1、解读肢体语言小组成员：电商小组成员：电商091 092091 092王燕王燕 王小亮王小亮 包智琴包智琴 沈展沈展 李显帅李显帅 何峰何峰 在交流过程中，一条信息所产生的全部影响力中7来自于语言(仅指文字)，38来自于声音(其中包括语音、音调以及其他声音)，剩下的55则全部来自于无声的肢体语言。什么是肢体语言呢?人在言行、交际中会不自觉的加入自己的手势、表情、身体动作、眼神以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。肢体语言又称非语言交际，表情交际或体态语言。广义言之，肢体语言包括身体、四肢与面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。是不是摆个POSE啊？肢体语言的范畴1、眼
2、神；2、语气、语调；3、手势、身体动作；4、面部表情；5、空间距离。视频：肢体语言的秘密肢体语言分类肢体语言分类开放式的肢体语言（积极的）比如敞开双臂，欢迎状封闭式的肢体语言（消极的）比如双臂环抱于胸前，双脚交叉；中性的肢体语言没有特殊的意义，习惯性的紧张、喜悦、自我解嘲时的动作。肢体语言的特点1、不自觉的；2、可以经由锻炼而隐藏；3、言语与肢体的不协调能反应出的问题；4、跟个人的生活背景和个性有关系。5、肢体语言具有感染力考考你：这位经理听了年度计划之后这位经理听了年度计划之后,做出了这个做出了这个动作动作,他想表达什么他想表达什么?A)A)有意见要表达。有意见要表达。B)B)考虑当中。考虑
3、当中。C)C)去洗手间。去洗手间。D)D)听不下去，想离开。听不下去，想离开。答案：答案：A Av下一题：下一题：图中这个人拿杯子的动作图中这个人拿杯子的动作,表示表示这个人有怎样的性格这个人有怎样的性格?考考你：A)A)个性内向，会隐藏心事。个性内向，会隐藏心事。B)B)外向活泼，对事情比较看得开，放得下。外向活泼，对事情比较看得开，放得下。C)C)高贵优雅，有要求完美的倾向。高贵优雅，有要求完美的倾向。D)D)防卫性强故作姿态。防卫性强故作姿态。答案：答案：B B肢体语言与文化差异翘大拇指在中国，翘大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起。这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸
4、大拇指，向上翘，意为“Its good.”或“Its OK.”在日本，表示数字“5”，还表示“男人”、“您的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”。在墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”。到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势。在德国，竖大拇指表示数字“1”；在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。在希腊，竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指被认为是一种污辱 在在我国和世界上大多数国家我国和世界上大多数国家，点头表示肯定、，点头表示肯定、同意、认、认可、满意、理解、顺从、感谢或打招同意、认、认可、满意、理解、顺从、感谢或打招呼等（英、美人点头还可表示告别）
5、与点头相反，呼等（英、美人点头还可表示告别）。与点头相反，摇头则表示否定、不同意、不承认、不满意、不理摇头则表示否定、不同意、不承认、不满意、不理解等解等。在在印度、斯里兰卡、保加利亚、尼泊尔、巴基斯印度、斯里兰卡、保加利亚、尼泊尔、巴基斯坦坦等国家或其中的一些地区，则是摇头表示同意，等国家或其中的一些地区，则是摇头表示同意，点头表示不同意。比如，在印度表示同意就是把头点头表示不同意。比如，在印度表示同意就是把头向左摇动。向左摇动。肢体语言与文化差异点头与摇头 在在日本日本，则表示，则表示“钱钱”；在在泰国泰国，它表示，它表示“没问题没问题”；在在突尼斯突尼斯：表示表示傻瓜傻瓜 在在巴西巴西
6、表示，表示“肛门肛门”，是，是粗俗下流动作。而在粗俗下流动作。而在中东中东等等地区，这种手势则象征了孔地区，这种手势则象征了孔或洞，有明显同性恋的意涵。或洞，有明显同性恋的意涵。肢体语言与文化差异OK手势在在美国美国，表示，表示“同意同意”、“顺利顺利”、“很好很好”的的意思；在意思；在法国法国，表示，表示“零零”，或表示某件事情不，或表示某件事情不值一提，也表示自己的不赞成值一提，也表示自己的不赞成纽西兰的毛利人纽西兰的毛利人对某人伸舌头，对某人伸舌头，则是尊敬的表示。当贵宾到来则是尊敬的表示。当贵宾到来时，为了表示欢迎，毛利人不时，为了表示欢迎，毛利人不仅上身裸露穿干草制作的裙子仅上身裸
