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1、第 1 页 20XX 金融消费者权益日主题活动总结1 特征码 dfYphijbfNcVvMCfRBNm 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和 构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开 展了“3.15 金融消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下： 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了关于组织 开展“3.15“金融消费者主题宣传教育活动的通知和活动方案， 明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“ 为主题，组织开展形式多样的“3.15 金融消费者权益日“主题宣 传活动。 二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金
2、融消费者保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知 识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消 费者权益保护法 ，了解“新消法“首修背景、新亮点以及赋予消 费者的基本权利;学习消费者金融知识宣教手册(20XX 年版)， 掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风 险及操作注意事项;学习征信业管理条例 ，掌握信用报告网 上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的 第 2 页 合规意识。 三、认真落实，积极开展“3.15 金融消费者“宣传教育活动 (一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放 新消费者权益保护法专题宣传教育视频
3、，告知消费者，金 融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播 放“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“、“权益保护 以 人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金融“等“3.15 金融 消费者权益日“活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业 部等网点设置“3.15“宣传专区，设立了“3.15“金融消费者主题 宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向 客户发放宣传材料，向消费者普及“人民币反假“、“反洗钱“、“ 个人征信“等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、 理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。 (二)走出去集中宣传。一是宣传“新消法“知识。市
4、分行营 业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保 护办公室联合开展了“3.15“消费者权益保护法知识普及活 动。发放新消费者权益保护法知识介绍资料 60 余份，介绍 “新消法“赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。 “3.15“活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜 员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分 行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融 业务部宣讲员指导客户现场使用“95588“咨询电话;机构业务部 第 3 页 宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙 拨通了 12315 投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信
5、主题宣 传活动。 3 月 10 日，我行海安支行走进海安中大街社区开展“315 金融消费者“权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通 过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、 文娱表演活跃现场气氛。县电视台“民生热线“栏目当晚对活动 进行了报道。港闸支行以“3.15“为契机，走进企业，将征信知 识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企 业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何 不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的 用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活 相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融 诈骗
6、和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗 能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州 支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向 客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、 人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传“新消法“赋予金融消 费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺 污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残 损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。 启东支行开展“3.15“现金业务权益保护集中宣传活动，为 第 4 页 过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务， 受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织
7、12 名义务宣传员，走 进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社 区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人 民路支行营业室举办了主题为“3.15 保护消费者权益，从你我 做起“的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一 些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。 现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制 闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开“3.15“宣传 活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、 电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策 策。 (三)与监管部门共同宣传。3 月 15 日，如东支行营业部理 财经
8、理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县 人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了“3.15“ 消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征 信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及， 收到了收好的效果。 第 5 页 “3.15 金融消费者权益日“宣传活动期间，南通分行 115 个 网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动 20 余场，参与 员工 509 人次，发放消费者权益保护法和征信管理条例 知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页 7600 余 份、发送短信 758 条，受众对象 3900 余人。海安电视台“民生 热线“栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。 “3.15“宣传活动让消费者了解了“新消法“赋予金融消费者的各 种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、 知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效 强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了 我行服务品质。