得支持；请各级政府、经贸、建设等有关部门把电力建设政策处理摆上议事日程，加强领导，主动牵头协调，全力做好土地征用、拆迁安置、工程赔偿等政策处理，防止出现因政策处理而影响电力建设进度；同时要严格政策处理标准，依法办事，依政策办事，将青苗、拆迁等施工赔偿费用尽可能及时足额发放到位，用行动争取老百姓的支持和理解。三要以提供安全可靠的供电为基础，全力优化农村电网安全运行的环境。相对于城市电网来讲，农村电网较为薄弱。因此，一方面要努力提高农电系统员工维护农村电网安全运行的水平，另一方面要严厉打击破坏电力设施行为。电力设施保护关系国家
17、财产安全和电网安全运行，但是近年来在农村特别是边远地区，电力设施遭外力破坏现象十分严重，人为故意破坏电力设施案件屡禁不止，外力过失破坏电力设施事件呈上升趋势，有的甚至造成大面积停电事故，危及到人身安全。为此，农村供电所既要加强线路的巡视检查力度，有效预防和及时制止电力设施保护区内违章性建筑，又要结合当地实际，因地制宜的开展好各项宣传，特别是在更多的路段增设醒目的电力设施保护警示牌，积极营造“保护电力设施，人人有责”的浓烈氛围。同时要突出技防这一重点，农村变压器必须安装防盗锁、防盗栓；新建线路铁塔必须使用防盗技术，保证塔材拆不下、偷不走，不断提高设备自防能力。强化企业内部管理，营造协调和谐的服务
18、环境农电要在构建和谐社会中大有可为，搞好优质服务是关键。近几年来，随着政府行政体制的改革，小城镇、中心村建设和农业产业结构调整的步伐加快，以及各乡(镇)招商引资力度的加大，农村用电客户不断增多、用电范围逐步扩大、用电负荷持续攀升。要针对不断变化的新形势提出新的服务举措，围绕“人民电业为人民”服务宗旨和“优质服务是电网生命线”这个主题，不断夯实服务基础，革新服务模式，创新服务方式，提升服务艺术，在农村供用电之间建立起互利双赢新型关系，实现农电与农村、与农民、与农业的良性互动、和谐发展。一是要树立“大营销、大服务”意识。首先要教育广大农电员工牢固树立竞争意识和忧患意识，从而物化到优质服务的具体行动
19、中。其次要整合内部资源。建立起农电、营销、生产、多经业扩报装例会制度，加强横向联系，畅通工作流程，缩短内转时间；逐步完善供电营业服务机制、电力抢修快速反应机制、客户工程服务机制、服务预警机制等，形成全体农电系统为经济效益和企业形象服务的“大营销”、“大服务”体系。再次要坚持围绕“四个服务”，开辟政府关注、社会影响较大的客户工程以及专用变客户的供电服务“绿色通道”；在农村供电所尝试推行大项目联络员制度和客户工程代理制度以及成立“红马夹”服务队等，积极完善延时服务、预约上门服务、报修服务、差异化服务和个性化服务等便民措施。二是要树立网络营销新理念，为“大服务”搭建运行平台。农村客户服务不是孤立的体
20、系，随着农村供电所营销信息管理系统的投运，要与调度系统实现实时数据采集连接，尝试对农村电力需求进行分析和预测；要与配网管理地理信息系统相连接，实现业扩工程的模拟现场勘察、停电范围分析等；要与财务管理系统相连接，强化对客户的应收、实收、欠费情况进行对帐考核；要与95598客服系统相连接，全面提高用电咨询、业扩受理、客户投诉、故障报修等优质服务综合能力。三是要建立良好的社会公共关系。与广大电力客户多沟通，让他们了解供电部门，架起互相沟通、理解的“桥梁”。近年来，我们盐都供电公司先后开展了“真诚服务在电力之心系农民”专题活动、“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”广场宣传日活动、“服务地方振兴，共建和谐
21、电力”等特色主题活动，有力地加强了与客户、社会、政府和新闻媒体的密切联系，最大限度地赢得了社会和客户的理解与支持，受到了较好效果。四是要强化内部监控。对自己高标准、严要求，才能确保服务质量上乘，客户真正满意。要在不断制定和完善电力客户服务工作管理办法、考核细则等一套较为完善的工作标准和考核、激励制度的情况下，进一步贯彻落实国网公司“三个十条”规定，把服务质量的优劣与岗位动态管理挂钩，从制度上保证优质服务工作的健康有序推进；职能部门要及时处理各类营销投诉、举报，定期对农电窗口优质服务明查暗访情况进行通报，建立健全监督考核长效管理机制，逐步完善科学、规范的客户满意度测评体系：要强化窗口形象建设。所
22、有农村供电所窗口人员必须经过礼仪、仪表、营业软件应用、文明用语等训练，职业道德和优质服务教育，把服务价值观深深地渗透到每位农电员工心中。强化农电员工建设，营造团结和谐的人文环境版权所有员工是企业发展之本。构建和谐农电首先要建设一支团结和谐的农电员工队伍。企业的工作环境和文化氛围直接影响着员工的身心健康和个人发展。一要通过营造健康和谐的安全文化、服务文化和廉政文化等主题文化为核心的企业文化氛围，教育和引导广大农电员工树立正确的价值观和行为导向，建立稳定有序、公平竞争、相互协调的良好机制，努力将员工的个人愿景融入公司的发展战略中，形成企业关爱员工、员工热爱企业的团队合力，在企业与员工之间产生共振。
23、二要大力建设学习型企业，提高员工整体素质。要通过开展经常性的农电员工技能练兵和技术比武、送出去请进来等活动，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围。引导广大农电员工结合自身实际学习，抓住重点学习，带着难点学习，组织团队攻关，实现知识共享，围绕共同愿景，不断超越自我。要建设好与现有的组织结构相一致的团队，着力推进学习型农村供电所、学习型党支部、学习型工会小组和学习型家庭建设。要继续实施愿景建设工程，实现农电员工愿景、团队愿景和公司愿景相互交融，使之成为引领员工进步和公司发展的前进动力，营造出企业和员工”风正气顺、和谐共进”的良好发展氛围。三要认真贯彻执行工会法、劳动法，及时向一线农电员工代表通报企业重大决策，对涉及农电员工切身利益的重大事项，及时提请职代会审议，依法保障和维护员工的合法权益；经常性地组织开展“进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心”的送温暖活动，使广大农电员工的工作生活条件随着公司事业的发展不断改善，让广大农电员工真切地感受到来自企业的关怀和温暖，使整个农电员工队伍甘心情愿地为农电事业的发展作出自己的奉献。 13 / 14