7、露穿干草制作的裙子跳草裙舞，而且在跳舞的过程跳草裙舞，而且在跳舞的过程中，一边跺脚一边把舌头伸出中，一边跺脚一边把舌头伸出来。来。肢体语言与文化差异伸舌头（吐舌头）在在我国我国，伸舌头有表示吃惊、，伸舌头有表示吃惊、得意、艳羡、惊讶、调皮、得意、艳羡、惊讶、调皮、害羞、不好意思，或意识到害羞、不好意思，或意识到自己做错了事而表示抱歉等自己做错了事而表示抱歉等意思。意思。肢体语言的重要性提高你的吸引力：提高你的吸引力：一个较好的姿势、更优秀的肢体语言都会让你更具有吸引力。肢体语言可以带动情绪肢体语言可以带动情绪：相反的，情绪也会从肢体语言中表现出来。肢体语言也传达信息：肢体语言也传达信息：你可能
8、很沉稳的说自己很自信，但是你不安的肢体语言却不小心会透露你的紧张提高你的沟通技巧：提高你的沟通技巧：提高肢体语言的能力是提高沟通能力的有效的方法。树立你的第一印象：树立你的第一印象：你在别人眼里的第一印象会一直影响后来他对你的评价案例案例 1 在方纪的散文在方纪的散文挥手之间挥手之间，描述了在抗日战，描述了在抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。时的动作。“机场上人群静静地站立着，千百机场上人群静静地站立着，千百双眼睛随着主席高大的身影移动。双眼睛随着主席高大的身影移动。”“”“人们不人们不知道怎样表达自己的心情，只是拼命挥着手。知道怎
9、样表达自己的心情，只是拼命挥着手。”“”“这时，这时，主席也举起手来，举起他那顶深灰主席也举起手来，举起他那顶深灰色盔式帽，举得很慢，很慢，像是在举一件十色盔式帽，举得很慢，很慢，像是在举一件十分沉重的东西，一点一点地，一点一点地，等分沉重的东西，一点一点地，一点一点地，等举过头顶，忽然用力一挥，便在空中一动不动举过头顶，忽然用力一挥，便在空中一动不动了。了。”问：毛主席为什么会有这一系列的动作，说明问：毛主席为什么会有这一系列的动作，说明了什么？了什么？答：答：“举得很慢很慢举得很慢很慢”，体现了毛泽东在革，体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策严肃认真的思考过程，命重要关头对重大决策严肃认真
10、的思考过程，同时，也反映了毛泽东和人民群众的密切关同时，也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。系和依依惜别之情。“忽然用力一挥忽然用力一挥”表现表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中一句话也没有讲，毛泽东在这个欢送过程中一句话也没有讲，但他的手势动作却胜过千言万语。但他的手势动作却胜过千言万语。肢体语言在商业关系中的作用肢体语言在商业关系中的作用1.1.增强增强有声语言的表达力，在语言存在障碍时起到了关有声语言的表达力，在语言存在障碍时起到了关键性的作用键性的作用4.与有声语言调一致，相辅相成，与有声语言调一致，相
11、辅相成，促进贸易的达成促进贸易的达成 请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容请输入内容3.引起对方的兴趣，对客户的情绪产生极大的引起对方的兴趣，对客户的情绪产生极大的暗示性和暗示性和渲染性渲染性，消除紧张的氛围，消除紧张的氛围2.2.拉近彼此的拉近彼此的距离，距离，增加增加双方谈话的双方谈话的互动性互动性 案例案例 2 中国某公司同伊朗一公司商谈电机出口事宜中国某公司同伊朗一公司商谈电机出口事宜,一一切进
12、展顺利切进展顺利,双方达成一致意见双方达成一致意见,准备签订合同。准备签订合同。中方代表是个我们常说的中方代表是个我们常说的“左撇子左撇子”,”,他习惯用左他习惯用左手签字。没料到所有在场的伊方人士面色大变手签字。没料到所有在场的伊方人士面色大变,伊伊方代表也拒绝签字。方代表也拒绝签字。此案例中谈判失败的原因何在此案例中谈判失败的原因何在?答：答：用左手签字在中国并无不妥用左手签字在中国并无不妥,却犯了伊朗的却犯了伊朗的禁忌。在伊斯兰国家禁忌。在伊斯兰国家,左手是不干净的左手是不干净的,不能用左不能用左手触摸人或食品。在商务活动中手触摸人或食品。在商务活动中,也不能用左手握也不能用左手握手或示
13、意手或示意,更不能签合同更不能签合同,否则被视为对他人的一否则被视为对他人的一种侮辱种侮辱。成功应用肢体语言的几点建议成功应用肢体语言的几点建议做好准备工作，掌握不同国家的肢体语言文化差做好准备工作，掌握不同国家的肢体语言文化差异异在沟通中在沟通中要善于变通要善于变通,共同营造服务于双方的多共同营造服务于双方的多元文化元文化肢体语言的使用必须与整个的沟通气氛相一致，肢体语言的使用必须与整个的沟通气氛相一致，适当适量的运用，切不可适当适量的运用，切不可“滥用滥用”“”“乱用乱用”不要刻意使用肢体，只有自然、真情的流露，才不要刻意使用肢体，只有自然、真情的流露，才能够为人们所接受能够为人们所接受在使用的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯。在使用的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯。谢谢！
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